Вопросы-Ответы

Сделали заказ
Мой статус резервирования - «ЗАПРОС», что это значит?
По запросу означает, что ваше бронирование еще не подтверждено, и мы ждем подтверждения местной компании по прокату автомобилей, как только местные агенты по прокату автомобилей подтвердят ваше бронирование, вам будет отправлен ваучер с подтверждением. Мы всегда подтверждаем ваше бронирование в течение 24 часов.
Мой статус резервирования - ¨¨REFUSED ¨ Что это значит?
Отказ означает, что, к сожалению, местный агент по аренде автомобилей не смог подтвердить ваше бронирование на требуемые даты. Однако наш отдел бронирования свяжется с вами, чтобы предложить вам альтернативный автомобиль. Если вы готовы заплатить залог во время бронирования, и мы не можем обеспечить вам транспортное средство, депозит будет возвращен на вашу кредитную карту.
Могу ли я изменить свое бронирование?
Наша команда бронирования всегда пытается помочь вам, если вы хотите изменить свое бронирование, вы можете связаться с нами по телефону или по электронной почте или войти в свой заказ. Мы не взимаем административную плату за изменение или изменение вашей брони, но в зависимости от того, как вы хотите изменить свое бронирование, могут возникнуть дополнительные расходы. Например, если вам нужно изменить местоположение даты, время и т. Д., Мы не можем гарантировать ту же цену, что и в случае, когда агенты по аренде автомобилей постоянно изменяют свои цены.
Могу ли я продлить существующее бронирование?
К сожалению, невозможно продлить бронирование, которое уже начато. Вы можете сделать новое бронирование на веб-сайте, или вы можете связаться с местным офисом, где вы собрали автомобиль, поскольку они могут помочь вам в продлении вашего бронирования. Вы найдете контактный номер в своем ваучере подтверждения, который вы отправили.
сообщение аренда
Жалобы и запросы
Все запросы должны быть сделаны в письменной форме и представлены в течение 30 дней после окончания аренды. Жалобы, полученные после этого периода, рассматриваться не будут. В качестве брокера по прокату автомобилей Rentalcargroup не имеет прямого доступа к договорам аренды или счетам-фактурам из-за правил защиты данных. Таким образом, ответственность клиентов заключается в том, чтобы получить его от компании по прокату автомобилей, поскольку мы не сможем гарантировать, что ваш запрос будет рассмотрен, если вы не предоставите его.
Во время аренда
Что такое залог?
Гарантийный депозит - это сумма, заблокированная на кредитной карте клиентов для покрытия дополнительных расходов / превышения платы и возвращается при безопасном возврате автомобиля.
Что делать, когда мой рейс задерживается?
Клиенты, которые не могут взять напрокат автомобиль в течение получаса, будут считаться «не-шоу». Агенты будут удерживать ваш автомобиль только на протяжении этого периода времени без предварительного уведомления. Поэтому мы предлагаем, чтобы, если вы заранее знаете, что вас задерживают, вы обратитесь в местный офис, чтобы сообщить им об этом. rentcargroup.com не гарантирует, что ваш автомобиль останется доступным вам после этого начального получаса.
Предоплата на бронирование
Как я узнаю, подтвердится ли моя оговорка?
Все оговорки, сделанные на веб-сайтах, которыми управляет Rentalcargroup.com, получат номер временного подтверждения. Этот временный номер не означает, что автомобиль доступен и предназначен только для административных целей. Ваш окончательный номер подтверждения бронирования будет отправлен вам в ваш официальный ваучер на аренду в течение обычно 24 часов, если местный офис не подтвердит задержки. Rentalcargroup.com не несет ответственности за такие задержки.
Почему мне нужно предоставить информацию о рейсе, когда я делаю заказ аренды автомобиля
Если вы собираете свой автомобиль в аэропорту, необходимо, чтобы данные о рейсе были указаны с вашим правильным номером исходящего рейса и приблизительным временем прибытия. Если это вам неизвестно в момент бронирования, пожалуйста, убедитесь, что вы связываетесь с нашим отделом бронирования не позднее, чем за 7 дней до вылета. Если нам не предоставлена ​​правильная информация о рейсе в течение указанного срока, никакая ответственность не может быть принята или компенсация за неудачную аренду
Что мне нужно, чтобы нанять машину?
