FAQ

Zarezervovali ste
Moja rezervácia je REQUEST
Na požiadanie znamená, že vaša rezervácia ešte nebola potvrdená a my čakáme na potvrdenie miestnej autopožičovne, akonáhle miestne autopožičovne potvrdia vašu rezerváciu, pošlete vám podrobný potvrdzovací poukaz. Vašu rezerváciu vždy potvrdíme do 24 hodín.
Moja rezervácia je REFUSED
Zamietnuté znamená, že miestny zástupca požičovne áut nemohol potvrdiť rezerváciu požadovaných termínov. Avšak naše rezervačné oddelenie vás bude kontaktovať, aby vám ponúkol alternatívne auto. Ak ste počas rezervácie zaplatili zálohu a nie sme schopní zaistiť vozidlo za Vás, záloha bude vrátená na vašu kreditnú kartu.
Môžem zmeniť svoju rezerváciu?
Náš rezervačný tím sa vždy pokúša vám pomôcť, ak chcete upraviť vašu rezerváciu, môžete nás ľahko kontaktovať telefonicky alebo e-mailom alebo sa prihlásite do vašej rezervácie. Za zmenu alebo zmenu vašej rezervácie neúčtujeme správny poplatok, ale v závislosti od toho, ako chcete upraviť vašu rezerváciu, môžu vzniknúť dodatočné náklady. Napríklad, ak potrebujete upraviť miesto vyzdvihnutia dátumu, časy atď., Nemôžeme zaručiť rovnakú cenu ako pôvodne uvádzané ako agentmi prenájmu áut, ktoré neustále menia ceny.
Môžem rozšíriť existujúcu rezerváciu?
Bohužiaľ nie je možné predĺžiť rezerváciu, ktorá už bola spustená. Môžete vykonať nové rezervácie na webových stránkach, alebo môžete kontaktovať miestnu kanceláriu, z ktorej ste vyzdvihli auto, pretože by vám mohli pomôcť pri predĺžení rezervácie. Na potvrdení, ktoré ste odoslali, nájdete číslo kontaktu.
Po prenájme
Sťažnosti a dopyty
Všetky otázky musia byť vyhotovené písomne ​​a predložené do 30 dní od ukončenia prenájmu. Sťažnosti prijaté po tomto období nebudú zohľadnené. Ako maklér prenájmu áut nemá Rentcargroup kvôli predpisom o ochrane údajov priamy prístup k nájomným zmluvám alebo faktúram. Preto je povinnosťou klienta získať ju od autopožičovne, pretože nebudeme môcť zaručiť, že váš dotaz bude riešený, ak ho nebudete môcť poskytnúť.
Počas prenájmu
Čo je bezpečnostný vklad?
Záruka je čiastka zablokovaná na klientskej kreditnej karte na pokrytie dodatočných nákladov / nadmerného poplatku a je vrátená pri bezpečnom vrátení vozidla.
Čo robiť, keď má môj let meškanie?
Zákazníci, ktorí neprijali svoje auto na prenájom do pol hodiny od vyzdvihnutia, sa považujú za \ 'no show \'. Sprostredkovatelia budú držať vaše vozidlo len tak dlho, bez predchádzajúceho upozornenia. Navrhujeme preto, aby ste vopred vedeli, že máte oneskorenie, kontaktujte miestnu kanceláriu, aby ste o tom informovali. rentalcargroup.com nezaručuje, že vaše auto zostane k dispozícii po tejto počiatočnej polhodinovej dobe.
Predrezervácia
Ako zistím, ak je moja rezervácia potvrdená?
Všetky rezervácie uskutočnené na webových stránkach prevádzkovaných spoločnosťou Rentcargroup.com dostanú dočasné potvrdzovacie číslo. Toto dočasné číslo neznamená, že vozidlo je k dispozícii a je určené len na administráciu. Vaše konečné číslo potvrdenia rezervácie Vám bude zaslané vo vašom oficiálnom nájomnom doklade v priebehu 24 hodín, ak miestna kancelária nepotvrdí oneskorenie. Rentcargroup.com nenesie zodpovednosť za žiadne takéto oneskorenia.
Prečo potrebujem poskytnúť informácie o letoch, keď uskutočním rezerváciu autopožičovne
Ak zhromažďujete svoje auto na letisku, je nevyhnutné, aby údaje o letoch boli poskytnuté so správnym odletovým číslom letu a predpokladaným časom príchodu. Ak vám toto nie je známe v čase rezervácie, uistite sa, že máte kontakt s našim rezervačným oddelením najmenej 7 dní pred odchodom. Ak nám v stanovenej lehote nedostaneme správne letové informácie, nie je možné prijať žiadnu zodpovednosť alebo povoliť kompenzáciu za neúspešný nájom
Čo potrebujem na prenájom auta?
