FAQ

Dibuat Pemesanan Anda
Status reservasi saya adalah ¨ REQUEST¨ apa artinya ini?
Berdasarkan Permintaan berarti bahwa pemesanan Anda belum dikonfirmasi dan kami sedang menunggu konfirmasi dari perusahaan penyewaan mobil setempat, segera setelah agen penyewaan mobil setempat mengonfirmasi pemesanan Anda, Anda akan mengirim voucher konfirmasi rinci. Kami selalu memastikan konfirmasi pemesanan Anda dalam 24 jam.
Status pemesanan saya adalah ¨REFUSED¨ apa artinya itu?
Menolak berarti sayangnya agen penyewaan mobil lokal tidak dapat mengkonfirmasi pemesanan Anda untuk tanggal yang diminta. Namun departemen reservasi kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan mobil alternatif. Jika Anda sudah siap membayar deposit selama reservasi dan kami tidak dapat mengamankan kendaraan untuk Anda, deposit akan dikembalikan ke kartu kredit Anda.
Bisakah saya mengubah reservasi saya?
Tim reservasi kami selalu berusaha membantu Anda jika Anda ingin mengubah reservasi Anda, Anda dapat dengan mudah menghubungi kami melalui telepon atau melalui email atau masuk ke dalam pemesanan Anda. Kami tidak membebankan biaya administrasi untuk memodifikasi atau mengubah reservasi Anda, tetapi tergantung bagaimana Anda ingin memodifikasi reservasi Anda, biaya tambahan mungkin terjadi. Misalnya, jika Anda perlu memodifikasi lokasi pengambilan tanggal, waktu dll kami tidak dapat menjamin harga yang sama seperti yang semula dikutip karena agen penyewaan mobil mengubah harga mereka secara konstan.
Bisakah saya memperpanjang pemesanan yang sudah ada?
Sayangnya tidak mungkin untuk memperpanjang pemesanan yang sudah dimulai. Anda dapat membuat pemesanan baru di situs web atau Anda dapat menghubungi kantor setempat tempat Anda mengumpulkan mobil karena mereka mungkin dapat membantu Anda memperluas pemesanan. Anda akan menemukan nomor kontak pada voucher konfirmasi Anda yang telah Anda kirim.
Sewa pos
Keluhan dan Pertanyaan
Semua pertanyaan harus dibuat secara tertulis dan dikirimkan dalam waktu 30 hari setelah akhir masa sewa. Keluhan yang diterima setelah periode ini tidak akan dipertimbangkan. Sebagai broker penyewaan mobil, Rentalcargroup tidak memiliki akses langsung ke perjanjian sewa atau faktur karena Peraturan Perlindungan Data. Oleh karena itu, adalah tanggung jawab klien untuk memperolehnya dari perusahaan rental mobil karena kami tidak akan dapat menjamin bahwa permintaan Anda akan ditangani jika Anda gagal memberikannya.
Selama Rental
Apa itu uang jaminan?
Setoran jaminan adalah jumlah yang diblokir pada kartu kredit klien untuk menutupi biaya tambahan / biaya berlebih dan dikembalikan pada pengembalian kendaraan yang aman.
Apa yang terjadi ketika penerbangan saya mengalami keterlambatan?
Pelanggan yang gagal mengambil mobil sewaan mereka dalam waktu setengah jam dari waktu pengambilan akan dianggap 'tidak muncul'. Agen hanya akan menahan kendaraan Anda untuk jangka waktu ini tanpa pemberitahuan sebelumnya dari Anda sendiri. Karena itu kami menyarankan bahwa, jika Anda tahu sebelumnya bahwa Anda akan ditunda, Anda menghubungi kantor setempat untuk memberi tahu mereka tentang hal ini. rentalcargroup.com tidak menjamin bahwa mobil Anda akan tetap tersedia untuk Anda setelah periode setengah jam awal ini.
