FAQ

Effettuato la prenotazione
Il mio stato di prenotazione è RICHIESTA
Su richiesta significa che la tua prenotazione non è stata ancora confermata e stiamo aspettando la conferma della compagnia di autonoleggio locale, non appena l'agente di autonoleggio locale confermerà la tua prenotazione, ti verrà inviato un voucher di conferma dettagliato. Dobbiamo sempre confermare la prenotazione entro 24 ore.
Lo stato delle mie prenotazioni è RUSSO
Rifiutato significa che, sfortunatamente, l'agente di autonoleggio locale non ha potuto confermare la prenotazione per le date richieste. Tuttavia il nostro reparto prenotazioni ti contatterà per offrirti un'auto alternativa. Se hai già pagato un deposito durante la prenotazione e non siamo in grado di garantire un veicolo per te, il deposito sarà rimborsato sulla tua carta di credito.
Posso modificare la mia prenotazione?
Il nostro team di prenotazioni cerca sempre di aiutarti se desideri modificare la tua prenotazione, puoi facilmente contattarci telefonicamente o via email o accedere alla tua prenotazione. Non applichiamo una commissione amministrativa per modificare o modificare la prenotazione, ma a seconda di come si desidera modificare la prenotazione, potrebbero verificarsi costi aggiuntivi. Ad esempio, se è necessario modificare il luogo di ritiro della data, i tempi ecc., Non possiamo garantire lo stesso prezzo originariamente indicato come gli agenti di autonoleggio cambiano costantemente i loro prezzi.
Posso estendere una prenotazione esistente?
Purtroppo non è possibile estendere una prenotazione che è già stata avviata. È possibile effettuare nuove prenotazioni sul sito Web o contattare l'ufficio locale presso il quale è stata ritirata l'auto in quanto potrebbe essere in grado di assisterti nell'estensione della prenotazione. Troverete il numero di contatto sul voucher di conferma che vi è stato inviato.
Messaggio Noleggio
Reclami e domande
Tutte le domande devono essere presentate per iscritto e inviate entro 30 giorni dalla fine del noleggio. I reclami ricevuti dopo questo periodo non saranno presi in considerazione. Come broker di noleggio auto, Rentalcargroup non ha accesso diretto a contratti di noleggio o fatture a causa delle norme sulla protezione dei dati. Pertanto, è responsabilità dei clienti ottenerne uno dalla società di noleggio auto in quanto non saremo in grado di garantire che la query verrà trattata in caso di mancata fornitura.
durante Noleggio
Cos'è un deposito di sicurezza?
Il deposito cauzionale è un importo bloccato sulla carta di credito del cliente per coprire le spese aggiuntive / spese in eccesso e viene rimborsato sulla restituzione sicura del veicolo.
Cosa succede quando il mio volo ha un ritardo?
I clienti che non riescono a prendere la loro auto a noleggio entro mezz'ora dal momento del ritiro saranno considerati un no-show. Gli agenti manterranno il tuo veicolo solo per questo periodo di tempo senza preavviso da parte tua. Pertanto, se dovessi sapere in anticipo che devi essere rinviato, ti suggeriamo di contattare l'ufficio locale per informarli di ciò. rentalcargroup.com non garantisce che la tua auto rimarrà a tua disposizione dopo questo periodo iniziale di mezz'ora.
Pre-prenotazione
Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata?
Tutte le prenotazioni effettuate sui siti Web gestiti da Rentalcargroup.com riceveranno un numero di conferma temporaneo. Questo numero temporaneo non significa che il veicolo è disponibile ed è solo per scopi di amministrazione. Il numero di conferma della prenotazione finale ti verrà inviato sul voucher di noleggio ufficiale entro 24 ore, a meno che l'ufficio locale non abbia ritardi nella conferma. Rentalcargroup.com non è responsabile per tali ritardi.
Perché devo fornire i dettagli del volo quando effettuo la prenotazione di un noleggio auto
Se stai raccogliendo la tua auto all'aeroporto, è imperativo che i dettagli del volo siano forniti con il numero di volo in uscita corretto e l'orario di arrivo previsto. Se questo non ti è noto al momento della prenotazione, assicurati di contattare il nostro reparto prenotazioni almeno 7 giorni prima della partenza. Se non vengono fornite le informazioni di volo corrette entro il periodo indicato, nessuna responsabilità può essere accettata o compensata per un noleggio non riuscito
Di cosa ho bisogno per noleggiare un'auto?