- Kreditná karta v mene hlavného vodiča s dostatkom finančných prostriedkov na bezpečnostný vklad vozidla- Platné pasport / ID- Úplný vodičský preukaz, zvyčajne držaný viac ako 1 rok- potvrdenie o prenájme vozidla
Typ vozidla, model auta.
Rentcargroup.com nemôže zaručiť konkrétny model alebo značku vozidla. Typ vozidla zobrazený na poukážke na prenájom vozidla je len orientačný a vyhradzujeme si právo nahradiť uvedený model iným podobným vozidlom. Ak z akéhokoľvek dôvodu dodané vozidlo nie je rovnocenné s požadovaným alebo nevhodným z dôvodu výkonu alebo podmienok, informujte o tom ihneď miestnu autopožičovňu a Rentcargroup.com písomne. Spoločnosť Rentalcargroup.com nemôže prevziať žiadnu zodpovednosť, ak sa tento postup nebude dodržiavať.
Aké sú pravidlá storna?
ZRUŠENIE ZRUŠENIA Vašej rezervácie do 7 dní po potvrdení rezervácie, ak váš prenájom začína za menej ako 7 dní, môžete bezplatne zrušiť až 48 hodín pred začiatkom prenájmu. Po uplynutí tohto obdobia sa budú uplatňovať nižšie uvedené pravidlá storna.Spoločnosť Rentalcargroup.com vám nebude účtovať celú sumu za prenájom v čase rezervácie. Zaúčtujeme vám len 20% zálohu na zabezpečenie vášho vozidla. Politika storna sa preto vzťahuje len na vklad.Pri všetkých zrušených rezerváciách so zálohou vo výške 15 EUR alebo menej nebude vrátená suma. Prečítajte si nižšie naše storno poplatky:Viac ako 28 dní 25% z vášho vkladuMedzi 8 a 28 dňami 50% vášho vkladu7 dní alebo menej 100% vášho vkladuVšetky zrušenia musia byť odoslané e-mailom na adresu cancel@rentalcargroup.com Musíme dostať oznámenie o zrušení minimálne 24 hodín pred vyzdvihnutím vozidla. Bude malý administratívny poplatok, ktorý v niektorých prípadoch môže byť rovnaký ako pôvodný nájomný vklad. Žiadna náhrada sa neposkytne v prípade žiadnych prehliadok, skorých výnosov alebo dobrovoľných znížených sadzieb rezervovaných vozidiel.
Čo je zrieknutie sa škody na kolíziách?
Nároky na škody spôsobené kolíziami / stratou Poškodenie s prebytkom obmedzuje zákazníkovi finančnú zodpovednosť za stratu alebo poškodenie vozidla v nasledujúcich čiastkach, ak to nie je spôsobené nedbanlivosťou vodiča / nájomcu alebo časť vylúčenia z poistenia.
Môžem rezervovať viac ako jedno auto naraz?
Bohužiaľ nemôžete rezervovať dve autá súčasne, pretože každé rezervované auto má vlastné číslo rezervácie. Upozorňujeme, že ak potrebujete mať 2 autá na rovnaké dátumy a miesto, musíte urobiť 2 samostatné rezervácie a musia byť vykonané v hlavnom názve vodiča a každý vodič musí mať vo svojom mene kreditnú kartu.
Môžem prenajať auto s dočasným vodičským preukazom?
Nie, všetci autopožičovne, s ktorými pracujeme, nepripúšťajú dočasné vodičské preukazy. Musíte mať úplný vodičský preukaz, aby ste si mohli prenajať auto.
Kto sú globálne autá, svetové autá a nájomné vozidlá?
Tieto spoločnosti sú partnermi spoločnosti Rentcargroup, ktorí pracujú s niekoľkými prenájmovými spoločnosťami. Preto pri rezervácii u nás na jedno z ich vozidiel potvrdia s ich zástupcami a pošlú Vám potvrdzovací poukaz obsahujúci všetky podrobnosti o vašom prenájme vrátane názvu autopožičovne, ako aj kontaktné údaje miestneho prenájmu a adresujte pokyny týkajúce sa postupov zhromažďovania vozidiel.
Ako nájdem adresu kancelárie požičovne áut?
Keď ste na webovej stránke a zadáte potrebné údaje, uvidíte zoznam dostupných vozidiel. Než si vyberiete vozidlo, kliknite na logo spoločnosti a poradia vám.
Ako si vybrať typ auta, ktorý chcem prenajať?
Keď zadáte potrebné informácie na webových stránkach, uvidíte zoznam dostupných áut, na ľavej strane webových stránok uvidíte filtre, ktoré vám pomôžu vybrať typ vozidla, ktorý hľadáte.
Môžem zaplatiť alebo si rezervovať s niekým iným svoju kreditnú kartu?
