FAQ

Ihre Buchung gemacht
Mein Reservierungsstatus ist ON REQUEST was bedeutet das?
Auf Anfrage bedeutet dies, dass Ihre Buchung noch nicht bestätigt wurde und wir auf die Bestätigung der lokalen Autovermietung warten. Sobald die lokalen Autovermieter Ihre Buchung bestätigen, erhalten Sie einen detaillierten Bestätigungsbeleg. Wir lassen Ihre Buchung immer innerhalb von 24 Stunden bestätigen.
Mein Reservierungsstatus ist REFUSED was bedeutet das?
Abgelehnt bedeutet, dass die lokale Autovermietung leider Ihre Buchung für die gewünschten Daten nicht bestätigen konnte. Unsere Reservierungsabteilung wird sich jedoch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen ein alternatives Auto anzubieten. Wenn Sie während der Buchung eine Anzahlung geleistet haben und wir kein Fahrzeug für Sie sichern können, wird die Kaution auf Ihrer Kreditkarte zurückerstattet.
Kann ich meine Reservierung ändern?
Unser Reservierungsteam versucht Ihnen immer zu helfen, wenn Sie Ihre Reservierung ändern möchten. Sie können uns einfach telefonisch oder per E-Mail kontaktieren oder sich in Ihre Buchung einloggen. Wir erheben keine Verwaltungsgebühr für die Änderung oder Änderung Ihrer Reservierung, aber abhängig davon, wie Sie Ihre Reservierung ändern möchten, können zusätzliche Kosten entstehen. Zum Beispiel, wenn Sie den Ort der Abholung, Zeiten usw. ändern müssen, können wir nicht den gleichen Preis wie ursprünglich angegeben garantieren, da Mietwagenagenturen ihre Preise ständig ändern.
Kann ich eine bestehende Buchung verlängern?
Leider ist es nicht möglich, eine bereits begonnene Buchung zu verlängern. Sie können auf der Website neue Buchungen tätigen oder Sie können sich an das örtliche Büro wenden, bei dem Sie das Fahrzeug abgeholt haben, da es Ihnen möglicherweise hilft, Ihre Buchung zu verlängern. Sie finden die Kontaktnummer auf Ihrem Bestätigungsgutschein, den Sie gesendet haben.
Nachbearbeitung der Miete
Beschwerden und Anfragen
Alle Anfragen müssen schriftlich und innerhalb von 30 Tagen nach Ende der Miete eingereicht werden. Reklamationen, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden nicht berücksichtigt. Als Mietwagenvermittler hat Rentalcargroup aufgrund der Datenschutzbestimmungen keinen direkten Zugang zu Mietverträgen oder Rechnungen. Daher liegt es in der Verantwortung des Kunden, einen von der Autovermietung zu erhalten, da wir nicht garantieren können, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird, wenn Sie diese nicht zur Verfügung stellen.
während Vermietung
Was ist eine Kaution?
Die Sicherheitskaution ist ein Betrag, der auf der Kreditkarte des Kunden für zusätzliche Kosten / Übergepäckgebühren gesperrt ist und bei der sicheren Rückgabe des Fahrzeugs zurückerstattet wird.
Was mache ich, wenn mein Flug verspätet ist?
Kunden, die ihren Mietwagen nicht innerhalb einer halben Stunde abholen, gelten als No-Show. Die Agenten werden Ihr Fahrzeug nur für diese Zeit ohne vorherige Benachrichtigung von Ihnen halten. Wir empfehlen daher, dass Sie, falls Sie im Voraus wissen, dass Sie sich verspäten sollten, sich an das örtliche Büro wenden, um sie darüber zu informieren. rentalcargroup.com garantiert nicht, dass Ihr Auto nach dieser ersten halben Stunde für Sie verfügbar bleibt.
Vorab Reservierung
Woher weiß ich, ob meine Reservierung bestätigt ist?
