Ofte stillede spørgsmål

Foretaget din reservation
Min reserveringsstatus er ¨ON REQUEST hvad betyder det?
På anmodning betyder det, at din reservation endnu ikke er bekræftet, og vi venter på bekræftelsen af ​​det lokale biludlejningsfirma. Så snart de lokale biludlejere bekræfter din reservation, vil du sende en detaljeret bekræftelsesbevis. Vi får altid din reservation bekræftet inden for 24 timer.
Min forbeholdsstatus er ¨REFUSED¨ hvad betyder det?
Afvist betyder, at den lokale biludlejningsagentur desværre ikke kunne bekræfte din reservation for de ønskede datoer. Men vores forbehold afdeling vil kontakte dig for at tilbyde dig en alternativ bil. Hvis du har klaret et depositum under reservationen, og vi ikke er i stand til at sikre et køretøj for dig, vil depositumet blive refunderet til dit kreditkort.
Kan jeg ændre min reservation?
Vores forbeholdsteam forsøger altid at hjælpe dig, hvis du ønsker at ændre din reservation, du kan nemt kontakte os pr. Telefon eller via e-mail eller logge ind på din reservation. Vi opkræver ikke et administrationsgebyr for at ændre eller ændre din reservation, men afhængigt af, hvordan du ønsker at ændre din reservation, kan der opstå yderligere omkostninger. For eksempel, hvis du har brug for at ændre datoopsamlingsstedet, gange osv., Kan vi ikke garantere den samme pris som oprindeligt citeret som biludlejere ændrer deres priser konstant.
Kan jeg udvide en eksisterende reservation?
Desværre er det ikke muligt at forlænge en reservation, der allerede er startet. Du kan foretage ny reservation på hjemmesiden, eller du kan kontakte det lokale kontor hvor du afhentede bilen fra, da de måske kunne hjælpe dig med at udvide din reservation. Du finder kontaktnummer på din bekræftelsesbevis, du er blevet sendt.
Efter udlejning
Klager og forespørgsler
Alle forespørgsler skal ske skriftligt og indsendes inden for 30 dage efter udlejningens afslutning. Klager modtaget efter denne periode vil ikke blive overvejet. Som biludlejningsmægler har Rentalcargroup ikke direkte adgang til lejeaftaler eller fakturaer som følge af databeskyttelsesreglerne. Derfor er det kundens ansvar at få en fra biludlejningsfirmaet, da vi ikke vil være i stand til at garantere, at din forespørgsel vil blive behandlet, hvis du undlader at levere det.
Under udlejning
Hvad er et depositum?
Sikkerhedsdepositum er et beløb, der er blokeret på kundens kreditkort for at dække yderligere udgifter / overskydende gebyrer og refunderes ved køretøjets sikre retur.
Hvad gør, når mit fly har forsinkelse?
Kunder, der undlader at tage deres lejebil inden for en halv time efter afhentningstidspunktet, vil blive betragtet som en no-show. Agenterne vil kun holde dit køretøj i denne tid uden forudgående varsel fra dig selv. Vi foreslår derfor, at hvis du i forvejen ved, at du skal forsinke, skal du kontakte det lokale kontor for at informere dem om dette. rentalcargroup.com garanterer ikke, at din bil forbliver tilgængelig for dig efter denne første halvtimers periode.
Før booking
Hvordan ved jeg, om min reservation er bekræftet?
Alle forbehold på de websteder, der drives af Rentalcargroup.com, modtager et midlertidigt bekræftelsesnummer. Dette midlertidige nummer betyder ikke, at køretøjet er tilgængeligt og kun er til administrativt formål. Dit endelige reservationsbekræftelsesnummer vil blive sendt til dig på din officielle lejeskupon inden for normalt 24 timer, medmindre det lokale kontor har forsinkelser, der bekræfter. Rentalcargroup.com er ikke ansvarlig for sådanne forsinkelser.
Hvorfor skal jeg give flyoplysninger, når jeg foretager en reservation af biludlejning
Hvis du samler din bil i lufthavnen, er det afgørende, at flyoplysninger er forsynet med dit korrekte udgående flynummer og forventet ankomsttid. Hvis dette ikke er kendt for dig på det tidspunkt, hvor din reservation er foretaget, skal du sørge for, at du kontakter vores reservationsafdeling mindst 7 dage før afrejse. Hvis vi ikke får de korrekte flyinformationer inden for den angivne periode, kan intet ansvar accepteres eller kompensation tillades for en mislykket leje
Hvad skal jeg leje en bil?