Upozorňujeme, že platbu online môžete zaplatiť len vtedy, keď je cena prenajatého vozidla rozdelená na dve platby. Na zaplatenie zostatku v miestnej kancelárii bude musieť hlavný vodič používať a predložiť kreditnú kartu vo svojom mene.Pri rezervácii v plnej výške budete musieť na rezerváciu použiť hlavnú kreditnú kartu vodiča.
Kde môžem kúpiť dodatočné poistenie na zníženie prebytku?
Ďalšie poistenie si môžete kúpiť priamo pri miestnom zástupcovi, keď vyzdvihnite vozidlo a znížite zábezpeku. pri rezervácii môžete pridať aj poistenie Mondial / Allianz. Upozorňujeme, že toto poistenie neznižuje alebo nevyberá bezpečnostný vklad zablokovaný na vašej kreditnej karte za obdobie prenájmu.
Keď urobím citát, nevykazuje žiadnu dostupnosť. Čo to znamená?
Znamená to, že pre dátumy a miesto, ktoré ste vybrali, bohužiaľ nie sú k dispozícii žiadne autá. Všetok náš agent je vypredaný.
Zavolal som, ale telefón bol vypnutý. Mám nechať správu hlasovej pošty?
Aby sme vám pomohli, nechajte prosím odkaz na hlasovú poštu, ak máte s nami rezerváciu, uveďte číslo rezervácie a my Vás budeme čo najskôr kontaktovať. Ak nemáte rezerváciu u nás a chcete získať ďalšie informácie, uveďte svoju e-mailovú adresu. Ďakujem
Môžem použiť vozidlo na cestu do zahraničia?
Ak chcete skontrolovať tieto informácie, prejdite na stránku Zmluvné podmienky pre vozidlo, ktoré chcete vybrať z našich webových stránok. Pozrite sa na Cross Border Travel / politiku a bude vám poradiť. Zastupujeme veľa rôznych agentov na prenájom áut a každý z nich môže mať rôzne zmluvné podmienky.
Môžeme si rezervovať ďalší vodič?
Áno, môžete to urobiť priamo v miestnej kancelárii, keď zbierate auto. Upozorňujeme, že ďalší vodič musí byť prítomný pri zbere auta. Platný vodičský preukaz a doklad totožnosti sú povinné
Čo znamená Meet a Greet pick up znamenať?
Keď uvidíte službu vyzdvihnutia vozidla Meet a Greet pre auto, ktoré si chcete prenajať, znamená to, že na zastávke bude zástupca spoločnosti na požičanie auta čakať s doskou s vaším menom. V tomto prípade nie je kancelária letiska a číslo letu je nevyhnutné.
Môžem si rezervovať auto bez kreditnej karty?
Nie, musíte mať kreditnú kartu, aby ste mohli vykonať rezerváciu na našej webovej stránke. Upozorňujeme, že hlavný vodič musí mať vo svojom mene kreditnú kartu
Existujú ďalšie poplatky za vrátenie tohto vozidla na inom mieste?
Áno, vo väčšine prípadov vám agent zapožičiava poplatok, ak chcete vrátiť vozidlo na inom mieste. V zmluvných podmienkach sa uvedie, či je jednosmerný poplatok zahrnutý do ceny prenájmu. Ak jednosmerný poplatok nie je zahrnutý v cene prenájmu, jednosmerný poplatok sa musí zaplatiť pri príchode priamo agentovi prenájmu áut.
Čo je Super Collision Damage Waiver a kde ho môžete zakúpiť.
Super Collision Damage Waiver je mimoriadne poistenie na zníženie prebytku / odpočtu. Toto poistenie je možné zakúpiť len pri príchode priamo na pulte požičovne áut.
Ak najazdených kilometrov je obmedzený , koľko km môžem urobiť za deň , a čo sa stane , keď to urobím viac?
Podrobnosti o vašej najazdené politiky sa môžu líšiť v závislosti od poskytovateľa prenájmu a krajín prenájmu , avšak informácie o Vašej najazdené politiky a poplatkoch nájdete v podmienkach vášho prenájmu .
Aké sú vekové obmedzenia pre moje áut?
Požičovňa áut agenti sú nastavené obmedzenia veku. To znamená, že pre účely poistenia auta Požicovna agent môže mať minimálny alebo maximálny vek vodiča si môžete prenajať. Všetky vekové obmedzenia budú v podmienkach jednotlivých kolies. Niektoré spoločnosti majú tiež mladí alebo starší ovládač poplatok pre špecifické vekové skupiny
Ako môžem získať cenovú ponuku ?
Môžete získať cenovú ponuku on - line alebo alternatívne môžete zavolať nám , budeme radi , hľadať na trhu pre vás a nájsť tú najlepšiu možnú cenu pre vaše špecifické požiadavky .