Alle Reservierungen auf den von Rentalcargroup.com betriebenen Websites erhalten eine temporäre Bestätigungsnummer. Diese temporäre Nummer bedeutet nicht, dass das Fahrzeug verfügbar ist und nur für Verwaltungszwecke dient. Ihre endgültige Reservierungsbestätigungsnummer wird Ihnen normalerweise innerhalb von 24 Stunden auf Ihrem offiziellen Mietgutschein zugesendet, es sei denn, das örtliche Büro hat eine verspätete Bestätigung. Rentalcargroup.com ist nicht verantwortlich für solche Verzögerungen.
Warum muss ich Flugdaten angeben, wenn ich eine Mietwagenbuchung mache?
Wenn Sie Ihr Fahrzeug am Flughafen abholen, müssen die Flugdaten unbedingt mit der korrekten Flugnummer und der voraussichtlichen Ankunftszeit versehen sein. Sollte Ihnen dies zum Zeitpunkt der Buchung noch nicht bekannt sein, bitten wir Sie, sich mindestens 7 Tage vor Abflug mit unserer Reservierungsabteilung in Verbindung zu setzen. Wenn wir nicht innerhalb der angegebenen Frist mit den richtigen Fluginformationen versorgt werden, kann keine Verantwortung für eine fehlgeschlagene Vermietung übernommen oder eine Entschädigung dafür gewährt werden
Was brauche ich, um ein Auto zu mieten?
- Eine Kreditkarte im Namen des Hauptfahrers mit genügend Geld für die Kaution des Wagens- Gültiger Passport / ID- Voller Führerschein, normalerweise mehr als 1 Jahr- Ihren Gutschein für die Autovermietung
Fahrzeugtyp, Automodell.
Rentalcargroup.com kann kein bestimmtes Modell oder Fahrzeugmodell garantieren. Der auf Ihrem Mietwagenbeleg angegebene Fahrzeugtyp dient nur als Orientierungshilfe und wir behalten uns das Recht vor, das angegebene Modell durch ein anderes ähnliches Fahrzeug zu ersetzen. Wenn aus irgendeinem Grund das gelieferte Fahrzeug nicht dem angeforderten oder aufgrund der Leistung oder der Beschaffenheit nicht angemessenen entspricht, informieren Sie bitte unverzüglich das örtliche Autovermietungsunternehmen und Rentalcargroup.com schriftlich. Rentalcargroup.com kann keine Haftung übernehmen, wenn dieses Verfahren nicht befolgt wird.
Was ist die Stornierungsbedingungen?
KOSTENLOSE STORNIERUNG Ihrer Buchung bis zu 7 Tagen nach Bestätigung Ihrer Reservierung. Wenn Ihre Buchung in weniger als 7 Tagen beginnt, können Sie bis zu 48 Stunden vor Mietbeginn kostenlos stornieren. Nach diesem Zeitraum gelten die nachstehenden Stornierungsbedingungen.Rentalcargroup.com wird Ihnen den vollen Mietbetrag zum Zeitpunkt der Reservierung nicht in Rechnung stellen. Wir berechnen Ihnen nur eine Anzahlung von 20%, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrzeug reserviert ist. Die Stornierungsbedingungen gelten daher nur für die Anzahlung.Für alle stornierten Reservierungen mit einer Anzahlung von 15 Euro oder weniger, wird keine Rückerstattung erfolgen. Bitte überprüfen Sie unsere Stornogebühren:Mehr als 28 Tage 25% Ihrer AnzahlungZwischen 8 &28 Tagen 50% Ihrer Anzahlung7 Tage oder weniger 100% Ihrer AnzahlungAlle Stornierungen müssen per E-Mail an cancel@rentalcargroup.com erfolgen. Wir müssen eine Stornierung mindestens 24 Stunden vor der Fahrzeugabholung erhalten. Es wird eine kleine Verwaltungsgebühr geben, die in einigen Fällen genauso hoch sein kann wie die ursprüngliche Mietkaution. Es wird keine Rückerstattung für \ No shows \
Was ist ein Kollisionsschaden-Verzicht?
