Perguntas frequentes

Feito a sua reserva
Meu status de reserva é ¨ON REQUEST ¨ O que isso significa?
Por solicitação significa que sua reserva ainda não foi confirmada e estamos aguardando a confirmação da empresa local de aluguel de carros, assim que os agentes locais de aluguel de carros confirmarem sua reserva, você receberá um comprovante de confirmação detalhado. Nós sempre para obter a sua reserva confirmada dentro de 24 horas.
Meu status de reservas é REFORMADO
Recusado significa que, infelizmente, o agente de aluguel de carros local não pôde confirmar sua reserva para as datas solicitadas. No entanto, o nosso departamento de reservas entrará em contato para oferecer um carro alternativo. Se você já pagou um depósito durante a reserva e não puder garantir um veículo para você, o depósito será reembolsado no seu cartão de crédito.
Posso modificar minha reserva?
A nossa equipa de reservas está sempre a tentar ajudá-lo caso deseje modificar a sua reserva, o seu pode facilmente contactar-nos por telefone ou por email ou fazer login na sua reserva. Não cobramos uma taxa de administração para modificar ou alterar sua reserva, mas dependendo de como você deseja modificar sua reserva, pode ocorrer um custo adicional. Por exemplo, se você precisar modificar o local de retirada da data, horários, etc., não podemos garantir o mesmo preço da cotação original, pois os agentes de locação de veículos mudam constantemente seus preços.
Posso estender uma reserva existente?
Infelizmente não é possível estender uma reserva que já tenha sido iniciada. Você pode fazer uma nova reserva no site ou entrar em contato com o escritório local de onde você retirou o carro, pois eles podem ajudá-lo a prolongar sua reserva. Você encontrará o número de contato no seu comprovante de confirmação enviado.
Após aluguel
Reclamações e Consultas
Todas as consultas devem ser feitas por escrito e enviadas dentro de 30 dias após o final da locação. Reclamações recebidas após este período não serão consideradas. Como corretor de aluguel de carros, a Rentalcargroup não tem acesso direto a contratos de locação ou faturas devido ao Regulamento de Proteção de Dados. Portanto, é de responsabilidade do cliente obter uma da empresa de aluguel de carros, pois não poderemos garantir que sua consulta será resolvida caso você não a forneça.
durante Aluguer
O que é um depósito de segurança?
Caução é um montante bloqueado no cartão de crédito do cliente para cobrir despesas adicionais / taxas de excesso e é reembolsado no retorno seguro do veículo.
O que fazer quando meu vôo tem um atraso?
Os clientes que não levarem o seu carro alugado dentro de meia hora após o período de levantamento serão considerados como não comparecimento. Os agentes só reterão seu veículo por esse período de tempo sem aviso prévio de você mesmo. Por isso, sugerimos que, se você souber antecipadamente que está atrasado, entre em contato com o escritório local para informá-lo sobre isso. rentalcargroup.com não garante que seu carro permanecerá disponível para você após este período inicial de meia hora.
Pré-Reserva
Como sei se a minha reserva está confirmada?
Todas as reservas feitas nos sites operados pela Rentalcargroup.com receberão um número de confirmação temporário. Este número temporário não significa que o veículo está disponível e é apenas para fins de administração. O seu número final de confirmação de reserva será enviado a você em seu voucher de locação oficial dentro de 24 horas, a menos que o escritório local tenha confirmação de atrasos. Rentalcargroup.com não é responsável por tais atrasos.
Por que preciso fornecer detalhes do voo ao fazer uma reserva de aluguel de carro?
Se você for buscar seu carro no aeroporto, é imprescindível que os detalhes do voo sejam fornecidos com o número correto de seu vôo de partida e a hora prevista de chegada. Se isso não for conhecido no momento em que sua reserva for feita, por favor, certifique-se de entrar em contato com nosso departamento de reservas pelo menos 7 dias antes da partida. Se não formos fornecidas as informações de voo corretas dentro do período indicado, nenhuma responsabilidade poderá ser aceita ou a compensação permitida para uma locação com falha
O que preciso para alugar um carro?
