التعليمات

إحجز
حالة الحجز الخاصة بي هي ¨ON REQUEST¨ ماذا يعني هذا؟
عند الطلب يعني أنه لم يتم تأكيد الحجز الخاص بك حتى الآن ونحن ننتظر تأكيد شركة تأجير السيارات المحلية ، حالما يقوم وكلاء تأجير السيارات المحليين بتأكيد الحجز الخاص بك ، سوف ترسل قسيمة تأكيد مفصل. نحن دائما للتأكد من تأكيد الحجز الخاص بك في غضون 24 ساعة.
حالة الحجز الخاصة بي هي FREFUSED ماذا يعني ذلك؟
رفض يعني أنه لسوء الحظ ، لم يستطع وكيل تأجير السيارات المحلي تأكيد الحجز الخاص بك في التواريخ المطلوبة. لكن قسم الحجوزات لدينا سيتصل بك لتقدم لك سيارة بديلة. إذا كنت مستعدًا لدفع وديعة خلال الحجز ولن نتمكن من تأمين سيارة لك ، فسيتم رد مبلغ التأمين إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك.
هل يمكنني تعديل الحجز الخاص بي؟
يحاول فريق الحجوزات دائمًا مساعدتك إذا كنت ترغب في تعديل حجزك ، فيمكنك الاتصال بنا بسهولة عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تسجيل الدخول إلى حجزك. نحن لا نفرض أي رسوم إدارية لتعديل أو تعديل حجزك ، ولكن اعتمادًا على الطريقة التي ترغب في تعديل حجزك بها ، قد تحدث تكلفة إضافية. على سبيل المثال ، إذا كنت تحتاج إلى تعديل موقع التقاط التواريخ ، فإن الأوقات إلخ لا يمكننا ضمان نفس السعر كما هو مذكور في الأصل حيث يقوم وكلاء تأجير السيارات بتغيير أسعارهم باستمرار.
هل يمكنني تمديد الحجز الحالي؟
للأسف ليس من الممكن تمديد الحجز الذي بدأ بالفعل. يمكنك إجراء حجز جديد على موقع الويب أو يمكنك الاتصال بالمكتب المحلي حيث قمت بجمع السيارة من حيث قد تكون قادرة على مساعدتك في تمديد حجزك. ستجد رقم الاتصال في قسيمة التأكيد التي أرسلتها.
بعد التأجير
الشكاوي والاستفسارات
يجب أن تكون جميع الاستفسارات مكتوبة ويتم تقديمها في غضون 30 يومًا من نهاية التأجير. لن يتم النظر في الشكاوى المستلمة بعد هذه الفترة. كخبير تأجير سيارات ، ليس لدى Rentalcargroup إمكانية الوصول المباشر إلى اتفاقيات الإيجار أو الفواتير بسبب قوانين حماية البيانات. ولذلك ، يتحمل العملاء مسؤولية الحصول على واحدة من شركة تأجير السيارات حيث لن نكون قادرين على ضمان أن يتم التعامل مع استفسارك إذا فشلت في تقديمه.
خلال التأجير
ما هو وديعة الضمان؟
وديعة التأمين هي مبلغ تم منعه من بطاقة ائتمان العملاء لتغطية النفقات الإضافية / الرسوم الزائدة ويتم استردادها عند العودة الآمنة للمركبة.
ماذا يحدث عند تأخر رحلتي؟
سيتم اعتبار العملاء الذين يفشلون في استئجار سياراتهم في غضون نصف ساعة من وقت الاستلام عدم الظهور. سيحتفظ الوكلاء بسيارتك فقط لهذا الطول دون إشعار مسبق من نفسك. ولذلك نقترح أنه إذا كنت تعرف مقدمًا أنك ستتأخر ، فأنت تتصل بالمكتب المحلي لإبلاغه بذلك. لا يضمن rentalcargroup.com أن تظل سيارتك متاحة لك بعد هذه الفترة الأولية نصف ساعة.
