常问问题

使你的预订
我的预订状态是“请求”这是什么意思?
根据要求意味着您的预订尚未确认,我们正在等待当地汽车租赁公司的确认,一旦当地汽车租赁代理确认您的预订,您将收到详细的确认凭证。我们始终在24小时内确认您的预订。
我的预订状态是“REFUSED”,这是什么意思?
拒绝意味着当地的汽车租赁代理商无法确认您所预订的日期。但是我们的预订部门会与您联系,为您提供另类车。如果您已准备好在预订时支付押金而我们无法为您取得车辆,押金将退还至您的信用卡。
我可以修改我的预订吗?
如果您想修改预订,我们的预订团队一直在努力为您提供帮助,您可以通过电话或电子邮件或登录预订轻松与我们联系。我们不会收取修改或修改您的预订的管理费,但根据您希望如何修改预订,可能会产生额外费用。例如,如果您需要修改日期取件地点,时间等,我们无法保证与最初报价相同的价格,因为汽车租赁代理商会不断更改其价格。
我可以延长现有预订吗?
不幸的是,无法延长已经开始的预订。您可以在网站上进行新的预订,也可以联系当地的办公室,因为他们可能会帮助您延长预订时间。您将在您发送的确认凭证上找到联系电话。
邮政服务
投诉和查询
所有查询必须以书面形式提出,并在租赁结束后30天内提交。在此期限之后收到的投诉将不予考虑。作为汽车租赁经纪人,由于数据保护法规,Rentalcargroup无法直接访问租赁协议或发票。因此,客户有责任从汽车租赁公司获得一个,因为如果您未提供查询,我们将无法保证您的查询将被处理。
在租赁
什么是保证金?
保证金是客户信用卡上的金额,用于支付额外费用/超额费用,并在车辆安全返还时退还。
当我的航班有延误时怎么办?
如果客户未能在接送时间的半小时内开车,将被视为“未出现”。代理商只会在没有事先通知的情况下将您的车辆保留这段时间。因此,我们建议,如果您事先知道您会被延误,请联系当地办事处告知他们。 rentalcargroup.com不保证在最初的半小时后您的汽车仍然可用。
提前预订
如果我的预订得到确认,我怎么知道?
在Rentalcargroup.com运营的网站上进行的所有预订都将收到一个临时确认号码。此临时号码并不表示车辆可用且仅用于管理目的。除非当地办事处有延迟确认,否则您的最终预订确认编号将在24小时内通过您的官方租赁凭证发送给您。 Rentalcargroup.com不对任何此类延迟负责。
为什么我在预订汽车时需要提供航班信息
如果您在机场领取汽车,必须提供航班信息,并提供正确的出境航班号和预计抵达时间。如果您在预订时不知道这一点,请确保您在出发前至少7天与我们的预订部门联系。如果我们在规定的期限内没有获得正确的航班信息,则不承担任何责任,也不允许因租赁失败而获得赔偿
我需要什么才能租车?
- 主要司机名下的信用卡,有足够的资金支付汽车保证金 - 有效的Pasport / ID - 正式驾驶执照,通常持有1年以上 - 您的租车确认凭证
车型,车型。
Rentalcargroup.com不能保证特定型号或车辆的品牌。您的汽车租赁凭证上显示的车辆类型仅供参考,我们保留用其他类似车辆替换所引用车型的权利。如果出于任何原因由于性能或条件而提供的车辆不符合要求或不合适,请立即通知当地租车公司和Rentalcargroup.com。如果不遵循此程序,Rentalcargroup.com不承担任何责任。
什么是取消政策?
在您的预订确认后7天内免费取消预订,如果您的租车在不到7天内开始,您可以在租赁开始前48小时免费取消。在此期限之后,以下取消政策将适用。Rentalcargroup.com将不会向您收取预订时的全额租金。我们只收取20%的押金,以确保您的车辆保留。因此,取消政策仅适用于存款。对于所有取消预订且押金不超过15欧元的客人,将不予退款。请在下面查看我们的取消费用:超过28天25%的存款在8到28天之间存款50%7天或更短时间100%的存款所有取消必须通过电子邮件发送至cancel@rentalcargroup.com我们必须在收集车辆前至少24小时收到取消通知。将收取一小笔管理费,在某些情况下可能与原始租金存款一样多。 “没有节目”,提前退货或预订车辆的自愿降级将不予退款。
什么是碰撞损害豁免?
碰撞损害豁免/损失豁免超额限制客户对车辆损失或损坏的财务责任为以下金额,只要不是由驾驶员/租客疏忽或部分保险除外造成的。
我可以一次预订多辆车吗?
