よくある質問

ご予約メイド
私の予約ステータスは「REQUEST」ですか?これはどういう意味ですか?
リクエストはあなたの予約がまだ確認されていないことを意味し、地元のレンタカー会社の確認を待っています。あなたの予約を確認するとすぐに詳細確認証を送付します。 24時間以内に予約を確定させていただきます。
私の予約状況は?REFUSED?その意味は何ですか?
拒否されたということは、残念ながら、地元のレンタカー代理店がリクエストされた日付の予約を確認できなかったことを意味します。しかし、私たちの予約部門はあなたに代替車を提供するためにあなたに連絡します。ご予約の際に預金をお支払いいただいており、車両を確保することができない場合、預金はお客様のクレジットカードに払い戻されます。
予約を変更することはできますか?
当社の予約チームは、ご予約を変更したい場合には常にお手伝いをしております。電話またはメールで簡単にご連絡いただくか予約にログインすることができます。私たちはあなたの予約を変更または変更するための管理手数料を請求しませんが、予約の変更方法に応じて、追加費用が発生する可能性があります。たとえば、日付のピックアップ場所や時間などを変更する必要がある場合、レンタカー代理店が常に価格を変更するため、当初の見積もりと同じ価格を保証することはできません。
既存の予約を延長することはできますか?
残念ながら、既に開始されている予約を延長することはできません。ウェブサイトで新しい予約をすることができます。また、予約を延長するのに役立つかもしれないので、車を収集した地元のオフィスに連絡することもできます。あなたが送った確認証書に連絡先番号が記載されています。
ポストレンタル
クレームとクエリ
すべての質問は書面で行い、レンタル終了後30日以内に提出する必要があります。この期間後に受け取った苦情は考慮されません。レンタカーブローカーとして、Rentalcargroupはデータ保護規則のために賃貸契約書または請求書に直接アクセスすることはできません。したがって、レンタカー会社から取得する責任はお客様の責任であり、お客様が提供しなかった場合には、お客様のお問い合わせが処理されることを保証することはできません。
レンタル中に
保証金とは何ですか?
保証金は、追加の費用/超過手数料をカバーするために顧客のクレジットカードでブロックされた金額であり、車両の安全な返却時に払い戻されます。
私のフライトに遅れがある場合はどうすればいいですか?
ピックアップ時間の30分以内に雇用車を使用しないお客様は、\ 'ノーショー\'とみなされます。エージェントは、事前に通知することなく、この期間、車両を保持します。したがって、遅滞することを事前に知っていれば、地元の事務所に連絡して通知してください。 rentcargroup.comは、この最初の半時間後にあなたの車が利用可能であることを保証するものではありません。
事前予約
私の予約が確認された場合、どのように知っていますか?
Rentalcargroup.comが運営するウェブサイト上のすべての予約は、一時確認番号を受け取ります。この一時的な番号は、車両が利用可能であることを意味するものではなく、管理目的にのみ使用されます。現地事務所の確認が遅れない限り、通常の24時間以内に最終予約確認番号があなたの公式レンタルバウチャーに送られます。 Rentalcargroup.comはそのような遅延について責任を負いません。
レンタカー予約時に便の詳細を提示する必要があるのはなぜですか
空港であなたの車を集めている場合は、正しいフライト番号と到着予定時刻がフライトの詳細に記載されている必要があります。予約時にこれが分からない場合は、出発日の少なくとも7日前に予約部門に連絡してください。記載された期間内に正しいフライト情報が提供されなかった場合、失敗したレンタルについて責任を負うことはできません。
車を借りるには何が必要ですか?
- カーの保証金のために十分な資金を持っているメインドライバーの名前のクレジットカード - 有効なパスポート/ ID - フル運転免許、通常1年以上保持 - レンタカーの確認証
車種、車種
Rentalcargroup.comは特定のモデルまたは車両を保証することはできません。車のレンタルバウチャーに表示されている車のタイプはガイダンスのためだけであり、当社は引用されたモデルを別の同様の車両に代用する権利を有します。何らかの理由で、提供された車両が、要求されたものと同等でないか、または性能または条件のために適切でない場合は、現地のレンタカー会社に直ちにRentalcargroup.comに書面で通知してください。 Rentalcargroup.comは、この手順に従わない場合はいかなる責任も負いません。
キャンセルポリシーとは何ですか?
レンタカーが7日以内に開始された場合、レンタカーが開始されるまでに最大48時間無料でキャンセルすることができます。この期間が過ぎると、以下のキャンセルポリシーが適用されます。Rentalcargroup.comは予約時に全額賃貸料を請求しません。あなたの車が予約されていることを保証するために、私たちはあなたに20%の保証金を請求します。キャンセルポリシーは、デポジットにのみ適用されます。15ユーロ以下のデポジットでキャンセルされた予約の場合、払い戻しはありません。キャンセル料を以下でご確認ください:28日以上あなたの預金の25%8日から28日の間に入金の50%7日以内あなたの預金の100%すべてのキャンセルは、電子メールでcancel@rentalcargroup.comまで行う必要があります。車両の回収までに最低24時間前にキャンセル通知を受け取る必要があります。場合によっては、元の賃貸料と同程度の小規模な管理手数料があります。 \ 'ノーショー\'、予約済み車両の早期返品または自発的なダウングレードについては払い戻しは行われません。
衝突損害防止とは何ですか?