- Et kreditkort i hoveddriverens navn med tilstrækkelige midler til bilens depositum- Gyldigt pasport / id- Fuld kørekort, der normalt holdes mere end 1 år- Din biludlejning bekræftelse kupon
Køretøjstype, bilmodel.
Rentalcargroup.com kan ikke garantere en bestemt model eller fabrikat af køretøj. Den køretøjstype, der er vist på din biludlejningskupon, er kun vejledende, og vi forbeholder os ret til at erstatte den citerede model med et andet lignende køretøj. Hvis det medleverede køretøj af en eller anden grund ikke svarer til det, der er anmodet eller ikke er egnet på grund af ydeevne eller tilstand, bedes du straks informere det lokale biludlejningsfirma og Rentalcargroup.com skriftligt. Rentalcargroup.com kan ikke acceptere noget ansvar, hvor denne procedure ikke følges.
Hvad er afbestillingsreglerne?
GRATIS afbestilling af din reservation op til 7 dage efter din reservation er bekræftet. Hvis din udlejning starter på mindre end 7 dage, kan du annullere i op til 48 timer før lejen starter. Efter denne periode gælder nedenstående afbestillingsregler.Rentalcargroup.com vil IKKE opkræve dig for hele lejebeløbet på tidspunktet for reservationen. Vi opkræver kun et depositum på 20% for at sikre, at dit køretøj er reserveret. Afbestillingsreglerne gælder derfor kun for depositum.For alle afbestillede reservationer med et depositum på 15 euro eller derunder, vil der ikke blive refunderet. Tjek venligst vores afbestillingsgebyrer:Mere end 28 dage 25% af dit depositumMellem 8 og 28 dage 50% af dit depositum7 dage eller mindre 100% af dit depositumAlle aflysninger skal ske via e-mail til cancel@rentalcargroup.com Vi skal modtage en opsigelsesvarsel mindst 24 timer før bilindsamling. Der vil være et lille administrationsgebyr, som i nogle tilfælde kan være lige så meget som den oprindelige lejeindbetaling. Ingen refusion vil blive givet til \ 'No shows \', tidlige afkast eller frivillige nedgraderinger af reserverede køretøjer.
Hvad er kollisionskrænkelse?
Krænkningsskadesfritagelse / tabskadesubvention med overskydende begrænser kundernes økonomiske ansvar for skader på køretøjet til følgende beløb, så længe det ikke skyldes chauffør / lejere uagtsomhed eller en del af forsikrings eksklusioner ..
Kan jeg bestille mere end en bil ad gangen?
Desværre kan du ikke bestille to biler på samme tid, da hver enkelt bil har sin egen reservation nummer. Vær venligst opmærksom på, at du skal have 2 biler til samme datoer og placering, du skal lave 2 separate reservationer, og de skal laves i hoveddriverens navn, og hver chauffør skal have kreditkort i hans / hendes navn.
Kan jeg leje en bil med et foreløbigt kørekort?
Nej, alle biludlejningsagenter, vi arbejder med, accepterer ikke foreløbige kørekort. Du skal have et fuldt kørekort for at kunne leje en bil.
Hvem er Global Cars, World Cars og Rentalcars?
Disse selskaber er partnere af Rentalcargroup, der arbejder med flere udlejningsfirmaer. Derfor, når du bestiller hos os for et af deres køretøjer, vil de bekræfte med deres agenter og sende dig en bekræftelsesbevis indeholdende de fulde oplysninger om din leje, herunder biludlejnings firma navn samt de lokale lejekontakt kontaktoplysninger og adresse med instruktioner vedrørende bilindsamlingsprocedurer.
Hvordan kan jeg finde adressen på biludlejningskontoret?
Når du er på hjemmesiden, og du indtaster de nødvendige detaljer, vil du se listen over tilgængelige biler. Før du vælger bilen, skal du klikke på firmaets logo og det vil rådgive dig.
Hvordan vælger jeg den autotype, jeg ønsker at leje?
Når du indtaster de nødvendige detaljer på hjemmesiden, vil du se en liste over tilgængelige biler, på venstre side af hjemmesiden vil du se filtre, som hjælper dig med at vælge den biltype du leder efter.
Kan jeg betale eller bestille med andre kreditkort?