- Um cartão de crédito em nome do motorista principal com fundos suficientes para o depósito caução do carro.- Pasport / ID válido- Carta de condução completa, normalmente realizada há mais de 1 ano- Seu comprovante de confirmação do aluguel de carros
Tipo de veículo, modelo de carro.
Rentalcargroup.com não pode garantir um determinado modelo ou marca de veículo. O tipo de veículo mostrado no seu voucher de aluguer de carro é apenas para orientação e nós nos reservamos o direito de substituir o modelo citado por outro veículo similar. Se, por qualquer motivo, o veículo fornecido não for equivalente ao solicitado ou não for adequado devido a desempenho ou condição, por favor informe imediatamente a empresa de aluguer de automóveis local e a Rentalcargroup.com por escrito. Rentalcargroup.com não pode aceitar qualquer responsabilidade quando este procedimento não é seguido.
Qual é a política de cancelamento?
CANCELAMENTO GRATUITO da sua reserva até 7 dias após as suas reservas terem sido confirmadas, se o seu aluguer começar em menos de 7 dias, pode cancelar gratuitamente até 48 horas antes do aluguer começar. Após esse período, a política de cancelamento abaixo será aplicada.Rentalcargroup.com não irá cobrar o valor total do aluguel no momento da reserva. Nós só cobramos um depósito de 20% para garantir que seu veículo seja reservado. A política de cancelamento, portanto, aplica-se apenas ao depósito.Para todas as reservas canceladas com um depósito de 15 euros ou menos, não haverá reembolso. Por favor, verifique abaixo as nossas taxas de cancelamento:Mais de 28 dias 25% do seu depósitoEntre 8 e 28 dias, 50% do seu depósito7 dias ou menos 100% do seu depósitoTodos os cancelamentos devem ser feitos por e-mail para cancel@rentalcargroup.com Devemos receber um aviso de cancelamento no mínimo 24 horas antes da coleta do veículo. Haverá uma pequena taxa de administração que, em alguns casos, pode ser igual ao depósito inicial de aluguel. Nenhum reembolso será dado para \ 'No shows \', retornos antecipados ou down-classes voluntárias de veículos reservados.
O que é a isenção de danos por colisão?
Cobertura de Danos por Colisão / Danos A renúncia com excesso limita a responsabilidade financeira do cliente pela perda ou dano do veículo aos seguintes valores, desde que isso não seja causado por negligência do motorista / locatário, ou parte de exclusões de seguro.
Posso reservar mais de um carro por vez?
Infelizmente você não pode reservar dois carros ao mesmo tempo, como cada carro reservado tem seu próprio número de reserva. Por favor, esteja ciente de que se você precisa de 2 carros para as mesmas datas e local, você precisa fazer 2 reservas separadas e elas devem ser feitas no nome do motorista principal e cada motorista precisa ter um cartão de crédito em seu nome.
Posso alugar um carro com uma carteira de motorista provisória?
Não, todos os agentes de aluguer de carros com os quais trabalhamos não aceitam licenças de condução provisórias. Você deve ter uma carteira de habilitação completa para poder alugar um carro.
Quem são os Global Cars, World Cars e Rentalcars?
Essas empresas são parceiras da Rentalcargroup que trabalham com várias empresas de locação. Portanto, quando você fizer uma reserva conosco para um de seus veículos, eles confirmarão com seus agentes e lhe enviarão um comprovante de confirmação contendo os detalhes completos de sua locação, incluindo o nome da empresa de aluguel de carro, bem como os detalhes de contato da locadora local. e endereço com instruções sobre procedimentos de coleta de carro.
Como posso encontrar o endereço do escritório de aluguel de carros?
Quando você está no site e insere os detalhes necessários, você verá a lista de carros disponíveis. Antes de selecionar o carro, por favor, clique no logotipo da empresa e ele irá aconselhá-lo.
Como escolho o tipo de carro que pretendo alugar?
Quando você inserir os detalhes necessários no site, você verá uma lista de carros disponíveis, no lado esquerdo do site você verá filtros, que ajudam você a selecionar o tipo de carro que você está procurando.
Posso pagar ou reservar com outra pessoa o cartão de crédito dele?