Pra Pemesanan
Bagaimana saya tahu, jika reservasi saya dikonfirmasi?
Semua pemesanan yang dilakukan di situs web yang dioperasikan oleh Rentalcargroup.com akan menerima nomor konfirmasi sementara. Nomor sementara ini tidak berarti bahwa kendaraan tersedia dan hanya untuk keperluan admin. Nomor konfirmasi pemesanan akhir Anda akan dikirimkan kepada Anda dengan kupon sewa resmi Anda dalam waktu 24 jam kecuali jika kantor lokal memiliki penundaan konfirmasi. Rentalcargroup.com tidak bertanggung jawab atas keterlambatan tersebut.
Mengapa saya harus memberikan rincian penerbangan ketika saya membuat pemesanan rental mobil
Jika Anda mengumpulkan mobil Anda di bandara, penting bahwa rincian penerbangan disediakan dengan nomor penerbangan keluar Anda yang benar dan perkiraan waktu kedatangan. Jika ini tidak diketahui oleh Anda pada saat pemesanan Anda dibuat, pastikan Anda menghubungi departemen pemesanan kami setidaknya 7 hari sebelum keberangkatan. Jika kami tidak diberikan informasi penerbangan yang benar dalam periode yang disebutkan, tidak ada tanggung jawab yang dapat diterima atau kompensasi yang diizinkan untuk rental yang gagal
Apa yang saya perlukan untuk menyewa mobil?
- Kartu kredit atas nama pengemudi utama dengan dana cukup untuk setoran jaminan mobil- Valid Pasport / ID- SIM lengkap, biasanya diadakan lebih dari 1 tahun- Voucher konfirmasi sewa mobil Anda
Tipe Kendaraan, model mobil.
Rentalcargroup.com tidak dapat menjamin model atau pembuatan kendaraan tertentu. Jenis kendaraan yang ditunjukkan pada voucher sewa mobil Anda adalah untuk panduan saja dan kami berhak untuk mengganti model yang dikutip dengan kendaraan lain yang serupa. Jika karena alasan apa pun kendaraan yang disediakan tidak setara dengan yang diminta atau tidak sesuai karena kinerja atau kondisi, harap informasikan perusahaan penyewaan mobil setempat segera dan Rentalcargroup.com secara tertulis. Rentalcargroup.com tidak dapat menerima tanggung jawab di mana prosedur ini tidak diikuti.
Apa kebijakan pembatalannya?
PEMBATALAN GRATIS pemesanan Anda hingga 7 hari setelah pemesanan Anda dikonfirmasi, jika sewa Anda dimulai dalam waktu kurang dari 7 hari, Anda dapat membatalkan secara gratis hingga 48 jam sebelum penyewaan dimulai. Setelah periode ini, kebijakan pembatalan di bawah ini akan berlaku.Rentalcargroup.com TIDAK akan menagih Anda untuk jumlah sewa penuh pada saat pemesanan. Kami HANYA menagih Anda deposit 20% untuk memastikan kendaraan Anda dicadangkan. Oleh karena itu kebijakan pembatalan hanya berlaku untuk deposit.Untuk semua pemesanan yang dibatalkan dengan deposit 15 euro atau kurang, tidak akan ada pengembalian uang. Silakan cek di bawah biaya pembatalan kami:Lebih dari 28 hari 25% dari deposit AndaAntara 8 &28 hari 50% dari deposit Anda7 hari atau kurang 100% dari deposit AndaSemua pembatalan harus dilakukan melalui e-mail ke cancel@rentalcargroup.com Kami harus menerima pemberitahuan pembatalan minimum 24 jam sebelum pengumpulan kendaraan. Akan ada biaya administrasi kecil yang dalam beberapa kasus mungkin sebanyak deposit sewa asli. Tidak ada pengembalian uang akan diberikan untuk \ 'Tidak menunjukkan \', pengembalian awal atau penurunan nilai sukarela dari kendaraan yang dipesan.
