FAQ

Făcut rezervarea
Starea mea de rezervare este CERERE ceea ce înseamnă asta?
La cerere, rezervarea dvs. nu a fost confirmată încă și așteptăm confirmarea companiei locale de închiriere de mașini, de îndată ce agenții locali de închiriere auto confirmă rezervarea dvs., veți primi un voucher de confirmare detaliat. Vom întări întotdeauna rezervarea dvs. în 24 de ore.
Starea rezervărilor mele este ¨REFUSED¨ Ce înseamnă asta?
Refuzat înseamnă că, din păcate, agentul local de închiriere de mașini nu a putut confirma rezervarea pentru datele solicitate. Cu toate acestea, departamentul nostru de rezervări vă va contacta pentru a vă oferi o mașină alternativă. Dacă ați plătit un depozit în timpul rezervării și nu vă putem asigura un vehicul, depozitul va fi rambursat cardului dvs. de credit.
Pot modifica rezervarea mea?
Echipa noastră de rezervări încearcă mereu să vă ajute dacă doriți să vă modificați rezervarea, puteți să ne contactați cu ușurință telefonic sau prin e-mail sau să vă conectați la rezervarea dvs. Nu percepem o taxă de administrare pentru modificarea sau modificarea rezervării dvs., dar în funcție de modul în care doriți să vă modificați rezervarea, poate apărea un cost suplimentar. De exemplu, dacă trebuie să modificați locația de preluare a datei, orele etc. nu putem garanta același preț ca cel citat inițial, în timp ce agenții de închiriere auto își modifică prețurile în mod constant.
Pot să prelungesc o rezervare existentă?
Din păcate, nu este posibilă extinderea unei rezervări care a început deja. Puteți face rezervări noi pe site sau puteți contacta biroul local de unde ați colectat mașina, deoarece acestea ar putea să vă ajute în extinderea rezervării. Veți găsi numărul de contact pe voucherul de confirmare pe care l-ați trimis.
Mesaj Inchiriere
Plângeri și interogări
Toate interogările trebuie făcute în scris și trimise în termen de 30 de zile de la încheierea închirierii. Reclamațiile primite după această perioadă nu vor fi luate în considerare. În calitate de broker de închirieri auto, Rentcargroup nu are acces direct la contracte de închiriere sau facturi, datorită Regulamentului privind protecția datelor. Prin urmare, este responsabilitatea clienților să obțineți una de la compania de închiriere de mașini, deoarece nu vom putea garanta că interogarea dvs. va fi rezolvată dacă nu o oferiți.
În timpul Inchiriere
Ce este un depozit de securitate?
Depozitul de garanție este o sumă blocată pe cardul de credit al clienților pentru a acoperi cheltuielile suplimentare / comisioanele excesive și este rambursată la returnarea în siguranță a vehiculului.
Ce fac atunci când zborul meu are o întârziere?
Clienții care nu reușesc să își ia mașina în termen de o jumătate de oră de la recepție vor fi considerați un non-show. Agenții vă vor ține vehiculul numai pentru această perioadă de timp fără notificare prealabilă din partea dvs. Prin urmare, sugerăm că, dacă știți în prealabil că trebuie să fiți întârziat, contactați biroul local pentru a le informa despre acest lucru. rentcargroup.com nu garantează că mașina dvs. va rămâne disponibilă după această perioadă inițială de o jumătate de oră.
Pre - rezervare
De unde știu, dacă rezervarea mea este confirmată?
Toate rezervările făcute pe site-urile web operate de Rentcargroup.com vor primi un număr de confirmare temporară. Acest număr temporar nu înseamnă că vehiculul este disponibil și este destinat administrării. Numărul dvs. de confirmare a rezervării finale vă va fi trimis pe voucherul dvs. oficial de închiriere, de obicei în 24 de ore, cu excepția cazului în care biroul local are întârzieri care confirmă acest lucru. Rentalcargroup.com nu este responsabil pentru astfel de întârzieri.
De ce trebuie să furnizez detalii despre zbor când fac o rezervare de închiriere auto
Dacă vă colectați mașina la aeroport, este imperios necesar ca detaliile zborului să fie furnizate cu numărul de zbor corect și numărul estimat de sosire. Dacă acest lucru nu vă este cunoscut în momentul efectuării rezervării, vă rugăm să vă asigurați că ați contactat departamentul nostru de rezervări cu cel puțin 7 zile înainte de plecare. Dacă nu ne sunt furnizate informațiile de zbor corecte în perioada indicată, nu se acceptă nicio responsabilitate sau nu se percep compensații pentru o închiriere nereușită
De ce trebuie să angajez o mașină?