- кредитная карта от имени главного водителя с достаточными средствами для обеспечения безопасности автомобиля- Действительный Pasport / ID- Полные водительские права, обычно длительностью более 1 года- Ваш ваучер на подтверждение аренды автомобиля
Тип автомобиля, модель автомобиля.
Rentalcargroup.com не может гарантировать определенную модель или автомобиль. Тип транспортного средства, указанный в ваучере аренды автомобиля, предназначен только для ознакомления, и мы оставляем за собой право заменить указанную модель другим аналогичным транспортным средством. Если по какой-либо причине поставляемое транспортное средство не эквивалентно запрошенному или непригодному из-за характеристик или условий, пожалуйста, сообщите в письменной форме местную компанию по прокату автомобилей и Rentalcargroup.com. Rentalcargroup.com не может нести никакой ответственности, если эта процедура не соблюдается.
Что такое политика отмены?
БЕСПЛАТНОЕ ОТМЕНА вашего бронирования до 7 дней после подтверждения бронирования, если ваша аренда начинается менее чем за 7 дней, вы можете отменить бесплатно до 48 часов до начала аренды. По истечении этого срока будет применяться следующая политика отмены.Rentalcargroup.com НЕ взимает плату за полную стоимость аренды во время бронирования. Мы ТОЛЬКО взимаем с вас 20% -ный депозит, чтобы обеспечить сохранность вашего автомобиля. Поэтому политика отмены применяется только к депозиту.Для всех отмененных оговорок с депозитом в размере 15 евро или менее, возврат средств невозможен. Пожалуйста, проверьте ниже наши сборы за отмену:Более 28 дней 25% вашего депозитаМежду 8 и 28 днями 50% вашего депозита7 дней или менее 100% вашего депозитаВсе аннулирования должны быть сделаны по электронной почте cancel@rentalcargroup.com. Мы должны получить ув
Что такое отказ от столкновений?
Ущерб от уклонения от уклонения от потери при столкновении с превышением лимита несет финансовую ответственность клиентов за потерю или повреждение транспортного средства до следующих сумм, если это не вызвано небрежностью водителя / арендатора или частью страховых исключений ..
Могу ли я заказать более одного автомобиля за один раз?
К сожалению, вы не можете заказать две машины одновременно, так как каждый зарегистрированный автомобиль имеет собственный номер брони. Пожалуйста, будьте внимательны, если вам нужно иметь 2 машины на одни и те же даты и место, вам нужно сделать 2 отдельных бронирования, и они должны быть сделаны в главном названии драйверов, и у каждого водителя должна быть кредитная карта на свое имя.
Могу ли я взять напрокат автомобиль с предварительными водительскими правами?
Нет, все агенты по прокату автомобилей, с которыми мы работаем, не принимают предварительные водительские права. Для того, чтобы арендовать автомобиль, у вас должны быть полные водительские права.
Кто такие глобальные автомобили, мировые автомобили и прокат автомобилей?
Эти компании являются партнерами Rentcargroup, которые работают с несколькими компаниями по аренде. Поэтому, когда вы размещаете у нас заказ на один из своих автомобилей, они подтвердят их агенты и вышлет вам ваучер с подтверждением, содержащий полную информацию о вашей аренде, включая название компании по прокату автомобилей, а также контактную информацию местных прокатных офисов и обратитесь к инструкциям, касающимся процедур сбора автомобилей.
Как я могу найти адрес офиса проката автомобилей?
Когда вы находитесь на веб-сайте и вводите необходимые данные, вы увидите список доступных автомобилей. Прежде чем выбрать автомобиль, нажмите на логотип компании, и он вам посоветует.
Как выбрать тип автомобиля, который я хочу арендовать?
Когда вы введете необходимые данные на веб-сайт, вы увидите список доступных автомобилей, в левой части сайта вы увидите фильтры, которые помогут вам выбрать тип автомобиля, который вы ищете.
Могу ли я оплатить или забронировать кому-то еще свою кредитную карту?
