FAQ

Gjort din reservasjon
Min reservasjonsstatus er ¨ON REQUEST¨ hva betyr dette?
På forespørsel betyr at bestillingen din ikke er bekreftet enda, og vi venter på bekreftelsen til det lokale bilutleiefirmaet, så snart de lokale bilutlevere bekrefter bestillingen din, vil du sende en detaljert bekreftelsesbevis. Vi har alltid å få bestillingen din bekreftet innen 24 timer.
Min reservasjonsstatus er ¨REFUSED¨ hva betyr det?
Nektet betyr at den lokale bilutleieren dessverre ikke kunne bekrefte bestillingen for de forespurte datoene. Men vår reservasjonsavdeling vil kontakte deg for å tilby deg en alternativ bil. Hvis du har klart betalt et depositum under reservasjonen, og vi ikke er i stand til å sikre et kjøretøy for deg, vil depositumet bli refundert til ditt kredittkort.
Kan jeg endre bestillingen min?
Våre reservasjonsteam prøver alltid å hjelpe deg hvis du ønsker å endre din reservasjon, du kan enkelt kontakte oss via telefon eller via e-post eller logge inn på din bestilling. Vi belaster ikke et administrasjonsgebyr for endring eller endring av reservasjonen, men avhengig av hvordan du ønsker å endre reservasjonen, kan det oppstå ekstra kostnader. For eksempel, hvis du trenger å endre datooppbevaringsstedet, ganger osv., Kan vi ikke garantere samme pris som opprinnelig sitert som bilutlevere endrer sine priser hele tiden.
Kan jeg utvide en eksisterende bestilling?
Dessverre er det ikke mulig å utvide en bestilling som allerede er startet. Du kan gjøre ny bestilling på nettsiden, eller du kan kontakte det lokale kontoret hvor du hentet bilen fra, da de kan være i stand til å hjelpe deg med å utvide bestillingen. Du finner kontaktnummer på bekreftelsesbeviset du har blitt sendt.
Etter utleie
Klager og spørringer
Alle forespørsler må gjøres skriftlig og sendes innen 30 dager etter utleieens slutt. Klager mottatt etter denne perioden vil ikke bli vurdert. Som bilutleier har Rentalcargroup ikke direkte tilgang til leieavtaler eller fakturaer på grunn av databeskyttelsesforskriften. Derfor er det kundens ansvar å skaffe en fra bilutleiefirmaet, da vi ikke kan garantere at søket ditt blir behandlet hvis du ikke gir det.
under utleie
Hva er et depositum?
Sikkerhetsdepositum er et beløp som er blokkert på kundens kredittkort for å dekke tilleggskostnader / meravgifter og tilbakebetales på sikker retur av kjøretøyet.
Hva gjør når flyet mitt har en forsinkelse?
Kunder som ikke klarer å ta sin leiebil innen en halv time etter hentingstid, vil bli ansett som en no-show. Agenter vil bare holde kjøretøyet ditt i denne lengden uten forvarsel fra deg selv. Vi foreslår derfor at du, hvis du vet på forhånd at du skal bli forsinket, kontakter det lokale kontoret for å informere dem om dette. rentalcargroup.com garanterer ikke at bilen din forblir tilgjengelig for deg etter denne første halvtime.
Pre- Booking
Hvordan vet jeg om bestillingen min er bekreftet?
Alle reservasjoner på nettsidene som drives av Rentalcargroup.com vil motta et midlertidig bekreftelsesnummer. Dette midlertidige nummeret betyr ikke at kjøretøyet er tilgjengelig, og er kun for administrasjonsformål. Ditt siste reservasjonsbekreftelsesnummer vil bli sendt til deg på din offisielle leiebil innen 24 timer, med mindre det lokale kontoret har forsinkelser som bekrefter. Rentalcargroup.com er ikke ansvarlig for slike forsinkelser.
Hvorfor trenger jeg å gi flydetaljer når jeg gjør en leiebilbestilling
Hvis du samler bilen på flyplassen, er det viktig at flyinformasjonen blir gitt med ditt riktige utgående flynummer og beregnet ankomsttid. Hvis dette ikke er kjent for deg på tidspunktet for reservasjonen din, må du sørge for at du kontakter vår reservasjonsavdeling minst 7 dager før avreise. Hvis vi ikke får den riktige flyinformasjonen i perioden oppgitt, kan ikke noe ansvar aksepteres eller kompensasjon tillates for en mislykket leie
Hva trenger jeg å leie bil?