قبل الحجز
كيف أعرف ، إذا تم تأكيد الحجز الخاص بي؟
سوف تتلقى جميع الحجوزات التي تتم على مواقع الويب التي تديرها Rentalcargroup.com رقم تأكيد مؤقت. هذا الرقم المؤقت لا يعني أن السيارة متوفرة ولأغراض إدارية فقط. سيتم إرسال رقم تأكيد الحجز النهائي إليك على قسيمة الإيجار الرسمية الخاصة بك في غضون 24 ساعة عادة ما لم يتأخر المكتب المحلي في تأكيد ذلك. Rentalcargroup.com ليست مسؤولة عن أي تأخير من هذا القبيل.
لماذا أحتاج إلى تقديم تفاصيل الرحلة عند إجراء حجز تأجير سيارة
إذا كنت تجمع سيارتك في المطار ، فمن الضروري تزويدك بتفاصيل الرحلة برقم الرحلة الصحيح والموعد المقدَّر للوصول. إذا لم يكن هذا معروفًا لك في وقت إجراء الحجز ، يرجى التأكد من إجراء اتصال مع قسم الحجوزات قبل 7 أيام على الأقل من موعد المغادرة. إذا لم يتم تزويدنا بمعلومات الرحلة الصحيحة خلال الفترة المحددة ، فلا يمكن قبول أية مسؤولية أو تعويض مسموح به بسبب التأخير في الفشل
ما الذي أحتاجه لاستئجار سيارة؟
- بطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي مع ما يكفي من الأموال لإيداع ضمان السيارة- بطاقة / جواز سفر ساري المفعول- رخصة قيادة كاملة ، تعقد عادة لأكثر من سنة- قسيمة تأكيد تأجير السيارات الخاصة بك
نوع السيارة ، طراز السيارة.
لا يمكن أن يضمن Rentalcargroup.com نموذجًا معينًا أو سيارة. نوع السيارة المعروض في قسيمة تأجير السيارات هو للإرشاد فقط ونحن نحتفظ بالحق في استبدال النموذج المقتبس بسيارة أخرى مماثلة. إذا لم تكن السيارة المقدمة لأي سبب من الأسباب تعادل ما هو مطلوب أو غير مناسب بسبب الأداء أو الحالة ، فيرجى إبلاغ الشركة المحلية لتأجير السيارات على الفور و Rentalcargroup.com كتابيًا. لا يمكن أن تقبل Rentalcargroup.com أي مسؤولية في حالة عدم اتباع هذا الإجراء.
ما هي سياسة الإلغاء؟
الإلغاء المجاني للحجز الخاص بك لمدة تصل إلى 7 أيام بعد تأكيد حجزك ، إذا كان الإيجار يبدأ في أقل من 7 أيام ، يمكنك الإلغاء مجانًا لمدة تصل إلى 48 ساعة قبل بدء الإيجار. بعد هذه الفترة ، سيتم تطبيق سياسة الإلغاء أدناه.لن تقوم شركة Rentalcargroup.com بتحصيل مبلغ الإيجار كاملاً في وقت الحجز. نحن نطالبك فقط بإيداع 20٪ لضمان حجز سيارتك. سياسة الإلغاء لذلك تنطبق فقط على الإيداع.لجميع الحجوزات الملغاة مع إيداع 15 يورو أو أقل ، لن يكون هناك استرداد. يرجى مراجعة أدناه رسوم الإلغاء لدينا:أكثر من 28 يومًا 25٪ من إيداعكبين 8 و 28 أيام 50 ٪ من مقدمك7 أيام أو أقل 100 ٪ من مقدمكيجب أن تتم جميع الإلغاءات عبر البريد الإلكتروني إلى cancel@rentalcargroup.com يجب أن نتلقى إخطارًا بالإلغاء بحد أدنى 24 ساعة قبل استلام السيارة. سيكون هناك رسم إداري صغير قد يكون في بعض الحالات مبلغ الإيداع الأصلي. لن يتم رد أي مبالغ مقابل \ 'لا معارض \ ، أو إرجاع مبكر أو تخفيض طوعي للسيارات المحجوز
ما هو تنازل عن أضرار الاصطدام؟
تنازل عن أضرار الاصطدام / تنازل عن الأضرار بالتخلي مع حدود الزائدة يتحمل العميل المسئولية المالية عن فقد أو تلف السيارة إلى الكميات التالية ، طالما أنها لا تنتج عن إهمال السائق / المستأجر ، أو جزء من استثناءات التأمين.
