FAQ

Uw boeking is gemaakt
Mijn reserveringsstatus is ¨ON REQUEST¨ wat betekent dit?
Op aanvraag betekent dat uw reservering nog niet is bevestigd en we wachten op de bevestiging van het lokale autoverhuurbedrijf, zodra de lokale autoverhuurders uw boeking bevestigen, ontvangt u een gedetailleerde bevestigingsvoucher. Wij zorgen ervoor dat uw reservering binnen 24 uur wordt bevestigd.
Mijn reserveringsstatus is ¨REFUSED¨ wat betekent dat?
Weigerd betekent dat de lokale autoverhuurder helaas uw reservering voor de gevraagde data niet kon bevestigen. Onze reserveringsafdeling zal echter contact met u opnemen om u een alternatieve auto aan te bieden. Als u klaar bent met het betalen van een aanbetaling tijdens de reservering en we niet in staat zijn om een ​​voertuig voor u te beveiligen, wordt de aanbetaling teruggestort op uw creditcard.
Kan ik mijn reservering wijzigen?
Ons reserveringsteam probeert u altijd te helpen als u uw reservering wilt wijzigen. U kunt ons eenvoudig telefonisch of per e-mail contacteren of bij uw boeking aanmelden. We brengen geen administratiekosten in rekening voor het wijzigen of wijzigen van uw reservering, maar afhankelijk van hoe u uw reservering wilt wijzigen, kunnen er extra kosten optreden. Als u bijvoorbeeld de ophaallocatie voor de datum, tijden enz. Moet wijzigen, kunnen we niet dezelfde prijs garanderen als oorspronkelijk werd aangehaald omdat autoverhuurders hun prijzen constant wijzigen.
Kan ik een bestaande boeking verlengen?
Helaas is het niet mogelijk om een ​​reeds begonnen boeking te verlengen. U kunt een nieuwe boeking maken op de website of u kunt contact opnemen met het plaatselijke kantoor waar u de auto hebt opgehaald, omdat deze u mogelijk kunnen helpen bij het verlengen van uw boeking. U vindt het telefoonnummer op uw bevestigingsbewijs dat u hebt ontvangen.
Na verhuur
Klachten en vragen
Alle vragen moeten binnen 30 dagen na afloop van de huur schriftelijk worden ingediend en ingediend. Klachten die na deze periode worden ontvangen, worden niet in aanmerking genomen. Als autoverhuurmakelaar heeft Rentalcargroup geen directe toegang tot huurovereenkomsten of facturen vanwege de voorschriften voor gegevensbescherming. Daarom is het de verantwoordelijkheid van de klant om er een bij het autoverhuurbedrijf te bemachtigen, omdat we niet kunnen garanderen dat uw vraag zal worden afgehandeld als u deze niet verstrekt.
Tijdens verhuur
Wat is een borg?
Een borg is een bedrag dat op de creditcard van de klant is geblokkeerd om extra kosten / extra kosten te dekken en wordt terugbetaald voor de veilige terugkeer van het voertuig.
Wat moet ik doen als mijn vlucht vertraging heeft?
Klanten die hun huurauto niet binnen een half uur na het ophalen halen, worden beschouwd als een 'niet-tonen'. De agenten zullen uw voertuig alleen gedurende deze tijd vasthouden zonder voorafgaande kennisgeving van uzelf. We raden u daarom aan om, als u van te voren weet dat u vertraging oploopt, contact op te nemen met het lokale kantoor om hen hiervan op de hoogte te stellen. rentalcargroup.com kan niet garanderen dat uw auto na deze eerste periode van een half uur beschikbaar blijft voor u.
Pre - boeking
Hoe weet ik of mijn reservering is bevestigd?
Alle reserveringen op de websites die worden beheerd door Rentalcargroup.com ontvangen een tijdelijk bevestigingsnummer. Dit tijdelijke nummer betekent niet dat het voertuig beschikbaar is en alleen voor beheerdersdoeleinden is. Het definitieve reserveringsbevestigingsnummer wordt binnen 24 uur naar je toegestuurd op je officiële huurvoucher, tenzij het lokale kantoor vertragingen heeft die bevestigen. Rentalcargroup.com is niet verantwoordelijk voor dergelijke vertragingen.
Waarom moet ik vluchtgegevens opgeven als ik een boeking voor een huurauto maak?
Als u uw auto ophaalt op de luchthaven, is het noodzakelijk dat de vluchtgegevens worden verstrekt met uw juiste uitgaande vluchtnummer en geschatte aankomsttijd. Als dit niet bij u bekend is op het moment dat uw reservering is gemaakt, zorg er dan voor dat u ten minste 7 dagen voor vertrek contact opneemt met onze reserveringsafdeling. Als we niet binnen de gestelde termijn over de juiste vluchtinformatie beschikken, kan geen verantwoordelijkheid worden aanvaard of een compensatie worden toegestaan ​​voor een mislukte huur
Wat heb ik nodig om een ​​auto te huren?