- Una carta di credito intestata al conducente principale con fondi sufficienti per il deposito cauzionale della macchina- Pasport / ID valido- Patente di guida completa, normalmente detenuta per più di 1 anno- Il voucher di conferma del noleggio auto
Tipo di veicolo, modello di auto.
Rentalcargroup.com non può garantire un particolare modello o marca di veicolo. Il tipo di veicolo indicato sul voucher di noleggio auto è solo a scopo di guida e ci riserviamo il diritto di sostituire il modello quotato con un altro veicolo simile. Se per qualsiasi motivo il veicolo fornito non è equivalente a quello richiesto o non idoneo a causa di prestazioni o condizioni, si prega di informare immediatamente la società di autonoleggio locale e Rentalcargroup.com per iscritto. Rentalcargroup.com non si assume alcuna responsabilità in caso di mancata osservanza di questa procedura.
Qual è la politica di cancellazione?
CANCELLAZIONE GRATUITA della prenotazione fino a 7 giorni dopo la conferma della prenotazione, se il noleggio inizia in meno di 7 giorni è possibile annullare gratuitamente fino a 48 ore prima dell'inizio del noleggio. Dopo questo periodo si applicherà la politica di cancellazione di seguito.Rentalcargroup.com NON addebiterà l'intero importo del noleggio al momento della prenotazione. SOLO addebitiamo un deposito del 20% per garantire la prenotazione del veicolo. La politica di cancellazione si applica quindi solo al deposito.Per tutte le prenotazioni cancellate con un deposito di 15 euro o meno, non ci sarà alcun rimborso. Si prega di controllare sotto i nostri costi di cancellazione:Più di 28 giorni il 25% del tuo depositoTra 8 e 28 giorni il 50% del deposito7 giorni o meno il 100% del depositoTutte le cancellazioni devono essere effettuate via e-mail a cancel@rentalcargroup.com. Dobbiamo ricevere una notifica di cancellazione almeno 24 ore prima della raccolta del veicolo. Ci sarà una piccola tassa amministrativa che in alcuni casi potrebbe essere pari al deposito di affitto originale. Nessun rimborso sarà dato per No show
Che cos'è Collision Damage Waiver?
Danno di rinuncia al danno di collisione / Danno per perdita La rinuncia ai limiti eccessivi comporta la responsabilità finanziaria del cliente per la perdita o il danneggiamento del veicolo ai seguenti importi, a condizione che non sia causato da negligenza del conducente / affittuario o da parte di esclusioni assicurative.
Posso prenotare più di un'auto alla volta?
Purtroppo non è possibile prenotare due auto allo stesso tempo, poiché ogni auto prenotata ha il proprio numero di prenotazione. Si prega di notare che se è necessario disporre di 2 auto per le stesse date e luogo, è necessario effettuare 2 prenotazioni separate e devono essere effettuate nel nome del conducente principale e ogni conducente deve avere la carta di credito a proprio nome.
Posso noleggiare un'auto con una patente di guida provvisoria?
No, tutti gli agenti di autonoleggio con cui lavoriamo non accettano patenti di guida provvisorie. È necessario avere una patente di guida completa per poter noleggiare un'auto.
Chi sono Global Cars, World Cars e Rentalcars?
Queste società sono partner di Rentalcargroup che lavorano con diverse società di noleggio. Pertanto, quando effettui una prenotazione con noi per uno dei loro veicoli, questi confermerà con i suoi agenti e ti invierà un voucher di conferma contenente tutti i dettagli del tuo noleggio, incluso il nome della società di noleggio auto, nonché i dettagli di contatto dell'ufficio locale di noleggio e indirizzo con le istruzioni relative alle procedure di ritiro dell'auto.
Come posso trovare l'indirizzo dell'ufficio di noleggio auto?
Quando si è sul sito Web e si inseriscono i dettagli necessari, verrà visualizzato l'elenco delle auto disponibili. Prima di selezionare l'auto, fare clic sul logo della società e ti consiglierà.
Come scelgo il tipo di auto che desidero noleggiare?
Quando inserisci i dettagli necessari sul sito web, vedrai un elenco di auto disponibili, sul lato sinistro del sito web vedrai i filtri, che ti aiuteranno a selezionare il tipo di auto che stai cercando.
Posso pagare o prenotare con qualcun altro la sua carta di credito?