هل يمكنني حجز أكثر من سيارة واحدة في كل مرة؟
للأسف لا يمكنك حجز سيارتين في نفس الوقت ، حيث أن كل سيارة محجوزة لها رقم الحجز الخاص بها. يرجى أخذ العلم إذا كنت بحاجة إلى الحصول على سيارتين في نفس التواريخ والموقع ، فيجب إجراء حجزين منفصلين ويجب أن يكونا في اسم السائقين الرئيسيين ويجب أن يكون لدى كل سائق بطاقة ائتمان باسمه / اسمها.
هل يمكنني استئجار سيارة برخصة قيادة مؤقتة؟
لا ، جميع وكلاء تأجير السيارات الذين نعمل معهم لا يقبلون تراخيص القيادة المؤقتة. يجب أن يكون لديك رخصة قيادة كاملة حتى تتمكن من استئجار سيارة.
من هم السيارات العالمية ، العالم للسيارات و Rentalcars؟
هذه الشركات هي شركاء في Rentalcargroup الذين يعملون مع العديد من شركات التأجير. لذلك ، عندما تقوم بالحجز معنا لإحدى سياراتهم ، سيؤكدون مع وكلائهم وسيقومون بإرسال قسيمة تأكيد تحتوي على التفاصيل الكاملة للتأجير ، بما في ذلك اسم شركة تأجير السيارات بالإضافة إلى تفاصيل الاتصال بمكتب التأجير المحلي ومعالجة التعليمات المتعلقة بإجراءات جمع السيارات.
كيف يمكنني العثور على عنوان مكتب تأجير السيارات؟
عندما تكون في موقع الويب وتدخل التفاصيل الضرورية ، سترى قائمة السيارات المتاحة. قبل أن تختار السيارة ، يرجى النقر على شعار الشركة وستنصحك بذلك.
كيف أختار نوع السيارة التي أرغب في استئجارها؟
عندما تقوم بإدخال التفاصيل اللازمة على الموقع ، سترى قائمة بالسيارات المتاحة ، على الجانب الأيسر من الموقع سترى المرشحات ، والتي تساعدك على تحديد نوع السيارة التي تبحث عنها.
هل يمكنني الدفع أو الحجز مع شخص آخر لديه بطاقة الائتمان الخاصة به؟
يرجى العلم أنه يمكنك فقط دفع الإيداع عبر الإنترنت عندما ينقسم سعر السيارة المستأجرة إلى دفعتين. من أجل دفع الرصيد في المكتب المحلي ، سيتعين على السائق الرئيسي استخدام وتقديم بطاقة ائتمان باسمه.بالنسبة لحجوزات الدفع المسبق الكاملة ، سيكون عليك استخدام بطاقة الائتمان الرئيسية للسائقين لوضع الحجز.
أين يمكنني شراء تأمين إضافي لتقليل الفائض؟
يمكنك شراء تأمين إضافي عند التعامل المباشر مع الوكيل المحلي عند استلام السيارة وتقليل مبلغ التأمين. يمكنك أيضًا إضافة تأمين Mondial / Allianz أثناء عملية الحجز. يرجى العلم أن هذا التأمين لا يقلل أو يوقف تأمين الوديعة الممنوع على بطاقة الائتمان الخاصة بك لفترة الإيجار.
عندما أفعل اقتباس لا يظهر أي توافر. ماذا تعني؟
وهذا يعني أنه بالنسبة للتواريخ والموقع الذي اخترته ، فلا تتوفر سيارات للأسف. كل وكيلنا لتأجير السيارات يباع.