Por favor, esteja avisado que você só pode pagar o depósito online quando o preço do carro alugado é dividido em dois pagamentos. Para pagar o saldo no escritório local, o motorista principal terá que usar e apresentar um cartão de crédito em seu nome.Para reservas completas de pré-pagamento, você terá que usar o cartão de crédito dos motoristas principais para fazer a reserva.
Onde posso comprar um seguro extra para reduzir o excesso?
Você pode comprar um seguro adicional quando diretamente com o agente local quando você pegar o carro e reduzir o depósito de segurança. Você também pode adicionar o seguro Mondial / Allianz durante o processo de reserva. Por favor, esteja avisado que este seguro não reduz nem retira a caução bloqueada no seu cartão de crédito para o período de aluguer.
Quando faço uma cotação, não há disponibilidade. O que isso significa?
Isso significa que, para as datas e o local que você selecionou, infelizmente não há carros disponíveis. Todos os nossos agentes de aluguel de carros estão esgotados.
Liguei, mas o telefone estava desligado. Devo deixar uma mensagem de correio de voz?
Para ajudá-lo, por favor, deixe uma mensagem de correio de voz, se você tiver uma reserva conosco forneça o número da reserva e entraremos em contato o mais breve possível. Se você não tem reserva conosco e deseja receber mais informações, forneça seu endereço de e-mail. Obrigado
Posso usar o veículo para ir para o exterior?
Para verificar essa informação, por favor, vá para os termos do carro que você deseja selecionar em nosso site. Procure por Cross Border Travel / política e ele irá aconselhá-lo. Representamos muitos agentes diferentes de aluguel de carros e cada um deles pode ter diferentes termos e condições.
Podemos reservar um driver adicional?
Sim, você pode fazê-lo diretamente no escritório local, quando recolher o carro. Por favor, esteja ciente de que o motorista adicional deve estar presente quando o carro é coletado. Uma carta de condução e um documento de identificação válidos são obrigatórios
O que o Meet and Greet pick up significa?
Quando você vir o serviço de atendimento Meet and Greet para o carro que deseja alugar, isso significa que haverá um representante da locadora de automóveis esperando por você com uma placa com seu nome no hall de chegada. Neste caso, não há escritório do aeroporto e o número do voo é essencial.
Posso reservar um carro sem cartão de crédito?
Não, você precisa ter cartão de crédito para poder fazer a reserva no nosso site. Por favor, esteja ciente de que o motorista principal precisa ter um cartão de crédito em seu nome.
Há taxas extras para devolver esse carro em outro local?
Sim, na maioria dos casos, o agente de aluguel de carros cobrará uma taxa extra se desejar devolver o veículo em um local diferente. Nos termos e condições, será informado se a taxa unidirecional está incluída no preço do aluguel. Se a tarifa unidirecional não estiver incluída no preço do aluguel, a cobrança unidirecional deverá ser paga na chegada diretamente ao agente de aluguel de carros.
O que é o Super Collision Damage Waiver e onde ele pode ser adquirido.
Super Collision Damage Waiver é um seguro extra para reduzir o excesso / dedutível. Este seguro só pode ser adquirido na chegada diretamente no balcão do aluguel de carros.
Se a quilometragem é limitado, quantos km posso fazer por dia eo que acontece se eu fazer mais?
Os detalhes da sua política de milhagem pode variar , dependendo do fornecedor de locação e do país de aluguer , no entanto, a informação sobre a sua política de quilometragem e encargos aplicáveis ​​podem ser encontradas nos termos e condições do seu aluguer.
Quais são as restrições de idade para o meu aluguer?
Restrições de idade são definidas por agentes de carro alugado. Isto significa que, para fins de seguro, o agente de aluguel de carro pode ter uma idade mínima ou máxima do driver podem alugar para. Todas as restrições de idade será nos termos e condições de cada locação. Algumas empresas também têm taxa de um motorista jovem ou sénior para grupos específicos de idade
Como posso obter uma cotação ?
Você pode obter uma cotação on-line on ou , alternativamente, você pode chamar-nos , teremos o maior prazer em pesquisar o mercado para você e encontrar o melhor preço possível para suas necessidades específicas.