FAQ

Provedli ve
Můj stav rezervace je ŽÁDNÁ ŽÁDOST co to znamená?
Na vyžádání znamená, že vaše rezervace ještě nebyla potvrzena a my čekáme na potvrzení místní autopůjčovny, jakmile místní autopůjčovna potvrdí vaši rezervaci, zašleme vám potvrzení o potvrzení. Vždy vám musíme potvrdit rezervaci do 24 hodin.
Můj stav rezervací je ¨REFUSED¨, co to znamená?
Odmítnuto znamená, že místní půjčovna aut nebyla schopna potvrdit rezervaci na požadované datum. Naše rezervační oddělení Vás však bude kontaktovat, aby vám nabídla alternativní vůz. Pokud jste během rezervace zaplatili zálohu a nemůžeme vám zajistit vozidlo, vklad bude vrácen na vaši platební kartu.
Mohu změnit svou rezervaci?
Náš rezervační tým se vždy pokouší o pomoc, pokud si přejete upravit rezervaci, můžete nás snadno kontaktovat telefonicky nebo emailem nebo se přihlásit k vaší rezervaci. Za změnu nebo změnu vaší rezervace neúčtujeme administrativní poplatek, ale v závislosti na tom, jak chcete upravit rezervaci, mohou nastat další náklady. Například pokud potřebujete upravit datum vyzvednutí, časy apod., Nemůžeme zaručit stejnou cenu, jakou byla původně uvedena, zatímco autopůjčovny mění své ceny neustále.
Mohu prodloužit stávající rezervaci?
Bohužel již není možné prodloužit rezervaci, která již byla zahájena. Můžete provést nové rezervace na webových stránkách nebo byste se mohli obrátit na místní kancelář, kde jste sbírali auto, protože by vám mohli pomoci při prodloužení rezervace. Na dokladu o potvrzení, který jste odeslali, najdete číslo kontaktu.
Post Pronájem
Stížnosti a dotazy
Všechny dotazy musí být písemné a musí být předloženy do 30 dnů od ukončení pronájmu. Reklamy obdržené po tomto období nebudou zohledněny. Jako zprostředkovatel autopůjčoven nemá Rentcargroup přímý přístup k smlouvám o pronájmu nebo fakturám z důvodu předpisů o ochraně osobních údajů. Proto je zodpovědností klienta získat od autopůjčovny, protože nebudeme schopni zaručit, že váš dotaz bude řešen, pokud mu to nebudete poskytovat.
Během půjčení
Co je bezpečnostní vklad?
Záruční vklad je částka zablokovaná na klientské kreditní kartě na pokrytí dodatečných nákladů / nadměrných poplatků a je vrácena při bezpečném vrácení vozidla.
Co dělat, když má můj let zpoždění?
Zákazníci, kteří nepřijímají své auto za poloviční hodinu, budou považováni za \ 'no show \'. Agenti budou držet vaše vozidlo pouze po tuto dobu bez předchozího upozornění od vás. Proto doporučujeme, abyste věděli předem o tom, že musíte být odloženi, a obraťte se na místní úřad, abyste o tom informovali. rentcargroup.com nezaručuje, že vaše auto zůstane k dispozici po uplynutí této půlhodinové doby.
Pre- line
Jak mohu vědět, pokud je moje rezervace potvrzena?
Veškeré rezervace provedené na webových stránkách provozovaných společností Rentcargroup.com obdrží dočasné potvrzovací číslo. Toto dočasné číslo neznamená, že vozidlo je k dispozici a je určeno pouze pro účely správy. Vaše poslední číslo potvrzení rezervace vám bude zasláno na oficiálním nájemném poukazu obvykle do 24 hodin, pokud místní úřad nepotvrdí zpoždění. Rentcargroup.com nenese odpovědnost za takové zpoždění.
Proč potřebuji poskytnout údaje o letu, když provádím rezervaci autopůjčovny
Pokud shromažďujete své auto na letišti, je nutné, abyste podrobnosti o letu poskytli správné odchozí číslo letu a odhadovaný čas příjezdu. Pokud vám toto není známo při rezervaci, ujistěte se, že jste kontaktovali naše rezervační středisko alespoň 7 dní před odjezdem. Nebudeme-li nám ve stanovené lhůtě poskytnuty správné letové informace, nelze přijmout žádnou odpovědnost nebo povolit náhradu za neúspěšný pronájem
Co potřebuji k pronájmu auta?
