Preguntas más frecuentes

Hecho su reserva
Mi estado de reserva es BAJO PETICIÓN
Por solicitud significa que su reserva aún no ha sido confirmada y estamos esperando la confirmación de la compañía local de alquiler de coches, tan pronto como los agentes locales de alquiler de coches confirmen su reserva, le enviaremos un comprobante de confirmación detallado. Siempre debemos confirmar su reserva dentro de las 24 horas.
Mi estado de reservaciones está REEFUSADO
Rechazado significa que, lamentablemente, el agente local de alquiler de automóviles no pudo confirmar su reserva para las fechas solicitadas. Sin embargo, nuestro departamento de reservas se comunicará con usted para ofrecerle un automóvil alternativo. Si ya ha pagado un depósito durante la reserva y no podemos asegurarle un vehículo, el depósito será reembolsado a su tarjeta de crédito.
¿Puedo modificar mi reserva?
Nuestro equipo de reservas siempre está tratando de ayudarlo si desea modificar su reserva, puede contactarnos fácilmente por teléfono o correo electrónico o ingresando a su reserva. No cobramos una tarifa de administración por modificar o modificar su reserva, pero dependiendo de cómo desee modificar su reserva, puede haber un costo adicional. Por ejemplo, si necesita modificar la ubicación de recogida de la fecha, veces, etc., no podemos garantizar el mismo precio que originalmente, ya que los agentes de alquiler de automóviles cambian sus precios constantemente.
¿Puedo extender una reserva existente?
Lamentablemente, no es posible extender una reserva que ya se ha iniciado. Puede hacer una nueva reserva en el sitio web o puede comunicarse con la oficina local donde recolectó el automóvil, ya que podrían ayudarlo a extender su reserva. Encontrará el número de contacto en su comprobante de confirmación que le han enviado.
Alquiler Publicar
Quejas y consultas
Todas las consultas deben hacerse por escrito y enviarse dentro de los 30 días posteriores al final del alquiler. Las quejas recibidas después de este período no serán consideradas. Como corredor de alquiler de vehículos, Rentalcargroup no tiene acceso directo a los contratos de alquiler o facturas debido a las regulaciones de protección de datos. Por lo tanto, es responsabilidad de los clientes obtener uno de la empresa de alquiler de automóviles, ya que no podremos garantizar que su consulta será atendida si no la proporciona.
Durante Alquiler
¿Qué es un depósito de seguridad?
El depósito de seguridad es una cantidad bloqueada en la tarjeta de crédito del cliente para cubrir gastos adicionales / tarifas adicionales y se reembolsa en la devolución segura del vehículo.
¿Qué ocurre cuando mi vuelo tiene un retraso?
Los clientes que no puedan tomar su automóvil de alquiler dentro de la media hora de recogida serán considerados como no presentados. Los agentes solo mantendrán su vehículo por este período de tiempo sin previo aviso. Por lo tanto, sugerimos que, si sabe de antemano que se va a retrasar, se contacte con la oficina local para informarles sobre esto. rentalcargroup.com no garantiza que su automóvil siga estando disponible para usted después de este período inicial de media hora.
Pre-reserva
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Todas las reservas realizadas en los sitios web operados por Rentalcargroup.com recibirán un número de confirmación temporal. Este número temporal no significa que el vehículo está disponible y es solo para fines administrativos. Su número de confirmación de reserva final le será enviado en su comprobante de alquiler oficial dentro de las 24 horas, a menos que la oficina local tenga retrasos confirmando. Rentalcargroup.com no es responsable de dichos retrasos.
¿Por qué debo proporcionar los detalles del vuelo cuando realizo una reserva de alquiler de automóviles?
Si está recogiendo su automóvil en el aeropuerto, es imperativo que los detalles del vuelo se proporcionen con su número correcto de vuelo de salida y la hora estimada de llegada. Si no tiene conocimiento de esto en el momento de realizar la reserva, asegúrese de ponerse en contacto con nuestro departamento de reservas al menos 7 días antes de la partida. Si no se nos proporciona la información de vuelo correcta dentro del período indicado, no se aceptará ninguna responsabilidad ni se permitirá una compensación por el alquiler fallido.
¿Qué necesito para alquilar un auto?