Kollisionsschaden-Haftpflicht- / Verlustschaden-Haftungsverzicht mit Selbstbeteiligung begrenzt die finanzielle Verantwortung des Kunden für den Verlust oder die Beschädigung des Fahrzeugs auf die folgenden Beträge, sofern diese nicht durch Fahrlässigkeit des Fahrers / Mieters oder einen Teil der Versicherungsausschlüsse verursacht werden.
Kann ich mehr als ein Auto gleichzeitig buchen?
Leider können Sie nicht zwei Autos gleichzeitig buchen, da jedes gebuchte Auto eine eigene Reservierungsnummer hat. Bitte beachten Sie, wenn Sie 2 Autos für die gleichen Daten und Ort benötigen, müssen Sie 2 separate Reservierungen vornehmen und sie müssen im Namen des Hauptfahrers gemacht werden und jeder Fahrer muss eine Kreditkarte in seinem / ihrem Namen haben.
Kann ich ein Auto mit vorläufigem Führerschein mieten?
Nein, alle Autovermieter, mit denen wir zusammenarbeiten, akzeptieren keine provisorischen Führerscheine. Sie müssen einen vollen Führerschein haben, um ein Auto mieten zu können.
Wer sind Global Cars, World Cars und Rentalcars?
Diese Unternehmen sind Partner der Rentalcargroup, die mit mehreren Vermietunternehmen zusammenarbeiten. Wenn Sie also eine Buchung für eines ihrer Fahrzeuge bei uns vornehmen, werden diese mit ihren Vertretern bestätigen und Ihnen einen Bestätigungsgutschein zusenden, der alle Einzelheiten Ihrer Anmietung, einschließlich des Namens des Mietwagenunternehmens sowie die Kontaktdaten des örtlichen Vermietbüros enthält und Adresse mit Anweisungen bezüglich der Autosammelverfahren.
Wie finde ich die Adresse des Mietwagenbüros?
Wenn Sie auf der Website sind und die erforderlichen Daten eingeben, sehen Sie die Liste der verfügbaren Fahrzeuge. Bevor Sie das Auto auswählen, klicken Sie bitte auf das Firmenlogo und es wird Sie beraten.
Wie wähle ich den Autotyp, den ich mieten möchte?
Wenn Sie die notwendigen Details auf der Website eingeben, sehen Sie eine Liste der verfügbaren Autos, auf der linken Seite der Website finden Sie Filter, die Ihnen helfen, den gewünschten Autotyp auszuwählen.
Kann ich seine Kreditkarte bezahlen oder mit jemand anderem buchen?
Bitte beachten Sie, dass Sie die Online-Kaution nur bezahlen können, wenn der Mietpreis in zwei Raten aufgeteilt wird. Um das Guthaben im lokalen Büro zu bezahlen, muss der Hauptfahrer eine Kreditkarte in seinem Namen benutzen und präsentieren.Für eine vollständige Vorauszahlung müssen Sie die Kreditkarte des Hauptfahrers verwenden, um die Buchung vorzunehmen.
Wo kann ich zusätzliche Versicherungen kaufen, um den Überschuss zu reduzieren?
Sie können zusätzliche Versicherung kaufen, wenn Sie direkt mit dem lokalen Agenten, wenn Sie das Auto abholen und die Kaution reduzieren. Sie können bei der Buchung auch eine Mondial / Allianz-Versicherung hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass diese Versicherung die auf Ihrer Kreditkarte für die Mietzeit gesperrte Kaution nicht reduziert oder abzieht.
Wenn ich ein Angebot mache, zeigt es keine Verfügbarkeit. Was heißt das?
Dies bedeutet, dass für die Daten und den Ort, den Sie ausgewählt haben, leider keine Autos verfügbar sind. Alle unsere Autovermietungen sind ausverkauft.
