FAQ

Fait votre réservation
Le statut de ma réservation est DEMON
Sur demande signifie que votre réservation n'a pas encore été confirmée et nous attendons la confirmation de la société de location de voiture locale, dès que les agents de location de voiture locaux confirme votre réservation, vous recevrez un bon de confirmation détaillé. Nous avons toujours pour obtenir votre réservation confirmée dans les 24 heures.
Mon statut de réservation est REFUSED Qu'est-ce que cela signifie?
Refusé signifie que, malheureusement, l'agence de location de voitures locale n'a pas pu confirmer votre réservation pour les dates demandées. Cependant, notre service des réservations vous contactera pour vous proposer une voiture alternative. Si vous avez payé un acompte lors de la réservation et que nous ne sommes pas en mesure de vous garantir un véhicule, le dépôt sera remboursé sur votre carte de crédit.
Puis-je modifier ma réservation?
Notre équipe de réservation essaie toujours de vous aider si vous souhaitez modifier votre réservation, vous pouvez facilement nous contacter par téléphone ou par e-mail ou en vous connectant à votre réservation. Nous ne facturons pas de frais d'administration pour modifier ou modifier votre réservation, mais en fonction de la manière dont vous souhaitez modifier votre réservation, des frais supplémentaires peuvent survenir. Par exemple, si vous avez besoin de modifier le lieu de ramassage de la date, les horaires, etc., nous ne pouvons pas garantir le même prix que celui indiqué initialement car les agences de location de voitures changent constamment leurs prix.
Puis-je prolonger une réservation existante?
Malheureusement, il n'est pas possible d'étendre une réservation déjà commencée. Vous pouvez faire une nouvelle réservation sur le site Web ou vous pouvez contacter le bureau local où vous avez recueilli la voiture car ils pourraient vous aider à prolonger votre réservation. Vous trouverez le numéro de contact sur votre bon de confirmation que vous avez envoyé.
Location poste
Réclamations et requêtes
Toutes les demandes doivent être faites par écrit et soumises dans les 30 jours suivant la fin de la location. Les plaintes reçues après cette période ne seront pas prises en compte. En tant que courtier de location de voitures, Rentalcargroup n'a pas d'accès direct aux contrats de location ou aux factures en raison du Règlement sur la protection des données. Par conséquent, il est de la responsabilité du client d'en obtenir un auprès de la société de location de voiture car nous ne serons pas en mesure de garantir que votre demande sera traitée si vous ne parvenez pas à le fournir.
Pendant Location
Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie?
Le dépôt de garantie est un montant bloqué sur la carte de crédit du client pour couvrir les frais supplémentaires / frais excédentaires et est remboursé sur le retour en toute sécurité du véhicule.
Que faire quand mon vol a un retard?
Les clients qui ne prennent pas leur voiture de location dans une demi-heure de ramassage seront considérés comme un «non-présentation». Les agents ne retiennent votre véhicule que pendant cette période sans préavis de votre part. Nous vous suggérons donc, si vous savez à l'avance que vous allez être retardé, de contacter le bureau local pour l'en informer. rentalcargroup.com ne garantit pas que votre voiture restera à votre disposition après cette période initiale d'une demi-heure.
Pré- réservation
Comment savoir si ma réservation est confirmée?
Toutes les réservations effectuées sur les sites Web exploités par Rentalcargroup.com recevront un numéro de confirmation temporaire. Ce numéro temporaire ne signifie pas que le véhicule est disponible et est seulement à des fins administratives. Votre numéro de confirmation de réservation final vous sera envoyé sur votre bon de location officiel dans les 24 heures, sauf si le bureau local a des retards de confirmation. Rentalcargroup.com n'est pas responsable de ces retards.
Pourquoi dois-je fournir les détails du vol lorsque je fais une réservation de location de voiture?
Si vous récupérez votre voiture à l'aéroport, il est impératif que les détails du vol vous soient fournis avec votre bon numéro de vol aller et votre heure d'arrivée estimée. Si vous ne le savez pas au moment de la réservation, assurez-vous de contacter notre service des réservations au moins 7 jours avant le départ. Si nous ne recevons pas les informations de vol correctes dans le délai indiqué, aucune responsabilité ne peut être acceptée ou une compensation peut être accordée pour une location défectueuse
De quoi ai-je besoin pour louer une voiture?