- Una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con fondos suficientes para el depósito de seguridad del automóvil- Pasport / ID válido- Permiso de conducir completo, normalmente llevado a cabo más de 1 año- Su comprobante de confirmación de alquiler de automóvil
Tipo de vehículo, modelo de automóvil.
Rentalcargroup.com no puede garantizar un modelo o marca particular de vehículo. El tipo de vehículo que se muestra en su comprobante de alquiler de auto es solo para orientación y nos reservamos el derecho de sustituir el modelo cotizado por otro vehículo similar. Si por alguna razón el vehículo suministrado no es equivalente al solicitado o no es adecuado debido a su rendimiento o condición, informe a la empresa local de alquiler de automóviles inmediatamente y Rentalcargroup.com por escrito. Rentalcargroup.com no puede aceptar ninguna responsabilidad si no se sigue este procedimiento.
¿Cual es la política de cancelación?
CANCELACIÓN GRATUITA de su reserva hasta 7 días después de que se haya confirmado su reserva, si el alquiler comienza en menos de 7 días, puede cancelar de forma gratuita hasta 48 horas antes de que comience el alquiler. Después de este período, se aplicará la política de cancelación a continuación.Rentalcargroup.com NO le cobrará el monto total del alquiler en el momento de la reserva. SOLAMENTE le cobramos un depósito del 20% para garantizar que su vehículo esté reservado. La política de cancelación solo se aplica al depósito.Para todas las reservas canceladas con un depósito de 15 euros o menos, no habrá reembolso. Por favor, consulte a continuación nuestros gastos de cancelación:Más de 28 días 25% de su depósitoEntre 8 y 28 días 50% de tu depósito7 días o menos 100% de su depósitoTodas las cancelaciones deben hacerse por correo electrónico a cancel@rentalcargroup.com. Debemos recibir un aviso de cancelación un mínimo de 24 horas antes de la recolección del vehículo. Habrá una pequeña tarifa de administración que en algunos casos puede ser tanto como el depósito de alquiler original. No se otorgará ningún reembolso por No shows
¿Qué es la exención de daños por colisión?
Daño de colisión Exención de responsabilidad / daños por pérdida con límite excede la responsabilidad financiera del cliente por la pérdida o daño del vehículo a las siguientes cantidades, siempre que no sea causada por negligencia del conductor / arrendatario o parte de las exclusiones del seguro.
¿Puedo reservar más de un auto a la vez?
Desafortunadamente no puedes reservar dos autos al mismo tiempo, ya que cada auto reservado tiene su propio número de reserva. Tenga en cuenta que si necesita tener 2 autos para las mismas fechas y ubicación, necesita hacer 2 reservas por separado y deben estar hechas con el nombre principal de los conductores y cada conductor debe tener una tarjeta de crédito a su nombre.
¿Puedo rentar un auto con una licencia de conducir provisional?
No, todos los agentes de alquiler de automóviles con los que trabajamos no aceptan licencias de conducir provisionales. Debe tener una licencia de conducir completa para poder alquilar un automóvil.
¿Quiénes son los Global Cars, World Cars y Rentalcars?
Estas compañías son socios de Rentalcargroup que trabajan con varias compañías de alquiler. Por lo tanto, cuando realice una reserva con nosotros para uno de sus vehículos, ellos confirmarán con sus agentes y le enviarán un comprobante de confirmación con todos los detalles de su alquiler, incluido el nombre de la empresa de alquiler de automóviles y los datos de contacto de la oficina de alquiler local. y dirección con instrucciones con respecto a los procedimientos de recolección de automóviles.
¿Cómo puedo encontrar la dirección de la oficina de alquiler de automóviles?
Cuando esté en el sitio web e ingrese los detalles necesarios, verá la lista de automóviles disponibles. Antes de seleccionar el automóvil, haga clic en el Logotipo de la compañía y lo asesorará.
¿Cómo elijo el tipo de automóvil que deseo alquilar?
Cuando ingrese los detalles necesarios en el sitio web, verá una lista de autos disponibles, en el lado izquierdo del sitio verá filtros que le ayudarán a seleccionar el tipo de automóvil que está buscando.
¿Puedo pagar o reservar con otra persona su tarjeta de crédito?