اتصلت لكن الهاتف كان خارج. يجب أن أترك رسالة البريد الصوتي؟
من أجل مساعدتك يرجى ترك رسالة بريد صوتي ، إذا كان لديك حجز معنا ، يرجى تقديم رقم الحجز وسوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن. إذا لم يكن لديك حجز معنا وترغب في الحصول على مزيد من المعلومات ، يرجى تقديم عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. شكرا لكم
هل يمكنني استخدام السيارة للذهاب إلى الخارج؟
من أجل التحقق من هذه المعلومات ، يرجى الذهاب إلى شروط السيارة التي ترغب في اختيارها من موقعنا. ابحث عن السفر عبر الحدود / السياسة وسوف تنصحكم. نحن نمثل العديد من وكلاء تأجير السيارات المختلفة ويمكن أن يكون لكل منهم شروط وأحكام مختلفة.
هل يمكننا حجز سائق إضافي؟
نعم يمكنك القيام بذلك مباشرة في المكتب المحلي ، عندما تقوم بتجميع السيارة. يرجى العلم بأن السائق الإضافي يجب أن يكون حاضرًا عند استلام السيارة. رخصة القيادة الصالحة ووثيقة الهوية إلزامية
ماذا يعني Meet و Greet pick up؟
عندما تشاهد خدمة الاستقبال والتحية للسيارة التي ترغب في استئجارها ، فهذا يعني أنه سيكون هناك ممثل لشركة تأجير السيارات في انتظارك مع لوحة تحمل اسمك في قاعة الوصول. في هذه الحالة لا يوجد مكتب في المطار ورقم الرحلة ضروري.
هل يمكنني حجز سيارة بدون بطاقة ائتمان؟
لا ، يجب أن يكون لديك بطاقة ائتمان حتى تتمكن من إجراء الحجز على موقعنا الإلكتروني. يرجى العلم بأن السائق الرئيسي يحتاج إلى بطاقة ائتمان باسمه
هل هناك رسوم إضافية مقابل إرجاع تلك السيارة في موقع مختلف؟
نعم ، في معظم الحالات ، يقوم وكيل تأجير السيارات بفرض رسوم إضافية إذا كنت ترغب في إعادة السيارة في موقع مختلف. في الشروط والأحكام سوف تحدد إذا كان يتم تضمين رسوم اتجاه واحد في سعر الإيجار. إذا لم يتم تضمين تكلفة النقل في اتجاه واحد في سعر الإيجار ، يجب دفع تكلفة النقل باتجاه واحد عند الوصول مباشرةً إلى وكيل تأجير السيارات.
ما هو التنازل عن أضرار الاصطدام الفائق وأين يمكن شراؤها.
التأمين ضد ضرر الاصطدام الفائق هو تأمين إضافي لتقليل الزيادة / الخصم. يمكن شراء هذا التأمين فقط عند الوصول مباشرة في مكتب تأجير السيارات.
إذا الأميال محدودة ، وكم كم يمكنني أن أفعل يوميا، و ماذا يحدث لو أن أفعل أكثر من ذلك؟
قد تختلف تفاصيل السياسة الأميال الخاص بك تبعا ل استئجار مزود وبلد الإيجار، ولكن المعلومات حول سياسة الأميال الخاص بك والرسوم المطبقة يمكن العثور عليها في أحكام وشروط الإيجار.
ما هي قيود العمر لتأجير بلدي؟
يتم تعيين قيود العمر بوكلاء تأجير سيارات. وهذا يعني أن وكيل تأجير السيارات قد تكون لأغراض التأمين سن الحد الأدنى أو الحد الأقصى للسائق أنها يمكن الإيجار ل. سوف تكون جميع قيود العمر في أحكام وشروط كل إيجار. كما أن بعض الشركات رسوم برنامج تشغيل الشباب أو كبار لفئات عمرية محددة
حيث يمكنني التحقق من T & C للتأجير على موقع على شبكة الإنترنت ؟
عند إجراء الحجز يجب عليك تأكيد أن كنت قد قرأت وفهمت و وافقت على شروط الإيجار.
كيف يمكنني الحصول على الاقتباس ؟
يمكنك الحصول على الاقتباس على الانترنت على أو بدلا من ذلك يمكنك الاتصال بنا ، وسنكون سعداء للبحث في السوق بالنسبة لك والعثور على أفضل سعر ممكن ل متطلبات محددة.