- Un card de credit în numele principalului șofer cu fonduri suficiente pentru depozitul de garanție al autovehiculului- Valid Pasport / ID- permis de conducere integral, deținut în mod normal mai mult de 1 an- voucherul dvs. de confirmare a închirieri auto
Tipul de vehicul, model de mașină.
Rentalcargroup.com nu poate garanta un anumit model sau o marcă a vehiculului. Tipul de vehicul prezentat în voucherul dvs. de închiriere auto este doar pentru îndrumare și ne rezervăm dreptul de a înlocui modelul citat cu un alt vehicul similar. Dacă, din orice motiv, vehiculul furnizat nu este echivalent cu cel cerut sau necorespunzător din cauza performanței sau condiției, vă rugăm să informați imediat compania locală de închiriere și Rentcargroup.com în scris. Rentcargroup.com nu poate accepta nici o răspundere în cazul în care această procedură nu este urmată.
Care este politica de anulare?
Anularea GRATUITA a rezervarii pana la 7 zile de la confirmarea rezervarilor, in cazul in care inchirierea dvs. incepe in mai putin de 7 zile puteti anula gratuit pana la 48 de ore inainte de inceperea inchirierii. După această perioadă se va aplica politica de anulare de mai jos.Rentcargroup.com NU va taxa pentru suma integrală de închiriere în momentul rezervării. Noi vă taxăm DOAR un depozit de 20% pentru a vă asigura că vehiculul dvs. este rezervat. Politica de anulare se aplică deci numai depozitului.Pentru toate rezervările anulate cu un depozit de 15 euro sau mai puțin, nu va fi returnată. Verificați mai jos tarifele noastre de anulare:Mai mult de 28 de zile 25% din depozitÎntre 8 și 28 de zile 50% din depozitul dvs.7 zile sau mai puțin 100% din depozitul dvs.Toate anularile trebuie făcute prin e-mail la cancel@rentalcargroup.com Trebuie să primim o notificare de anulare minimă de 24 ore înainte de colectarea vehiculului. Va exista o mică taxă de administrare care, în unele cazuri, poate fi la fel de mare ca și depozitul inițial de închiriere. Nicio rambursare nu va fi acordată pentru Nu prezintă \
Ce este exonerarea de daune de coliziune?
Prelungire prejudiciu cu pierderi de daune / pierderi de daune Waiver cu exces limitează responsabilitatea financiară a clienților pentru pierderea sau deteriorarea vehiculului la următoarele sume, atâta timp cât nu este cauzată de neglijența șoferului / chiriașului sau o parte din excluderile de asigurare.
Pot rezerva mai mult de o mașină la un moment dat?
Din păcate, nu puteți rezerva două mașini în același timp, deoarece fiecare mașină rezervată are propriul număr de rezervare. Vă rugăm să fiți informat dacă aveți nevoie de două mașini pentru aceleași date și locații, trebuie să faceți două rezervări separate și acestea trebuie să fie făcute în numele principalului șofer și fiecare șofer trebuie să aibă cartea de credit pe numele lui / ei.
Pot să închiriez o mașină cu permis de conducere provizoriu?
Nu, toți agenții de închiriere de mașini cu care lucrăm nu acceptă licențe provizorii de conducere. Trebuie să aveți permis de conducere în întregime pentru a putea închiria o mașină.
Cine sunt mașinile globale, mașinile mondiale și mașinile de închiriat?
Aceste companii sunt parteneri ai grupului Rentalcar care lucrează cu mai multe companii de închiriere. Prin urmare, atunci când efectuați o rezervare cu noi pentru unul dintre vehiculele lor, acestea vor confirma cu agenții lor și vă vor trimite un voucher de confirmare care conține detaliile complete ale închirierii dvs., inclusiv numele companiei de închiriere de mașini, precum și datele de contact ale biroului local de închiriere și adresa cu instrucțiuni privind procedurile de colectare a autovehiculelor.
Cum pot găsi adresa biroului de închirieri auto?
Când vă aflați pe site și introduceți detaliile necesare, veți vedea lista de autoturisme disponibile. Înainte de a selecta mașina, vă rugăm să faceți clic pe Logo-ul companiei și vă va sfătui.
Cum aleg tipul de mașină pe care doresc să-l închiriez?
Când introduceți detaliile necesare pe site-ul web, veți vedea o listă a mașinilor disponibile, în partea stângă a site-ului veți vedea filtre, care vă ajută să selectați tipul de mașină pe care îl căutați.
Pot să plătesc sau să fac o rezervare cu altcineva a cărții de credit?