Tenga en cuenta que solo puede pagar el depósito en línea cuando el precio del auto alquilado se divide en dos pagos. Para pagar el saldo en la oficina local, el conductor principal deberá usar y presentar una tarjeta de crédito a su nombre.Para las reservas completas de prepago, deberá usar la tarjeta de crédito principal para realizar la reserva.
¿Dónde puedo comprar un seguro adicional para reducir el exceso?
Puede comprar un seguro adicional directamente con el agente local cuando recoja el automóvil y reduzca el depósito de seguridad. también puede agregar el seguro de Mondial / Allianz durante el proceso de reserva. Tenga en cuenta que este seguro no reduce ni quita el depósito de seguridad bloqueado en su tarjeta de crédito durante el período de alquiler.
Cuando hago una cita, no muestra disponibilidad. Qué significa eso?
Significa que para las fechas y la ubicación que ha seleccionado, desafortunadamente no hay autos disponibles. Todos nuestros agentes de alquiler de autos están agotados.
Llamé pero el teléfono estaba apagado. ¿Debo dejar un mensaje de correo de voz?
Para ayudarlo, deje un mensaje de correo de voz. Si tiene una reserva con nosotros, proporcione el número de reserva y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Si no tiene reserva con nosotros y desea recibir más información, proporcione su dirección de correo electrónico. Gracias
¿Puedo usar el vehículo para ir al extranjero?
Para verificar esta información, vaya a Términos del automóvil que desea seleccionar de nuestro sitio web. Busque la política / viaje transfronterizo y lo asesorará. Representamos a muchos agentes de alquiler de automóviles diferentes y cada uno de ellos puede tener diferentes términos y condiciones.
¿Podemos reservar un controlador adicional?
Sí, puede hacerlo directamente en la oficina local, cuando recoja el automóvil. Tenga en cuenta que el conductor adicional debe estar presente cuando se recoge el automóvil. Una licencia de conducir válida y documento de identidad es obligatorio
¿Qué significa Meet and Greet pick up?
Cuando vea el servicio de recogida de Meet and Greet para el automóvil que desea alquilar, significa que habrá un representante de la empresa de alquiler de automóviles esperándole con una placa con su nombre en la sala de llegadas. En este caso, no hay una oficina del aeropuerto y el número de vuelo es esencial.
¿Puedo reservar un automóvil sin una tarjeta de crédito?
No, debe tener tarjeta de crédito para poder hacer la reserva en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que el conductor principal debe tener una tarjeta de crédito a su nombre
¿Hay cargos adicionales por devolver ese automóvil en una ubicación diferente?
Sí, en la mayoría de los casos, el agente de alquiler de automóviles cobrará una tarifa adicional si desea devolver el vehículo en una ubicación diferente. En los términos y condiciones se indicará si la tarifa de ida está incluida en el precio del alquiler. Si el cargo de ida no está incluido en el precio del alquiler, el cargo de ida solo debe pagarse a la llegada directamente al agente de alquiler de automóviles.
¿Qué es la Exención de daños por colisión súper y dónde se puede comprar?
La exención por daños súper colisión es un seguro adicional para reducir el exceso / deducible. Este seguro solo se puede comprar a la llegada directamente en el mostrador de alquiler de automóviles.
Si el kilometraje es limitado , ¿cuántos km puedo hacer por día y qué pasa si no hago más ?
Los detalles de su póliza kilometraje puede variar dependiendo del proveedor de alquiler y del país de alquiler , sin embargo, la información sobre su política de kilometraje y cargos correspondientes se pueden encontrar en los términos y condiciones de tu alquiler.
¿Cuáles son las restricciones de edad para mi alquiler?
Restricciones de edad son fijadas por agentes de alquiler de coches. Esto significa que para efectos del seguro al agente de alquiler de coche puede tener una edad mínima o máxima del conductor pueden alquilar a. Todas las restricciones de edad será en los términos y condiciones de cada alquiler. Algunas compañías también tienen cuota de un conductor joven o senior para determinados grupos de edad
¿Cómo puedo conseguir una cita ?
Usted puede obtener una cotización en línea o , alternativamente, usted puede llamarnos , estaremos encantados de buscar en el mercado para usted y encontrar el mejor precio posible para sus necesidades específicas.