Ich rief an, aber das Telefon war ausgeschaltet. Sollte ich eine Voicemail-Nachricht hinterlassen?
Um Ihnen zu helfen, hinterlassen Sie bitte eine Voicemail-Nachricht, wenn Sie eine Reservierung bei uns haben, geben Sie bitte die Reservierungsnummer an und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie keine Reservierung bei uns haben und weitere Informationen wünschen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an. Vielen Dank
Kann ich mit dem Fahrzeug ins Ausland fahren?
Um diese Informationen zu überprüfen, gehen Sie bitte zu Bedingungen für das Auto, das Sie von unserer Website auswählen möchten. Achten Sie auf grenzüberschreitende Reisen / Politik und es wird Sie beraten. Wir vertreten viele verschiedene Autovermieter und jeder von ihnen kann unterschiedliche Bedingungen haben.
Können wir einen zusätzlichen Fahrer buchen?
Ja, Sie können es direkt im örtlichen Büro tun, wenn Sie das Auto abholen. Bitte beachten Sie, dass der zusätzliche Fahrer anwesend sein muss, wenn das Auto abgeholt wird. Ein gültiger Führerschein und ein Identitätsdokument sind obligatorisch
Was bedeutet Meet and Greet?
Wenn Sie den Meet and Greet Abholservice für das Auto, das Sie mieten möchten, sehen, bedeutet dies, dass ein Vertreter der Autovermietung Sie mit einem Schild mit Ihrem Namen in der Ankunftshalle erwartet. In diesem Fall gibt es kein Flughafenbüro und die Flugnummer ist wichtig.
Kann ich ein Auto ohne Kreditkarte buchen?
Nein, Sie benötigen eine Kreditkarte, um auf unserer Website buchen zu können. Bitte beachten Sie, dass der Hauptfahrer eine Kreditkarte in seinem Namen haben muss
Gibt es Extrakosten für die Rückgabe des Autos an einem anderen Ort?
Ja, in den meisten Fällen erhebt der Autovermieter eine zusätzliche Gebühr, wenn Sie das Fahrzeug an einem anderen Ort zurückgeben möchten. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird angegeben, ob die Einweggebühr im Mietpreis enthalten ist. Wenn die Einweggebühr nicht im Mietpreis enthalten ist, muss die Einweggebühr bei der Ankunft direkt an die Autovermietung bezahlt werden.
Was ist ein Super Collision Damage Waiver und wo kann er gekauft werden?
Super Collision Damage Waiver ist eine zusätzliche Versicherung, um den Selbstbehalt zu reduzieren. Diese Versicherung kann nur bei der Ankunft direkt am Mietwagenschalter erworben werden.
Wenn die Laufleistung begrenzt ist, wie viele km kann ich pro Tag und was passiert, wenn ich mehr tun?
Die Details Ihrer Autos Politik je nach der Miete Anbieter und dem Land der Anmietung variieren , aber die Informationen über Ihre Laufpolitik und gegen Aufpreis können in den Geschäftsbedingungen der Mietpreis gefunden werden.
Was sind die Altersbeschränkungen für meinen Mietwagen?
Altersbeschränkungen werden von Auto-mieten-Agents festgelegt. Dies bedeutet, dass für Versicherungszwecke Auto-Autovermieter haben eine minimale oder maximale Alter des Fahrers, die sie zu mieten können. Alle Altersbeschränkungen werden in den allgemeinen Geschäftsbedingungen von jeder Miete. Einige Unternehmen haben auch einen jungen oder senior-Treiber Gebühr für bestimmte Altersgruppen
Wie kann ich ein Angebot?
Sie können ein Angebot online bekommen oder alternativ können Sie uns anrufen , wir freuen uns , den Markt für Sie suchen und finden den besten Preis für Ihre spezifischen Anforderungen.