Vă rugăm să fiți informat că puteți plăti depozitul online doar când prețul mașinii închiriate este împărțit în două plăți. Pentru a plăti soldul la biroul local, principalul șofer va trebui să utilizeze și să prezinte un card de credit în numele său.Pentru rezervările complete de plată în avans, va trebui să utilizați cardul de credit principal pentru a plasa rezervarea.
De unde pot să cumpăr o asigurare suplimentară pentru a reduce excesul?
Puteți să cumpărați o asigurare suplimentară când vă adresați direct agentului local atunci când ridicați mașina și reduceți depozitul de securitate. puteți adăuga, de asemenea, asigurare Mondial / Allianz în timpul procesului de rezervare. Rețineți că această asigurare nu reduce sau scoate depozitul de securitate blocat pe cardul dvs. de credit pentru perioada de închiriere.
Când fac o cotație nu arată disponibilitate. Ce înseamnă?
Aceasta înseamnă că, pentru datele și locația pe care ați selectat-o, nu există, din păcate, mașini disponibile. Toți agentul nostru de închiriere auto este vândut.
Am sunat dar telefonul a fost oprit. Ar trebui să las un mesaj de poștă vocală?
Pentru a vă ajuta, vă rugăm să lăsați un mesaj de poștă vocală, dacă aveți o rezervare cu noi vă rugăm să furnizați numărul de rezervare și vă vom contacta cât mai curând posibil. Dacă nu aveți rezervări la noi și doriți să primiți mai multe informații, vă rugăm să introduceți adresa dvs. de e-mail. Mulțumesc
Pot să folosesc vehiculul pentru a pleca în străinătate?
Pentru a verifica aceste informații, accesați Termenii pentru mașina pe care doriți să o selectați de pe site-ul nostru. Căutați politica de călătorie transfrontalieră și vă va sfătui. Reprezentăm mulți agenți de închiriere auto diferite și fiecare dintre ele poate avea termeni și condiții diferite.
Putem rezerva un sofer suplimentar?
Da, o puteți face direct la biroul local, când colectați mașina. Rețineți că șoferul suplimentar trebuie să fie prezent când vehiculul este colectat. Un permis de conducere valabil și un act de identitate este obligatorie
Ce înseamnă Meet și Greet pick up înseamnă?
Când veți vedea serviciul de întâmpinare și salut pentru masina pe care doriți să o închiriați, înseamnă că va fi un reprezentant al companiei de închirieri auto care vă așteaptă cu un panou cu numele dvs. în sala de sosire. În acest caz, nu există un birou al aeroportului, iar numărul zborului este esențial.
Pot să fac o mașină fără carte de credit?
Nu, trebuie să aveți un card de credit pentru a putea efectua rezervarea pe site-ul nostru. Vă rugăm să fiți informat că principalul șofer trebuie să aibă un card de credit pe numele lui / ei
Există taxe suplimentare pentru returnarea mașinii în altă locație?
Da, în majoritatea cazurilor agentul de închiriere auto va percepe o taxă suplimentară dacă doriți să returnați vehiculul într-o altă locație. În termenii și condițiile vor fi indicate dacă taxa unică este inclusă în prețul de închiriere. În cazul în care taxa pe o singură cale nu este inclusă în prețul de închiriere, taxa de o singură trecere trebuie plătită la sosire direct la agentul de închiriere auto.
Ce este Exonerarea de daune Super Collision și de unde poate fi achiziționat.
Exonerarea de daune Super Collision este o asigurare suplimentara pentru a reduce excesul / deductibilitatea. Această asigurare poate fi achiziționată doar la sosire direct la biroul de închirieri auto.
În cazul în care kilometrajul este limitat , câți km pot face pe zi și ce se întâmplă dacă fac mai mult ?
Detaliile cu privire la politica de kilometraj poate varia în funcție de furnizorul de închiriere și țara de închiriere , cu toate acestea, informațiile cu privire la politica dvs. kilometraj și taxele aplicabile pot fi găsite în termenii și condițiile de închiriere .
Care sunt restricţiile de vârstă pentru închiriere meu?
Restricţii de vârstă sunt stabilite de către agenţii de închiriere auto. Acest lucru înseamnă că, pentru scopuri de asigurare agentul de inchiriere masina poate avea o vârstă minimă sau maximă a conducătorului auto se poate inchiria la. Toate restricţiile de vârstă vor fi în termenii şi condiţiile de închiriere de fiecare. Unele companii au, de asemenea, tineri sau senior conducere taxa pentru grupe de vârstă specifice
Cum pot obține un citat ?
Aveți posibilitatea să obțineți un citat on-line sau , alternativ , ne poți suna , vom fi fericiți pentru a căuta pe piață pentru tine și pentru a găsi cel mai bun preț posibil pentru cerințele dumneavoastră specifice .