- Een creditcard op naam van de hoofdbestuurder met voldoende saldo voor de borg van de auto- Geldig paspoort / ID- Volledig rijbewijs, normaal meer dan 1 jaar geldig- Uw bevestigingbevestiging voor autoverhuur
Voertuigtype, automodel.
Rentalcargroup.com kan geen bepaald model of merk voertuig garanderen. Het voertuigtype dat op uw autohuurvoucher staat, dient slechts als richtlijn en wij behouden ons het recht voor om het genoemde model te vervangen door een ander soortgelijk voertuig. Als om wat voor reden dan ook het geleverde voertuig niet gelijkwaardig is aan het gevraagde of niet geschikt is vanwege prestaties of omstandigheden, informeer dan onmiddellijk de plaatselijke autoverhuurder en Rentalcargroup.com schriftelijk. Rentalcargroup.com kan geen aansprakelijkheid aanvaarden als deze procedure niet wordt gevolgd.
Wat is het annuleringsbeleid?
GRATIS ANNULERING van uw boeking tot 7 dagen nadat uw reservering is bevestigd. Als uw huurperiode in minder dan 7 dagen begint, kunt u tot 48 uur voor aanvang van de huur gratis annuleren. Na deze periode zijn de onderstaande annuleringsvoorwaarden van toepassing.Rentalcargroup.com brengt GEEN kosten in rekening voor het volledige huurbedrag op het moment van reserveren. We brengen U ALTIJD een aanbetaling van 20% in rekening om ervoor te zorgen dat uw voertuig wordt gereserveerd. Het annuleringsbeleid is daarom alleen van toepassing op de aanbetaling.Voor alle geannuleerde reserveringen met een aanbetaling van 15 euro of minder, is er geen restitutie. Controleer hieronder onze annuleringskosten:Meer dan 28 dagen 25% van uw aanbetalingTussen 8 en 28 dagen 50% van uw aanbetaling7 dagen of minder 100% van uw aanbetalingAlle annuleringen moeten per e-mail worden gedaan aan cancel@rentalcargroup.com. We moeten een annuleringsbericht ontvangen van minimaal 24 uur vóór het ophalen van het voertuig. Er zijn kleine administratiekosten die in sommige gevallen evenveel bedragen als de oorspronkelijke huurwaarborg. Er wordt geen restitutie verleend voor \ 'Geen shows \', vroege terugzendingen of vrijwillige lagere scores van geboekte voertuigen.
Wat is Collision Damage Waiver?
Collision Damage Waiver / Loss Damage Waiver met overtollige limieten de klanten financiële verantwoordelijkheid voor verlies of schade van het voertuig tot de volgende bedragen, zolang het niet wordt veroorzaakt door nalatigheid van de bestuurder / huurder, of een deel van de verzekering uitsluitingen ..
Kan ik meer dan één auto tegelijk boeken?
Helaas kunt u niet tegelijkertijd twee auto's boeken, omdat elke geboekte auto zijn eigen reserveringsnummer heeft. Houd er rekening mee dat als u voor dezelfde data en locatie 2 auto's nodig heeft, u 2 aparte reserveringen moet maken en deze moeten worden gemaakt in de hoofddriversaam en dat elke bestuurder een creditcard op zijn naam moet hebben.
Kan ik een auto met een voorlopig rijbewijs huren?
Nee, alle autoverhuurbedrijven waarmee we samenwerken, accepteren geen voorlopige rijbewijzen. U moet een volledig rijbewijs hebben om een ​​auto te kunnen huren.
Wie zijn Global Cars, World Cars en Rentalcars?
Deze bedrijven zijn partners van Rentalcargroup die met verschillende verhuurbedrijven werken. Daarom, wanneer u een boeking bij ons plaatst voor een van hun voertuigen, zullen zij dit bevestigen bij hun agenten en zullen u een bevestigingsvoucher sturen met de volledige details van uw huur, inclusief de naam van het autoverhuurbedrijf en de contactgegevens van de plaatselijke verhuurorganisatie en adres met instructies met betrekking tot procedures voor het ophalen van auto's.
Hoe kan ik het adres van het autoverhuurkantoor vinden?
Wanneer u op de website bent en u voert de nodige gegevens in, ziet u de lijst met beschikbare auto's. Voordat u de auto selecteert, klikt u op het bedrijfslogo en wordt u geadviseerd.
Hoe kies ik het type auto dat ik wil huren?
Wanneer u de nodige gegevens op de website invoert, ziet u een lijst met beschikbare auto's, aan de linkerkant van de website ziet u filters die u helpen bij het selecteren van het type auto dat u zoekt.