不幸的是,您无法同时预订两辆车,因为每辆预订的车都有自己的预订号码。如果您需要在相同的日期和地点拥有2辆汽车,请注意,您需要进行2次单独预订,并且必须使用主驾驶员姓名,并且每位驾驶员都需要以他/她的名义使用信用卡。
我可以租一辆带有临时驾驶执照的汽车吗?
不,我们合作的所有汽车租赁代理商都不接受临时驾驶执照。您必须拥有完整的驾驶执照才能租车。
谁是全球汽车,世界汽车和租车?
这些公司是Rentalcargroup的合作伙伴,与几家租赁公司合作。因此,当您向我们预订其中一辆车时,他们将与他们的代理商确认并向您发送一张确认凭证,其中包含您的租车的全部详细信息,包括汽车租赁公司名称以及当地租赁办公室联系方式并提供有关汽车收集程序的说明。
我怎样才能找到汽车租赁办公室的地址?
当您在网站上并输入必要的详细信息时,您将看到可用汽车列表。在您选择汽车之前,请点击公司徽标,它会告知您。
如何选择我想租的车型?
当您在网站上输入必要的详细信息时,您将看到可用汽车的列表,您将在网站的左侧看到过滤器,它们可帮助您选择所需的汽车类型。
我可以向其他人支付或预订他或她的信用卡吗?
请注意,当租用汽车的价格分为两笔付款时,您只能支付网上存款。为了在当地办事处支付余额,主要司机必须使用并以其名义出示信用卡。对于全额预付款预订,您必须使用主要司机信用卡进行预订。
我在哪里可以购买额外的保险以减少超额?
当您拿起汽车并减少保证金时,您可以直接与当地代理商一起购买额外的保险。您还可以在预订过程中添加Mondial / Allianz保险。请注意,此保险不会减少或取消租赁期间信用卡上的保证金。
当我做报价时,它显示没有可用性。这是什么意思?
这意味着对于您选择的日期和位置,很遗憾没有可用的汽车。我们所有的汽车租赁代理都已售罄。
我打电话,但电话关机了。我应该留下语音邮件吗?
为了帮助您,请留下语音邮件,如果您有我们的预订,请提供预订号码,我们会尽快与您联系。如果您没有预订我们并希望收到更多信息,请提供您的电子邮件地址。谢谢
我可以用这辆车出国吗?
要查看此信息,请转到您希望从我们的网站中选择的汽车条款。寻找跨境旅行/政策,它会建议你。我们代表许多不同的汽车租赁代理商,每个代理商都有不同的条款和条件。
我们可以预订额外的司机吗?
是的,当您收集汽车时,您可以直接在当地办事处办理。请注意,汽车收集时必须有额外的司机。必须提供有效的驾驶执照和身份证明文件
Meet and Greet接听的意思是什么?
当您看到要租用的汽车的Meet and Greet接送服务时,这意味着将有一个汽车租赁公司的代表在您到达大厅的名单上等待您。在这种情况下,没有机场办公室,航班号是必不可少的。
我可以在没有信用卡的情况下预订车吗?
不,您需要有信用卡才能在我们的网站上进行预订。请注意,主要司机需要以他或她的名义使用信用卡
将车停在不同地点需要额外收费吗?
是的,在大多数情况下,如果您希望在不同的位置归还车辆,汽车租赁代理将收取额外费用。在条款和条件中将说明单程费用是否包含在租赁价格中。如果单程费用不包含在租赁价格中,则单程费用需要在抵达时直接支付给汽车租赁代理。
什么是超级碰撞伤害豁免以及可以在哪里购买。
超级碰撞损害豁免是减少超额/免赔额的额外保险。这项保险只能在抵达时直接在租车服务台购买。
哪里可以检查 T & C 的 web 站点上的租金?
当你在做您的预订您必须确认您已经阅读、 理解并同意的租赁条件。如果你点击的租赁条件此时您的条款和条件您的出租都可供您查看它们。
如果里程是有限的,有多少公里,我可以做的每一天,如果我做更多的会发生什么?
您的里程政策的细节可能取决于租赁提供商和租赁的国家而有所不同,但在您的里程政策和收费标准适用的信息你可以在租赁的条款和条件被发现。
我租住的年龄限制是什么?
由汽车租赁代理设置的年龄限制。这意味着为了保险起见,汽车租赁代理商可能有他们可以租到的驱动程序的最小值或最大年龄。所有的年龄限制将中的条款和条件的每个租住。一些公司也有特定的年龄组年轻或高级的驱动程序的费用
我如何能报价?
你可以在线上的报价或者你可以打电话给我们,我们将会乐意搜索你的市场,寻找最好的性价比可能为您的特定要求。