- Une carte de crédit au nom du conducteur principal avec suffisamment de fonds pour le dépôt de garantie de la voiture- Pasport / ID valide- Permis de conduire complet, normalement détenu plus de 1 an- Votre bon de confirmation de location de voiture
Type de véhicule, modèle de voiture.
Rentalcargroup.com ne peut garantir un modèle particulier ou une marque de véhicule. Le type de véhicule indiqué sur votre bon de location de voiture est à titre indicatif et nous nous réservons le droit de remplacer le modèle cité par un autre véhicule similaire. Si, pour une raison quelconque, le véhicule fourni n'est pas équivalent à celui demandé ou non adapté en raison de la performance ou de la condition, veuillez en informer immédiatement la société de location de voitures locale et Rentalcargroup.com par écrit. Rentalcargroup.com ne peut accepter aucune responsabilité si cette procédure n'est pas suivie.
Quelle est la politique d'annulation?
ANNULATION GRATUITE de votre réservation jusqu'à 7 jours après la confirmation de votre réservation, si votre location commence dans moins de 7 jours, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 48 heures avant le début de la location. Après cette période, la politique d'annulation ci-dessous s'appliquera.Rentalcargroup.com ne vous facturera pas pour le montant total de la location au moment de la réservation. Nous vous facturons seulement un dépôt de 20% pour assurer que votre véhicule est réservé. La politique d'annulation ne s'applique donc qu'au dépôt.Pour toutes les réservations annulées avec un dépôt de 15 euros ou moins, il n'y aura pas de remboursement. Veuillez vérifier ci-dessous nos frais d'annulation:Plus de 28 jours 25% de votre dépôtEntre 8 et 28 jours 50% de votre dépôt7 jours ou moins 100% de votre dépôtToutes les annulations doivent être faites par e-mail à cancel@rentalcargroup.com Nous devons recevoir un avis d'annulation au moins 24 heures avant la collecte du véhicule. Il y aura des frais d'administration minimes qui, dans certains cas, peuvent être aussi élevés que le dépôt initial. Aucun remboursement ne sera accordé pour les «non-présentations», les retours anticipés ou les déclassements volontaires des véhicules réservés.
Qu'est-ce que Waiver Damage Waiver?
La renonciation aux dommages de collision avec franchise limite la responsabilité financière du client pour la perte ou l'avarie du véhicule aux montants suivants, à condition qu'ils ne soient pas causés par une négligence du conducteur / locataire ou une partie des exclusions d'assurance.
Puis-je réserver plus d'une voiture à la fois?
Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver deux voitures en même temps, car chaque voiture réservée a son propre numéro de réservation. S'il vous plaît noter que si vous avez besoin de 2 voitures pour les mêmes dates et lieu, vous devez faire 2 réservations distinctes et ils doivent être faites dans le nom du conducteur principal et chaque conducteur doit avoir une carte de crédit à son nom.
Puis-je louer une voiture avec un permis de conduire provisoire?
Non, tous les agents de location de voitures avec lesquels nous travaillons n'acceptent pas les permis de conduire provisoires. Vous devez avoir un permis de conduire complet pour pouvoir louer une voiture.
Qui sont Global Cars, World Cars et Rentalcars?
Ces entreprises sont des partenaires de Rentalcargroup qui travaillent avec plusieurs sociétés de location. Par conséquent, lorsque vous placez une réservation avec nous pour l'un de leurs véhicules, ils confirmeront avec leurs agents et vous enverra un bon de confirmation contenant tous les détails de votre location, y compris le nom de la société de location ainsi que les coordonnées du bureau de location local et adresse avec des instructions concernant les procédures de collecte de voiture.
Comment puis-je trouver l'adresse du bureau de location de voiture?
Lorsque vous êtes sur le site Web et que vous entrez les détails nécessaires, vous verrez la liste des voitures disponibles. Avant de sélectionner la voiture, cliquez sur le logo de l'entreprise et il vous conseillera.
Comment choisir le type de voiture que je souhaite louer?
Lorsque vous entrez les détails nécessaires sur le site, vous verrez une liste des voitures disponibles, sur le côté gauche du site, vous verrez des filtres, qui vous aideront à sélectionner le type de voiture que vous recherchez.
Puis-je payer ou réserver avec quelqu'un d'autre sa carte de crédit?