Vær opmærksom på, at du kun kan betale online depositum, når prisen på lejet bil er opdelt i to betalinger. For at betale saldoen på det lokale kontor skal hoveddriveren bruge og præsentere et kreditkort i hans eller hendes navn.For fuld forudbetaling forbehold skal du bruge hoveddriverens kreditkort til at reservere.
Hvor kan jeg købe ekstra forsikring for at reducere overskydende?
Du kan købe ekstra forsikring, når du er direkte hos den lokale agent, når du afhenter bilen og reducerer depositumet. Du kan også tilføje Mondial / Allianz forsikring under reservationsprocessen. Vær opmærksom på, at denne forsikring ikke reducerer eller tager ud af depositumet, der er blokeret på dit kreditkort for lejeperioden.
Når jeg laver et citat, viser det ingen tilgængelighed. Hvad betyder det?
Det betyder, at der for de datoer og det sted, du har valgt, desværre ikke er nogen tilgængelige biler. Alle vores udlejningsagenter er udsolgt.
Jeg ringede, men telefonen var slukket. Skal jeg forlade en telefonsvarerbesked?
For at hjælpe dig, bedes du sende en telefonsvarerbesked, hvis du har en reservation hos os bedes du oplyse reservationsnummeret, så kontakter vi dig hurtigst muligt. Hvis du ikke har reservation hos os, og du ønsker at modtage flere oplysninger, bedes du angive din e-mail-adresse. tak skal du have
Kan jeg bruge køretøjet til at rejse til udlandet?
For at kontrollere disse oplysninger, skal du gå til Vilkår for den bil, du ønsker at vælge fra vores hjemmeside. Kig efter Cross Border Travel / Policy, og det vil rådgive dig. Vi repræsenterer mange forskellige biludlejningsagenter, og hver af dem kan have forskellige vilkår og betingelser.
Kan vi bestille en ekstra driver?
Ja, du kan gøre det direkte på det lokale kontor, når du samler bilen. Vær opmærksom på, at den ekstra chauffør skal være til stede, når bilen hentes. Et gyldigt kørekort og identitetsdokument er obligatorisk
Hvad betyder Mød og Greet afhentning betyder?
Når du ser pick up service for den bil, du ønsker at leje, betyder det, at der vil være en repræsentant for biludlejningsfirmaet, der venter på dig med et bord med dit navn i ankomsthallen. I dette tilfælde er der ingen lufthavnskontor, og flynummeret er afgørende.
Kan jeg bestille en bil uden et kreditkort?
Nej, du skal have kreditkort for at kunne bestille på vores hjemmeside. Vær opmærksom på at hoveddriveren skal have et kreditkort i hans eller hendes navn
Er der ekstra gebyrer for at returnere bilen på et andet sted?
Ja, i de fleste tilfælde vil biludlejeren opkræve et ekstra gebyr, hvis du ønsker at returnere køretøjet på et andet sted. I vilkår og betingelser vil det fremgå, om engangsafgiften er inkluderet i lejeprisen. Hvis engangsafgiften ikke er inkluderet i lejeprisen, skal engangsafgiften betales ved ankomsten direkte til biludlejeren.
Hvad er Super Collision Damage Waiver og hvor kan den købes.
Super Collision Damage Waiver er en ekstra forsikring for at reducere overskydende / fradragsberettigede. Denne forsikring kan kun købes ved ankomsten direkte på biludlejningskortet.
Hvis kilometertal er begrænset, hvor mange km kan jeg gøre per dag, og hvad sker der, hvis jeg gøre mere ?
Detaljerne i din kilometertal politik kan variere afhængigt af den leje udbyder og det land, leje , men oplysningerne på din kilometertal politik og afgifter skal anvendes, kan findes i de vilkår og betingelser for din leje.
Hvad er aldersbegrænsninger for mit lejemål?
Aldersgrænse er fastsat bil udlejnings agenter. Det betyder, at for forsikrings formål Biludlejning agent kan have et minimums- eller alder af driveren de kan leje til. Alle aldersbegrænsninger bliver i vilkår og betingelser for hver leje. Nogle virksomheder har også en ung eller senior førerens gebyr for specifikke aldersgrupper
Hvordan kan jeg få et tilbud ?
Du kan få et tilbud online eller alternativt kan du ringe til os , vil vi være glade for at afsøge markedet for dig og finde den bedst mulige pris for dine specifikke krav.