- Et kredittkort i hoveddriverens navn med nok penger til bilens depositum- Gyldig Pasport / ID- Fullt kjørebrev, som vanligvis holdes mer enn 1 år- Bildekupébekreftelsen din
Biltype, bilmodell.
Rentalcargroup.com kan ikke garantere en bestemt modell eller produsent av kjøretøy. Kjøretøytypen som er vist på leiebilen din er kun veiledende, og vi forbeholder oss retten til å erstatte den siterte modellen med et annet lignende kjøretøy. Hvis den medfølgende bilen ikke er lik den ønskede eller ikke egnet på grunn av ytelse eller tilstand, vennligst informer det lokale bilutleiefirmaet umiddelbart og Rentalcargroup.com skriftlig. Rentalcargroup.com kan ikke godta noe ansvar der denne prosedyren ikke følges.
Hva er avbestillingsreglene?
GRATIS AVBESTILLING av bestillingen din inntil 7 dager etter at reservasjonen din er bekreftet, hvis leieperioden starter på mindre enn 7 dager, kan du avbestille gratis i opptil 48 timer før utleie starter. Etter denne perioden gjelder følgende avbestillingsregler.Rentalcargroup.com vil IKKE belaste deg for hele leiebeløpet ved bestilling. Vi belaster deg bare et depositum på 20% for å sikre at kjøretøyet er reservert. Avbestillingsregler gjelder derfor kun for innskudd.For alle kansellerte reservasjoner med et depositum på 15 euro eller mindre, vil det ikke bli refundert. Vennligst sjekk nedenfor våre avbestillingsgebyrer:Mer enn 28 dager 25% av innskuddet dittMellom 8 og 28 dager 50% av innskuddet ditt7 dager eller mindre 100% av innskuddet dittAlle avbestillinger må gjøres via e-post til cancell@rentalcargroup.com. Vi må motta en avbestillingstid på minst 24 timer før innsamling av bil. Det vil være et lite administrasjonsgebyr som i noen tilfeller kan være så mye som det opprinnelige leieinnbetalingen. Ingen refusjon vil bli gitt for \ 'No shows \', tidlig retur eller frivillig nedgradering av bookede biler.
Hva er kollisjonstabell?
Kollisjonsskadeavgift / tapskadesavgift med overskytende begrenser kundens økonomiske ansvar for tap eller skade på kjøretøyet til følgende beløp, så lenge det ikke er forårsaket av fører / leietaker uaktsomhet eller en del av forsikringsutslipp ..
Kan jeg bestille mer enn en bil om gangen?
Dessverre kan du ikke bestille to biler samtidig, da hver bilbestilt har eget reserveringsnummer. Vær oppmerksom på at du må ha 2 biler for samme datoer og plassering, du må lage 2 separate reservasjoner, og de må gjøres i hoveddriverens navn, og hver sjåfør må ha kredittkort i hans / hennes navn.
Kan jeg leie en bil med et foreløpig førerkort?
Nei, alle bilutleieselskapene vi jobber med, godtar ikke foreløpige førerkort. Du må ha fullt kjørebrev for å kunne leie bil.
Hvem er Global Cars, World Cars og Rentalcars?
Disse selskapene er partnere i Rentalcargroup som jobber med flere utleiefirmaer. Derfor, når du bestiller hos oss for et av deres kjøretøy, vil de bekrefte med sine agenter og sende deg en bekreftelsesbevis som inneholder fullstendig informasjon om leieforholdet ditt, inkludert bilutleiefirmaet samt de lokale kontaktinformasjonen for leiekontoret og ta kontakt med instruksjoner om bilsamlingsprosedyrer.
Hvordan finner jeg adressen på bilutleiekontoret?
Når du er på nettsiden og du angir nødvendige detaljer, vil du se listen over tilgjengelige biler. Før du velger bilen, vennligst klikk på Company Logo og det vil gi deg råd.
Hvordan velger jeg hvilken biltype jeg ønsker å leie?
Når du legger inn nødvendige detaljer på nettsiden, vil du se en liste over tilgjengelige biler, på venstre side av nettsiden vil du se filtre, som hjelper deg å velge hvilken biltype du leter etter.
Kan jeg betale eller bestille med noen andre hans eller hennes kredittkort?