Apa itu Pembebasan Kerusakan Tabrakan?
Penghapusan Kerusakan Tabrakan / Kerusakan Pembebasan dengan kelebihan membatasi tanggung jawab keuangan pelanggan untuk kehilangan atau kerusakan kendaraan untuk jumlah berikut, asalkan tidak disebabkan oleh driver / penyewa kelalaian, atau bagian dari pengecualian asuransi ..
Bisakah saya memesan lebih dari satu mobil dalam satu waktu?
Sayangnya Anda tidak dapat memesan dua mobil pada saat yang sama, karena setiap mobil yang dipesan memiliki nomor reservasi sendiri. Harap diperhatikan jika Anda perlu memiliki 2 mobil untuk tanggal dan lokasi yang sama, Anda perlu membuat 2 pemesanan terpisah dan mereka harus dibuat dalam nama driver utama dan setiap pengemudi harus memiliki kartu kredit dalam namanya.
Dapatkah saya menyewa mobil dengan SIM sementara?
Tidak, semua agen penyewaan mobil yang bekerja sama dengan kami tidak menerima lisensi mengemudi sementara. Anda harus memiliki surat izin mengemudi penuh agar dapat menyewa mobil.
Siapakah Mobil Global, Mobil Dunia, dan Rentalcar?
Perusahaan-perusahaan ini adalah mitra Rentalcargroup yang bekerja dengan beberapa perusahaan penyewaan. Oleh karena itu, ketika Anda melakukan pemesanan dengan kami untuk salah satu kendaraan mereka, mereka akan mengkonfirmasi dengan agen mereka dan akan mengirimkan Anda voucher konfirmasi berisi rincian lengkap dari penyewaan Anda, termasuk nama perusahaan penyewaan mobil serta rincian kontak kantor sewa lokal dan alamat dengan instruksi mengenai prosedur pengumpulan mobil.
Bagaimana saya bisa menemukan alamat kantor penyewaan mobil?
Ketika Anda berada di situs web dan memasukkan rincian yang diperlukan, Anda akan melihat daftar mobil yang tersedia. Sebelum Anda memilih mobil, silakan klik pada Logo Perusahaan dan akan memberitahu Anda.
Bagaimana saya memilih jenis mobil yang ingin saya sewa?
Ketika Anda memasukkan rincian yang diperlukan di situs web, Anda akan melihat daftar mobil yang tersedia, di sisi kiri situs web Anda akan melihat filter, yang membantu Anda memilih jenis mobil yang Anda cari.
Dapatkah saya membayar atau memesan dengan orang lain kartu kreditnya?
Harap diperhatikan Anda hanya dapat membayar deposit online ketika harga mobil sewaan dibagi menjadi dua pembayaran. Untuk membayar saldo di kantor lokal, pengemudi utama harus menggunakan dan menunjukkan kartu kredit atas namanya.Untuk pemesanan prabayar lengkap, Anda harus menggunakan kartu kredit driver utama untuk menempatkan pemesanan.
Di mana saya dapat membeli asuransi tambahan untuk mengurangi kelebihannya?
Anda dapat membeli asuransi tambahan ketika langsung dengan agen lokal ketika Anda mengambil mobil dan mengurangi uang jaminan. Anda juga dapat menambahkan asuransi Mondial / Allianz selama proses pemesanan. Harap diperhatikan bahwa asuransi ini tidak mengurangi atau melepas uang jaminan yang diblokir pada kartu kredit Anda untuk periode sewa.
Ketika saya melakukan penawaran, itu menunjukkan tidak ada ketersediaan. Apa artinya?
Ini berarti bahwa untuk tanggal dan lokasi yang Anda pilih sayangnya tidak ada mobil yang tersedia. Semua agen penyewaan mobil kami terjual habis.
Aku menelepon tapi teleponnya mati. Haruskah saya meninggalkan pesan surat suara?