- Kreditní karta ve jménu hlavního řidiče s dostatečnými finančními prostředky na bezpečnostní vklad vozidla- Platný pasport / ID- Úplný řidičský průkaz, obvykle držený více než 1 rok- Vaše potvrzení o pronájmu auta
Typ vozidla, model auta.
Rentcargroup.com nemůže zaručit konkrétní model nebo značku vozidla. Typ vozidla zobrazený na poukázku na pronájem auta je pouze orientační a vyhrazujeme si právo nahradit uvedený model jiným podobným vozidlem. Pokud z jakéhokoli důvodu není dodávané vozidlo rovnocenné požadovanému nebo nevhodnému z důvodu výkonu nebo stavu, informujte o tom ihned místní půjčovnu aut a Rentcargroup.com písemně. Společnost Rentcargroup.com nemůže přijmout žádnou odpovědnost, pokud tento postup nebude dodržován.
Jaké jsou zásady zrušení smlouvy?
ZDARMA ZRUŠENÍ Vaší rezervace do 7 dnů po potvrzení Vaší rezervace, pokud váš pronájem začíná za méně než 7 dní, můžete zdarma zrušit až 48 hodin před zahájením pronájmu. Po uplynutí této doby se použijí níže uvedené zásady zrušení.Společnost Rentalcargroup.com NEMŮŽE účtovat za celou nájemnou částku v době rezervace. Jsme vám účtovány pouze 20% zálohu, aby vaše vozidlo bylo rezervováno. Politika storna se proto vztahuje pouze na vklad.U všech zrušených rezervací se zálohou 15 EUR nebo méně nebude vrácena žádná náhrada. Zkontrolujte níže uvedené storno poplatky:Více než 28 dní 25% z vašeho vkladuMezi 8 a 28 dny 50% vašeho vkladu7 dní nebo méně 100% vašeho vkladuVšechna zrušení musí být provedena e-mailem na adrese cancel@rentalcargroup.com Musíme obdržet oznámení o zrušení minimálně 24 hodin před sběrem vozidla. K dispozici bude malý administrativní poplatek, který může být v některých případech stejně jako původní vratný vklad. Nebude poskytnuto žádné vrácení peněz na žádné přehlídky
Co je to bezpodmínečné odcizení?
Zrušení škody na škody při ztrátě nebo ztrátě škody Zbavte se přebytečné povinnosti zákazníkovi finanční odpovědnost za ztrátu nebo poškození vozidla v následujících částkách, pokud to není způsobeno nedbalostí řidiče / nájemce nebo součástí vyloučení z pojištění.
Mohu si rezervovat více než jedno auto najednou?
Bohužel nemůžete rezervovat dvě auta najednou, protože každé rezervované auto má vlastní číslo rezervace. Upozorňujeme, že pokud potřebujete mít 2 auta pro stejná data a místo, je třeba provést 2 samostatné rezervace a musí být provedeny v hlavním jménu řidiče a každý řidič musí mít svou kreditní kartu.
Mohu si pronajmout auto s prozatímním řidičským průkazem?
Ne, všechny autopůjčovny, s nimiž pracujeme, nepřijímají provizorní řidičské průkazy. Musíte mít řidičský průkaz, abyste si mohli půjčit auto.
Kdo jsou globální auta, světová auta a půjčovny?
Tyto společnosti jsou partnery skupiny Rentcar, kteří pracují s několika půjčovnami. Proto při rezervaci u nás pro jednu z jejich vozidel potvrdíte s jejich agenty a zašle vám potvrzovací poukaz obsahující veškeré podrobnosti o vašem pronájmu, včetně názvu autopůjčovny, jakož i místních kontaktních míst a obraťte se na pokyny týkající se postupů sběru vozidel.
Jak mohu najít adresu kanceláře?
Když jste na webu a zadáte potřebné údaje, uvidíte seznam dostupných vozů. Než vyberete vůz, klikněte na logo společnosti a poradí vám.
Jak si zvolím typ auta, kterou chci pronajmout?