Vær oppmerksom på at du kun kan betale online innskudd når prisen på leid bil er delt inn i to betalinger. For å betale saldoen på lokalkontoret må hoveddriveren bruke og presentere et kredittkort i hans eller hennes navn.For full forskuddsbetaling må du bruke hoveddriverens kredittkort for å plassere bestillingen.
Hvor kan jeg kjøpe ekstra forsikring for å redusere overskytende?
Du kan kjøpe ekstra forsikring når du er direkte hos den lokale agenten når du henter bilen og reduserer depositumet. Du kan også legge til Mondial / Allianz forsikring under reservasjonsprosessen. Vær oppmerksom på at denne forsikringen ikke reduserer eller tar av sikkerhetsdepositum som er blokkert på kredittkortet ditt for leieperioden.
Når jeg gjør et tilbud, viser det ingen tilgjengelighet. Hva betyr det?
Det betyr at for datoene og stedet du har valgt, er det dessverre ingen biler tilgjengelig. Hele vår bilutleier er utsolgt.
Jeg ringte, men telefonen var av. Skal jeg legge ut en talemelding?
For å hjelpe deg, vennligst send en telefonsvarermelding, hvis du har en reservasjon hos oss, vennligst oppgi reservasjonsnummeret og vi vil kontakte deg så snart som mulig. Hvis du ikke har reservasjoner hos oss, og du ønsker å motta mer informasjon, vennligst oppgi din e-postadresse. Takk skal du ha
Kan jeg bruke kjøretøyet til å reise til utlandet?
For å sjekke denne informasjonen, vennligst gå til Vilkår for bilen du ønsker å velge fra vår nettside. Se etter Cross Border Travel / policy, og det vil gi deg råd. Vi representerer mange forskjellige bilutleieselskaper, og hver av dem kan ha forskjellige vilkår og betingelser.
Kan vi bestille en ekstra sjåfør?
Ja, du kan gjøre det direkte på det lokale kontoret, når du samler bilen. Vær oppmerksom på at ytterligere sjåfør må være til stede når bilen blir samlet inn. Et gyldig førerkort og ID-dokument er obligatorisk
Hva betyr møt og hilsen plukke opp?
Når du ser Møt og Greet henting på bilen du ønsker å leie, betyr det at det vil være en representant for bilutleiefirmaet som venter på deg med et bord med navnet ditt i ankomsthallen. I dette tilfellet er det ingen flyplasskontor og flynummeret er avgjørende.
Kan jeg bestille en bil uten et kredittkort?
Nei, du må ha kredittkort for å kunne bestille på vår nettside. Vær oppmerksom på at hoveddriveren må ha et kredittkort i hans eller hennes navn
Er det ekstra kostnader for å returnere bilen på et annet sted?
Ja, i de fleste tilfeller vil bilutleieren belaste en ekstra avgift hvis du ønsker å returnere kjøretøyet på et annet sted. I vilkår og betingelser vil oppgis om enveisavgiften er inkludert i leieprisen. Hvis enveisavgiften ikke er inkludert i leieprisen, må enveisavgiften betales ved ankomst direkte til bilutleieren.
Hva er Super Collision Damage Waiver og hvor kan den kjøpes.
Super Collision Damage Waiver er en ekstra forsikring for å redusere overskytende / fradragsberettiget. Denne forsikringen kan bare kjøpes ved ankomst direkte på bilutleie.
Hvis kjørelengden er begrenset , hvor mange km kan jeg gjøre per dag og hva som skjer hvis jeg ikke gjør mer ?
Detaljene i din kjørelengde politikk kan variere avhengig av leie leverandør og landet på utleie , men informasjonen på din kjørelengde politikk og avgifter som gjelder finner du i vilkårene og betingelsene i leieperioden.
Hva er Aldersgrenser for min leie?
Aldersgrenser angis av bilen agenter. Dette betyr at for forsikring formål Bilutleie agent kan ha en minimums- eller maksimumsverdien alder av driveren de kan leie til. Alle aldersgrenser blir i vilkårene og betingelsene av hver leie. Noen selskaper har også en ung eller senior førerens avgift for spesifikke aldersgrupper
Hvordan kan jeg få et tilbud?
Du kan få et tilbud på nett eller alternativt kan du ringe til oss , vil vi være glade for å søke i markedet for deg og finne best mulig pris for dine spesifikke behov .