Kan ik met iemand zijn of haar creditcard betalen of boeken?
Houd er rekening mee dat u alleen de online aanbetaling kunt doen als de prijs van de huurauto in twee betalingen is verdeeld. Om het saldo op het lokale kantoor te betalen, moet de hoofdbestuurder een creditcard op zijn naam gebruiken en presenteren.Voor volledige vooruitbetalingen dient u de creditcard van de hoofdrijder te gebruiken om de reservering te plaatsen.
Waar kan ik extra verzekeringen kopen om het eigen risico te verminderen?
U kunt een aanvullende verzekering kopen als u rechtstreeks met de lokale agent bent wanneer u de auto ophaalt en de borg verlaagt. je kunt ook Mondial / Allianz-verzekering toevoegen tijdens het reserveringsproces. Houd er rekening mee dat deze verzekering de tijdens uw huurperiode geblokkeerde borg op uw creditcard niet vermindert of opstijgt.
Als ik een offerte maak, laat het geen beschikbaarheid zien. Wat betekent het?
Dit betekent dat er voor de datums en de locatie die u hebt geselecteerd helaas geen auto's beschikbaar zijn. Al onze autoverhuuragent is uitverkocht.
Ik belde maar de telefoon was uitgeschakeld. Moet ik een voicemailbericht achterlaten?
Om u te helpen alstublieft een voicemailbericht achter te laten, als u een reservering bij ons heeft, geef dan het reserveringsnummer op en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Als u geen reservering bij ons hebt en u wilt meer informatie ontvangen, geef dan uw e-mailadres op. Dank je
Kan ik het voertuig gebruiken om naar het buitenland te gaan?
Om deze informatie te controleren, gaat u naar Voorwaarden voor de auto die u wilt selecteren op onze website. Zoek naar Cross Border Travel / beleid en het zal u adviseren. We vertegenwoordigen veel verschillende autoverhuurbedrijven en elk van hen kan verschillende algemene voorwaarden hebben.
Kunnen we een extra stuurprogramma boeken?
Ja, u kunt het direct op het lokale kantoor doen, wanneer u de auto ophaalt. Houd er rekening mee dat de extra bestuurder aanwezig moet zijn wanneer de auto wordt opgehaald. Een geldig rijbewijs en identiteitsbewijs zijn verplicht
Wat betekent Meet and Greet ophalen?
Wanneer u de ophaalservice Meet and Greet ziet voor de auto die u wilt huren, betekent dit dat er een vertegenwoordiger van het autoverhuurbedrijf op u zal wachten met een bord met uw naam in de aankomsthal. In dit geval is er geen kantoor op de luchthaven en is het vluchtnummer van essentieel belang.
Kan ik een auto boeken zonder creditcard?
Nee, u moet een creditcard hebben om te kunnen boeken op onze website. Houd er rekening mee dat de hoofdbestuurder een creditcard op zijn of haar naam moet hebben
Zijn er extra kosten verbonden aan het retourneren van die auto op een andere locatie?
Ja, in de meeste gevallen zal de autoverhuurder extra kosten in rekening brengen als u het voertuig op een andere locatie wilt retourneren. In de algemene voorwaarden wordt vermeld of de eenrichtingsvergoeding is inbegrepen in de huurprijs. Als de kosten voor een enkele reis niet zijn inbegrepen in de huurprijs, dient u bij aankomst het enkele reisbedrag rechtstreeks aan de autoverhuurder te betalen.
Wat is Super Collision Damage Waiver en waar kan het worden gekocht.
Super Collision Damage Waiver is een extra verzekering om het eigen risico / eigen risico te verminderen. Deze verzekering kan alleen bij aankomst rechtstreeks bij de autoverhuurbalie worden gekocht.
Als het aantal kilometers beperkt is, hoeveel km kan ik doen per dag en wat gebeurt er als ik meer doen?
De details van uw kilometers beleid kan variëren, afhankelijk van de huur provider en het land van verhuur , maar de informatie op uw kilometers beleid en tegen betaling kunt u vinden in de algemene voorwaarden van uw huur .
Wat zijn de leeftijdsbeperkingen voor mijn huur?
Leeftijdsbeperkingen zijn ingesteld door autoverhuur agenten. Dit betekent dat de autoverhuur agent voor verzekering doeleinden een minimum of maximum leeftijd van de bestuurder die ze kunnen verhuren aan kan hebben. Alle leeftijdsbeperkingen zullen in de voorwaarden en bepalingen van elke verhuur. Sommige bedrijven hebben ook een jonge of senior bestuurder vergoeding voor specifieke leeftijdsgroepen
Hoe kan ik een offerte ?
U kunt online een offerte op te krijgen of als alternatief kunt u ons bellen , wij zullen u graag te zoeken in de markt voor u en vind de best mogelijke prijs voor uw specifieke eisen.