衝突損傷損害賠償/損害賠償運転賃貸人の過失または保険除外の一部に起因しない限り、車両の紛失または損害に対する金銭的責任は次のとおりです。
一度に複数の車を予約することはできますか?
残念ながら、予約された各車には予約番号が付いているので、同時に2台の車を予約することはできません。同じ日付と場所の2台の車が必要な場合は、2つの別々の予約をする必要があり、メインのドライバー名で作成する必要があり、各ドライバーは彼/彼女の名前でクレジットカードを持っている必要があります。
仮運転免許で車を借りることはできますか?
いいえ、私たちが取り扱っているレンタカーのすべては、暫定運転免許を受け入れていません。車を借りるには、完全運転免許証が必要です。
グローバルカー、ワールドカー、レンタカーは誰ですか?
これらの企業は、複数のレンタル会社と協力しているレンタルカーグループのパートナーです。したがって、お客様の車両のいずれかの予約をすると、代理店に確認され、レンタカー会社の名前と地域レンタルオフィスの連絡先の詳細など、レンタルの詳細が記載された確認証が送付されます車の回収手順に関する指示に従ってください。
レンタカーオフィスの住所はどうやって確認できますか?
あなたがウェブサイトにいて、必要な詳細を入力すると、利用可能な車のリストが表示されます。あなたが車を選択する前に、会社のロゴをクリックしてください、それはあなたに助言するでしょう。
レンタルしたい車のタイプを選択するにはどうすればいいですか?
ウェブサイトに必要な情報を入力すると利用可能な車のリストが表示され、ウェブサイトの左側にはフィルターが表示され、探している車のタイプを選択するのに役立ちます。
クレジットカードで他の誰かと支払いや予約をすることはできますか?
レンタルされた車の価格が2回の支払いに分割されている場合にのみ、オンラインデポジットを支払うことができます。現地事務所で残高を支払うために、メインドライバーは自分の名前でクレジットカードを使用して提示しなければなりません。前払いの予約を完全にするには、メインのドライバーのクレジットカードを使用して予約を行う必要があります。
超過分を減らすためにどこで追加保険を購入できますか?
車を持ち上げて保証金を減らすときには、現地の代理店に直接手を差して保険を購入することができます。予約処理中にMondial / Allianz保険を追加することもできます。この保険は、レンタル期間中にクレジットカードで預けられた保証金を引き下げたり、引き取ったりすることはありません。
見積もりをすると、利用可能性が示されません。どういう意味ですか?
それはあなたが選んだ日付と場所のために残念ながら利用可能な車がないことを意味します。すべてのレンタカー代は売り切れです。
私は電話したが、電話は切ってあった。私はボイスメールメッセージを残すべきですか?
留守番電話をご利用になる場合は、予約番号をお知らせください。できるだけ早くご連絡いたします。私たちと予約をしておらず、さらに情報を受けたい場合は、あなたのEメールアドレスを入力してください。ありがとうございました
車で海外に行くことはできますか?
この情報を確認するには、当社のウェブサイトから選択したい車の条件に進んでください。クロスボーダートラベル/ポリシーを探してください。私たちは多くの異なるレンタカー代理店を代表しており、それぞれが異なる契約条件を持つことができます。
追加のドライバーを予約できますか?
はい、あなたは車を収集するときに地元のオフィスで直接行うことができます。車が回収されると、追加の運転手がいなければならないことに注意してください。有効な運転免許証と身分証明書は必須です
出会いと挨拶は何を意味しますか?
あなたが賃貸したい車のための出会いと挨拶のピックアップサービスを見ると、到着ホールにあなたの名前のボードを持ってあなたを待っているレンタカー会社の代表がいることを意味します。この場合、空港事務所はなく、便名は不可欠です。
クレジットカードなしで予約することはできますか?
いいえ、私たちのウェブサイトで予約をするにはクレジットカードが必要です。メインの運転手は、自分の名前でクレジットカードを持っている必要があります
その車を別の場所に戻すための追加料金はありますか?
はい、ほとんどの場合、レンタカー代理店は別の場所で車両を返却する場合は追加料金を請求します。レンタル料金に片道料金が含まれている場合は、条件に記載されます。片道料金がレンタル料金に含まれていない場合、片道料金はレンタカー代理店に直接ご到着の際に支払う必要があります。
Super Collision Damage Waiverとは何ですか?また、購入できる場所は何ですか?
Super Collision Damage Waiverは、超過/控除を減らすための追加の保険です。この保険は、到着時にレンタカーデスクに直接購入することができます。
走行距離が限られている場合、どのように多くのキロ、私は一日行うことができますし、私はより多くを行う場合はどうなりますか?
あなたのマイレージポリシーの詳細は、しかし、あなたのマイレージの方針および適用料金についての情報があなたのレンタルの利用規約に記載されています、レンタル、プロバイダやレンタルの国によって異なる場合があります。
私のレンタルのための年齢制限は何ですか?
年齢制限は車をレンタル エージェントによって設定されます。これは、保険の目的のための車のレンタル代理店がイフユーキャン レンタルするにドライバーの最小値または最大年齢を意味します。すべての年齢の制限は各レンタカーの諸条件になります。いくつかの企業はまた特定の年齢層の若者やシニア ドライバーの料金を持っています。
どのように私は引用符を得ることができますか?
あなたがオンライン上で見積を取得することができますまたは代わりにあなたが私たちを呼び出すことができ、私たちはあなたのための市場を検索し、特定の要件に可能な最もよい価格を見つけるさせていただきます。