Si prega di notare che è possibile pagare solo il deposito online quando il prezzo dell'auto noleggiata è diviso in due pagamenti. Per pagare il saldo presso l'ufficio locale, il conducente principale dovrà usare e presentare una carta di credito a proprio nome.Per le prenotazioni con pagamento anticipato completo dovrai utilizzare la carta di credito del conducente principale per effettuare la prenotazione.
Dove posso acquistare un'assicurazione extra per ridurre l'eccesso?
È possibile acquistare un'assicurazione aggiuntiva direttamente con l'agente locale quando si ritira l'auto e si riduce il deposito cauzionale. puoi anche aggiungere l'assicurazione Mondial / Allianz durante il processo di prenotazione. Si prega di notare che questa assicurazione non riduce né toglie il deposito cauzionale bloccato sulla carta di credito per il periodo di noleggio.
Quando faccio una citazione non mostra disponibilità. Cosa significa?
Significa che per le date e il luogo che hai selezionato non ci sono purtroppo auto disponibili. Tutti i nostri agenti di autonoleggio sono esauriti.
Ho chiamato ma il telefono era spento. Dovrei lasciare un messaggio vocale?
Per aiutarvi a lasciare un messaggio vocale, se avete una prenotazione con noi vi preghiamo di fornire il numero di prenotazione e vi contatteremo il prima possibile. Se non hai prenotato con noi e desideri ricevere ulteriori informazioni, ti preghiamo di fornire il tuo indirizzo email. Grazie
Posso usare il veicolo per andare all'estero?
Per verificare queste informazioni, vai ai Termini per l'auto che desideri selezionare dal nostro sito web. Cerca la politica / i viaggi transfrontalieri e ti consiglierà. Rappresentiamo molti diversi agenti di autonoleggio e ognuno di essi può avere termini e condizioni diversi.
Possiamo prenotare un driver aggiuntivo?
Sì, puoi farlo direttamente all'ufficio locale, quando raccogli l'auto. Si prega di notare che l'autista aggiuntivo deve essere presente quando l'auto viene raccolta. Una patente di guida e un documento di identità validi sono obbligatori
Che cosa significa Meet and Greet pick up?
Quando vedi il servizio di raccolta di Meet and Greet per l'auto che desideri noleggiare, significa che ci sarà un rappresentante della compagnia di autonoleggio che ti aspetta con un tabellone con il tuo nome nella hall degli arrivi. In questo caso non esiste un ufficio aeroportuale e il numero del volo è essenziale.
Posso prenotare un'auto senza carta di credito?
No, è necessario avere una carta di credito per poter effettuare la prenotazione sul nostro sito web. Si prega di notare che il conducente principale deve avere una carta di credito a proprio nome
Ci sono costi aggiuntivi per la restituzione dell'auto in un altro luogo?
Sì, nella maggior parte dei casi l'agente di noleggio auto addebiterà un supplemento se si desidera restituire il veicolo in un luogo diverso. Nei termini e condizioni indicherà se la tassa di sola andata è inclusa nel prezzo di affitto. Se la tariffa di sola andata non è inclusa nel prezzo di affitto, la tariffa di sola andata deve essere pagata all'arrivo direttamente all'agente di autonoleggio.
Che cos'è Super Collision Damage Waiver e dove può essere acquistato.
Super Collision Damage Waiver è un'assicurazione extra per ridurre l'eccesso / franchigia. Questa assicurazione può essere acquistata solo all'arrivo direttamente al banco di noleggio auto.
Se il chilometraggio è limitato, quanti km posso fare al giorno e cosa succede se lo faccio di più?
I dettagli della vostra politica chilometraggio possono variare a seconda del fornitore di noleggio e il paese di noleggio , ma le informazioni sulla vostra politica e oneri applicabili chilometraggio in cui si trovano i termini e le condizioni del noleggio .
Quali sono i limiti di età per il mio noleggio?
Agenti noleggio auto sono impostate restrizioni di età. Questo significa che per fini assicurativi l\\\'agente di noleggio auto può avere un\\\'età minima o massima del driver a che si può affittare. Tutte le restrizioni di età sarà nei termini e condizioni di ogni noleggio. Alcune aziende hanno anche la tassa di un giovane o anziano conducente per specifici gruppi di età
Come posso ottenere un preventivo ?
È possibile ottenere un preventivo on-line o , in alternativa potete contattarci , saremo lieti di cercare sul mercato per voi e trovare il miglior prezzo possibile per le vostre esigenze specifiche .