S'il vous plaît noter que vous pouvez seulement payer le dépôt en ligne lorsque le prix de la voiture de location est divisé en deux paiements. Afin de payer le solde au bureau local, le conducteur principal devra utiliser et présenter une carte de crédit à son nom.Pour les réservations complètes de prépaiement, vous devrez utiliser la carte de crédit principale pour effectuer la réservation.
Où puis-je acheter une assurance supplémentaire pour réduire l'excédent?
Vous pouvez acheter une assurance supplémentaire directement auprès de l'agent local lorsque vous récupérez la voiture et réduisez le dépôt de garantie. Vous pouvez également ajouter une assurance Mondial / Allianz au cours du processus de réservation. Veuillez noter que cette assurance ne réduit ni n'enlève le dépôt de garantie bloqué sur votre carte de crédit pour la période de location.
Quand je fais un devis, il ne montre aucune disponibilité. Qu'est-ce que ça veut dire?
Cela signifie que pour les dates et l'emplacement que vous avez choisi, il n'y a malheureusement pas de voitures disponibles. Tous nos agents de location de voitures sont épuisés.
J'ai appelé mais le téléphone était éteint. Devrais-je laisser un message vocal?
Afin de vous aider s'il vous plaît laissez un message vocal, si vous avez une réservation avec nous s'il vous plaît fournir le numéro de réservation et nous vous contacterons, dès que possible. Si vous n'avez pas de réservation avec nous et que vous souhaitez recevoir plus d'informations, veuillez indiquer votre adresse e-mail. Je vous remercie
Puis-je utiliser le véhicule pour aller à l'étranger?
Afin de vérifier cette information, s'il vous plaît aller à Conditions pour la voiture que vous souhaitez sélectionner sur notre site Web. Recherchez Cross Travel / Policy et il vous conseillera. Nous représentons de nombreux agents de location de voitures différents et chacun d'eux peut avoir des termes et conditions différents.
Pouvons-nous réserver un conducteur supplémentaire?
Oui, vous pouvez le faire directement au bureau local, lorsque vous récupérez la voiture. Veuillez noter que le conducteur supplémentaire doit être présent lorsque la voiture est collectée. Un permis de conduire et un document d'identité valides sont obligatoires
Que ramassent Meet and Greet?
Lorsque vous voyez le service de navette Meet and Greet pour la voiture que vous souhaitez louer, cela signifie qu'un représentant de la société de location de voitures vous attendra avec un tableau avec votre nom dans le hall des arrivées. Dans ce cas, il n'y a pas de bureau de l'aéroport et le numéro de vol est essentiel.
Puis-je réserver une voiture sans carte de crédit?
Non, vous devez avoir une carte de crédit pour pouvoir effectuer la réservation sur notre site internet. S'il vous plaît noter que le conducteur principal doit avoir une carte de crédit dans son nom
Y a-t-il des frais supplémentaires pour retourner cette voiture à un endroit différent?
Oui, dans la plupart des cas, l'agence de location de voitures vous facturera des frais supplémentaires si vous souhaitez retourner le véhicule à un endroit différent. Dans les termes et conditions indiquera si les frais d'one way est inclus dans le prix de location. Si le prix d'un aller simple n'est pas inclus dans le prix de la location, les frais aller simple doivent être payés directement à l'agence de location.
Qu'est-ce que Super Collision Damage Waiver et où peut-il être acheté?
Super Collision Damage Waiver est une assurance supplémentaire pour réduire l'excédent / franchise. Cette assurance peut être achetée uniquement à l'arrivée directement auprès du bureau de location de voitures.
Si le kilométrage est limité , combien de km puis-je faire par jour et ce qui arrive si je fais plus ?
Les détails de votre politique de kilométrage peuvent varier selon le fournisseur de location et le pays de location , mais l\'information sur votre politique et les frais applicables kilométrage peut être trouvé dans les termes et conditions de votre location .
Quelles sont les restrictions d'âge pour ma location ?
Restrictions d'âge sont définies par des agents de location de voiture. Cela signifie que, pour fins d'assurance, l'agent de location de voiture peut-être avoir un âge minimum ou maximum du conducteur à qu'ils peuvent louer. Toutes les restrictions d'âge sera dans les conditions de chaque location. Certaines entreprises ont également frais de conduire senior ou jeune pour la tranche d'âge
Comment puis-je obtenir un devis?
Vous pouvez obtenir un devis en ligne ou bien vous pouvez nous appeler , nous serons heureux de chercher sur le marché pour vous et trouver le meilleur prix possible pour vos besoins spécifiques .