Untuk membantu Anda meninggalkan pesan suara, jika Anda memiliki reservasi dengan kami, harap berikan nomor reservasi dan kami akan menghubungi Anda, sesegera mungkin. Jika Anda tidak memiliki reservasi dengan kami dan Anda ingin menerima informasi lebih lanjut, berikan alamat Email Anda. Terima kasih
Bisakah saya menggunakan kendaraan untuk pergi ke luar negeri?
Untuk memeriksa informasi ini, silakan pergi ke Ketentuan untuk mobil yang ingin Anda pilih dari situs web kami. Carilah Travel / Kebijakan Lintas Perbatasan dan itu akan menasihati Anda. Kami mewakili banyak agen penyewaan mobil yang berbeda dan masing-masing dari mereka dapat memiliki persyaratan dan ketentuan yang berbeda.
Bisakah kita memesan driver tambahan?
Ya, Anda dapat melakukannya langsung di kantor lokal, ketika Anda mengumpulkan mobil. Harap diperhatikan bahwa pengemudi tambahan harus hadir ketika mobil dikumpulkan. Lisensi mengemudi dan dokumen identitas yang valid adalah wajib
Apa arti dari Meet and Greet mean?
Ketika Anda melihat layanan Meet and Greet pick up untuk mobil yang ingin Anda sewa, itu berarti akan ada perwakilan dari perusahaan penyewaan mobil yang menunggu Anda dengan papan dengan nama Anda di aula kedatangan. Dalam hal ini tidak ada kantor Bandara dan nomor penerbangan adalah penting.
Bisakah saya memesan mobil tanpa kartu kredit?
Tidak, Anda harus memiliki kartu kredit untuk dapat melakukan pemesanan di situs web kami. Harap diperhatikan bahwa pengemudi utama harus memiliki kartu kredit atas namanya
Apakah ada biaya tambahan untuk mengembalikan mobil itu di lokasi yang berbeda?
Ya, dalam banyak kasus, agen penyewaan mobil akan mengenakan biaya tambahan jika Anda ingin mengembalikan kendaraan di lokasi yang berbeda. Dalam syarat dan ketentuan akan menyatakan jika biaya satu arah termasuk dalam harga sewa. Jika biaya satu arah tidak termasuk dalam harga sewa, biaya sekali jalan harus dibayarkan pada saat kedatangan langsung ke agen penyewaan mobil.
Apa itu Penghapusan Kerusakan Super Tabrakan dan di mana bisa dibeli.
Super Collision Damage Waiver adalah asuransi ekstra untuk mengurangi kelebihan / deductible. Asuransi ini hanya dapat dibeli pada saat kedatangan langsung di meja penyewaan mobil.
Jika jarak tempuh terbatas , berapa banyak yang bisa saya lakukan km per hari dan apa yang terjadi jika saya berbuat lebih banyak ?
Rincian kebijakan Anda mungkin berbeda tergantung pada penyedia sewa dan negara sewa , namun informasi tentang kebijakan dan biaya yang berlaku jarak tempuh Anda dapat ditemukan dalam syarat dan kondisi sewa Anda .
Apakah pembatasan usia sewa saya?
Pembatasan usia yang ditetapkan oleh agen-agen Penyewaan Mobil. Ini berarti bahwa untuk tujuan asuransi agen Penyewaan Mobil mungkin memiliki minimal atau maksimal usia pengemudi juga dapat menyewa untuk. Semua batasan umur akan dalam syarat dan ketentuan sewa masing-masing. Beberapa perusahaan juga memiliki SIM muda atau senior biaya untuk kelompok usia tertentu
Bagaimana saya bisa mendapatkan kutipan ?
Anda bisa mendapatkan kutipan online atau alternatifnya Anda dapat menghubungi kami , kami akan senang untuk mencari pasar untuk Anda dan menemukan harga terbaik untuk kebutuhan spesifik Anda .