Když zadáte potřebné údaje na webových stránkách, uvidíte seznam dostupných vozů, na levé straně webových stránek uvidíte filtry, které vám pomohou vybrat typ vozu, který hledáte.
Mohu zaplatit nebo rezervovat s někým jiným svou kreditní kartu?
Upozorňujeme, že platbu online můžete uhradit pouze v případě, že cena pronajatého vozu je rozdělena na dvě platby. Za účelem zaplacení zůstatku v místní kanceláři bude muset hlavní řidič použít a předložit kreditní kartu ve svém jménu.V případě úplné rezervace předplatného budete muset použít rezervaci kreditní karty hlavního řidiče.
Kde mohu koupit dodatečné pojištění pro snížení přebytku?
Další pojištění si můžete koupit přímo u místního zástupce při vyzvednutí auta a snížení jistoty. můžete při rezervaci také přidat pojištění Mondial / Allianz. Uvědomte si prosím, že toto pojištění neznežisťuje ani nevybírá bezpečnostní vklad blokovaný na vaší kreditní kartě za období pronájmu.
Když udělám citát, neukazuje žádnou dostupnost. Co to znamená?
Znamená to, že pro data a místo, které jste si vybrali, bohužel nejsou k dispozici žádná auta. Všichni prodejci aut jsou vyprodáni.
Zavolala jsem, ale telefon byl vypnutý. Mám nechat zprávu hlasové schránky?
Abychom vám pomohli při opuštění zprávy hlasové schránky, pokud máte rezervaci s námi, uveďte číslo rezervace a my Vás budeme kontaktovat co nejdříve. Pokud nemáte rezervaci s námi a chcete získat další informace, uveďte prosím svou e-mailovou adresu. Děkuji
Mohu vozidlo použít do zahraničí?
Chcete-li tyto informace zkontrolovat, přejděte na podmínky, které si přejete vybrat z našeho webu. Podívejte se na Cross Border Travel / politiku a bude vám poradit. Zastupujeme mnoho různých agentů pronájmu vozidel a každý z nich může mít odlišné smluvní podmínky.
Můžeme si rezervovat dalšího řidiče?
Ano, můžete to udělat přímo u místní kanceláře, když sbíráte auto. Upozorňujeme, že další řidič musí být přítomen při shromáždění vozidla. Platný řidičský průkaz a průkaz totožnosti jsou povinné
Co znamená Zúčastnit se a pozdravit znamená?
Když uvidíte službu vyzvednutí a pozdravu vozu, který si přejete pronajmout, znamená to, že na zastávce bude na vás čeká zástupce autopůjčovny s vaším jménem. V takovém případě není kancelář letiště a číslo letu je zásadní.
Mohu si rezervovat auto bez kreditní karty?
Ne, potřebujete mít kreditní kartu, abyste mohli provést rezervaci na našich webových stránkách. Uvědomte si prosím, že hlavní řidič musí mít ve svém jménu kreditní kartu
Existují další poplatky za vrácení tohoto vozidla na jiné místo?
Ano, ve většině případů vám agent zapůjčí další poplatek, pokud chcete vozidlo vrátit na jiné místo. V podmínkách bude uvedeno, zda je jednosměrný poplatek zahrnut v ceně pronájmu. Pokud jednosměrná cena není zahrnuta v ceně pronájmu, jednosměrný poplatek je třeba zaplatit při příjezdu přímo agentuře.
Co je to Super Collision Damage Waiver a kde je možné ho zakoupit.
Super Collision Damage Waiver je dodatečné pojištění na snížení přebytku / odpočtu. Toto pojištění lze zakoupit pouze při příjezdu přímo u autopůjčovny.
Pokudnajetých kilometrů je omezen , kolik km můžu udělat za den , a co se stane, když to udělám víc ?
Podrobnosti o vaší najeto politiky se mohou lišit v závislosti na poskytovateli pronájmu a zemí pronájmu , avšakinformace o Vaší najeto politiky a poplatcích najdete v podmínkách vašeho pronájmu .
Jak mohu získat cenovou nabídku ?
Můžete získat cenovou nabídku on-line nebo alternativně můžete zavolat nám , budeme rádi, hledat na trhu pro vás a najít tu nejlepší možnou cenu pro vaše specifické požadavky .