Пожалуйста, примите к сведению, что вы можете оплатить онлайн-депозит только тогда, когда цена арендованного автомобиля делится на два платежа. Чтобы оплатить баланс в местном офисе, основному драйверу придется использовать и предъявлять кредитную карту на свое имя.Для получения полной предоплаты вы должны будете использовать кредитную карту основных драйверов для бронирования.
Где я могу купить дополнительную страховку, чтобы уменьшить избыток?
Вы можете приобрести дополнительную страховку, когда напрямую с местным агентом вы забираете автомобиль и уменьшаете гарантийный депозит. вы также можете добавить страховку Mondial / Allianz во время процесса бронирования. Пожалуйста, имейте в виду, что эта страховка не уменьшает и не снимает защитный депозит, заблокированный на вашей кредитной карте за период аренды.
Когда я делаю цитату, она не показывает доступность. Что это значит?
Это означает, что для дат и местоположения, которое вы выбрали, к сожалению, нет доступных автомобилей. Весь наш агент по прокату автомобилей продан.
Я позвонил, но телефон был выключен. Должен ли я оставить сообщение голосовой почты?
Чтобы помочь вам, пожалуйста, оставьте сообщение голосовой почты, если у вас есть оговорка с нами, укажите номер бронирования, и мы свяжемся с вами, как можно скорее. Если у вас нет бронирования с нами, и вы хотите получить дополнительную информацию, укажите свой адрес электронной почты. спасибо
Могу ли я использовать транспортное средство для выезда за границу?
Чтобы проверить эту информацию, перейдите к Условиям для автомобиля, который вы хотите выбрать на нашем веб-сайте. Ищите Трансграничное Путешествие / политику, и это сообщит вам. Мы представляем множество различных агентов по прокату автомобилей, и каждый из них может иметь разные условия.
Можем ли мы заказать дополнительный драйвер?
Да, вы можете сделать это прямо в местном офисе, когда вы соберете автомобиль. Пожалуйста, примите во внимание, что дополнительный водитель должен присутствовать при сборке автомобиля. Действительная водительская лицензия и документ, удостоверяющий личность, являются обязательными
Что встречает Встреча и Приветствие?
Когда вы увидите, что «Встреча и приветствие» забирают сервис для автомобиля, который вы хотите арендовать, это означает, что будет представитель компании по прокату автомобилей, ожидающей вас с доской с вашим именем в зале прибытия. В этом случае нет офиса в аэропорту, и номер рейса имеет важное значение.
Могу ли я забронировать автомобиль без кредитной карты?
Нет, вам нужно иметь кредитную карту, чтобы иметь возможность сделать заказ на нашем сайте. Обратите внимание, что основной драйвер должен иметь кредитную карту в своем имени
Есть ли дополнительные сборы за возвращение этого автомобиля в другом месте?
Да, в большинстве случаев агент по аренде автомобилей взимает дополнительную плату, если вы хотите вернуть автомобиль в другом месте. В условиях и условиях указывается, включена ли плата за один взнос в стоимость аренды. Если одноразовая плата не включена в стоимость аренды, одноразовая плата должна быть оплачена по прибытии непосредственно в агент по прокату автомобилей.
Что такое Super Collision Damage Waiver и где его можно купить.
Super Collision Damage Waiver - дополнительная страховка для уменьшения избытка / франшизы. Эта страховка может быть приобретена только по прибытии непосредственно в стойку проката автомобилей.
Если пробег ограничен, сколько км я могу сделать за день , а что будет, если я сделать больше?
Детали вашего пробегом правил может отличаться, в зависимости от арендной поставщика и страны аренду , однако информация на вашем пробегом политики и тарифов, применяемых можно найти в положениях и условиях проката .
Каковы ограничения по возрасту для моей аренды?
Возрастные ограничения устанавливаются агенты Прокат автомобилей. Это означает, что для целей страхования автомобилей Прокат агент может иметь минимальный или максимальный возраст водителя, которую они могут сдавать. В положениях и условиях каждой аренды будет все возрастные ограничения. Некоторые компании также имеют молодой или старший водитель плату для конкретных возрастных групп
What are the age restrictions for my rental?
Age restrictions are set by car rental agents. This means that for insurance purposes the car rental agent may have a minimum or maximum age of the driver they can rent to. All age restrictions will be in the terms and conditions of each rental. Some companies also have a young or senior driver’s fee for specific age groups