Συχνές ερωτήσεις

Έκανε την κράτησή σας
Η κατάσταση της κράτησης μου είναι «ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΟ» τι σημαίνει αυτό;
On Request σημαίνει ότι η κράτησή σας δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμα και περιμένουμε την επιβεβαίωση της τοπικής εταιρείας ενοικίασης αυτοκινήτων, μόλις οι τοπικοί αντιπρόσωποι ενοικίασης αυτοκινήτων επιβεβαιώσουν την κράτησή σας, θα στείλετε ένα λεπτομερές δελτίο επιβεβαίωσης. Πάντα να επιβεβαιώνουμε την κράτησή σας εντός 24 ωρών.
Η κατάσταση κρατήσεων μου είναι ¨REFUSED¨ τι σημαίνει αυτό;
Απορρίφθηκε σημαίνει ότι δυστυχώς ο τοπικός αντιπρόσωπος ενοικίασης αυτοκινήτων δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει την κράτησή σας για τις αιτούμενες ημερομηνίες. Ωστόσο, το τμήμα κρατήσεων μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας προσφέρει ένα εναλλακτικό αυτοκίνητο. Εάν έχετε ήδη καταβάλει κατάθεση κατά την κράτηση και δεν είμαστε σε θέση να εξασφαλίσουμε όχημα για εσάς, η προκαταβολή θα επιστραφεί στην πιστωτική σας κάρτα.
Μπορώ να τροποποιήσω την κράτησή μου;
Η ομάδα κρατήσεων προσπαθεί πάντα να σας βοηθήσει εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε την κράτησή σας, μπορείτε εύκολα να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να συνδεθείτε στην κράτησή σας. Δεν χρεώνουμε ένα τέλος διαχείρισης για την τροποποίηση ή την τροποποίηση της κράτησης, αλλά ανάλογα με τον τρόπο που επιθυμείτε να τροποποιήσετε την κράτησή σας, μπορεί να προκύψει επιπλέον κόστος. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να τροποποιήσετε την τοποθεσία λήψης ημερομηνιών, τις ώρες κ.λπ., δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ίδια τιμή με την τιμή που αναφέρθηκε αρχικά, καθώς οι πράκτορες ενοικίασης αυτοκινήτων αλλάζουν συνεχώς τις τιμές τους.
Μπορώ να επεκτείνω μια υπάρχουσα κράτηση;
Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η παράταση μιας κράτησης που έχει ήδη ξεκινήσει. Μπορείτε να κάνετε νέες κρατήσεις στην ιστοσελίδα ή μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τοπικό γραφείο από όπου συλλέξατε το αυτοκίνητο, καθώς θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν στην επέκταση της κράτησής σας. Θα βρείτε τον αριθμό επικοινωνίας στο κουπόνι επιβεβαίωσης που έχετε στείλει.
Δημοσίευση Ενοικίαση
Καταγγελίες και ερωτήματα
Όλες οι ερωτήσεις πρέπει να γίνονται εγγράφως και να υποβάλλονται εντός 30 ημερών από το τέλος της ενοικίασης. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται μετά από αυτήν την περίοδο δεν θα ληφθούν υπόψη. Ως ενοικιαστής αυτοκινήτων, η Rentcargroup δεν έχει άμεση πρόσβαση σε συμβάσεις μίσθωσης ή τιμολόγια λόγω των Κανονισμών Προστασίας Δεδομένων. Ως εκ τούτου, είναι ευθύνη των πελατών να λάβουν ένα από την εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων, καθώς δεν θα είμαστε σε θέση να εγγυηθούμε ότι το ερώτημά σας θα αντιμετωπιστεί εάν δεν το παρέχετε.
Κατά τη διάρκεια της ενοικίασης
Τι είναι μια εγγύηση;
Η εγγύηση είναι ένα ποσό που μπλοκάρεται στην πιστωτική κάρτα του πελάτη για την κάλυψη πρόσθετων εξόδων / επιπλέον χρεώσεων και επιστρέφεται κατά την ασφαλή επιστροφή του οχήματος.
Τι γίνεται όταν η πτήση μου έχει καθυστέρηση;
Οι πελάτες που αποτυγχάνουν να πάρουν το αυτοκίνητο μίσθωσης εντός μισής ώρας από την παραλαβή του χρόνου θα θεωρηθούν ως «μη εμφάνιση». Οι πράκτορες θα κρατούν μόνο το όχημά σας για αυτό το χρονικό διάστημα χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση από τον εαυτό σας. Προτείνουμε λοιπόν, εάν γνωρίζετε εκ των προτέρων ότι θα καθυστερήσετε, επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο για να το ενημερώσετε σχετικά. Το rentalcargroup.com δεν εγγυάται ότι το αυτοκίνητό σας θα παραμείνει στη διάθεσή σας μετά από αυτή την αρχική μισή ώρα.
Προ-κράτηση
Πώς μπορώ να ξέρω εάν επιβεβαιώνεται η κράτησή μου;
Όλες οι κρατήσεις που γίνονται στις ιστοσελίδες που χρησιμοποιεί η Rentcargroup.com θα λάβουν έναν προσωρινό αριθμό επιβεβαίωσης. Αυτός ο προσωρινός αριθμός δεν σημαίνει ότι το όχημα είναι διαθέσιμο και προορίζεται μόνο για διαχειριστές. Ο τελευταίος αριθμός επιβεβαίωσης της κράτησης θα σας αποσταλεί στο επίσημο δελτίο ενοικίασης εντός 24 ωρών, εκτός εάν το τοπικό γραφείο έχει επιβεβαιώσει καθυστερήσεις. Το Rentcargroup.com δεν ευθύνεται για τέτοιες καθυστερήσεις.
Γιατί πρέπει να παράσχω λεπτομέρειες για την πτήση όταν πραγματοποιώ κράτηση αυτοκινήτου
Εάν συλλέγετε το αυτοκίνητό σας στο αεροδρόμιο, είναι επιτακτική ανάγκη να παρέχονται τα στοιχεία της πτήσης με τον σωστό αριθμό εξερχόμενης πτήσης και την αναμενόμενη ώρα άφιξής σας. Αν αυτό δεν σας είναι γνωστό κατά τη στιγμή της κράτησής σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε έρθει σε επαφή με το τμήμα κρατήσεων τουλάχιστον 7 ημέρες πριν την αναχώρηση. Εάν δεν μας παρασχεθούν οι σωστές πληροφορίες πτήσης μέσα στην αναφερόμενη περίοδο, δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή καμία ευθύνη ή αποζημίωση για μια αποτυχημένη ενοικίαση
Τι χρειάζομαι για να νοικιάσω ένα αυτοκίνητο;
- Πιστωτική κάρτα στο όνομα του κύριου οδηγού με αρκετά χρήματα για την εγγύηση του αυτοκινήτου- Valid Pasport / ID- Πλήρης άδεια οδήγησης, η οποία κανονικά κατέχει περισσότερο από 1 χρόνο- Το κουπόνι επιβεβαίωσης ενοικίασης αυτοκινήτου
Τύπος οχήματος, μοντέλο αυτοκινήτου.
Το Rentalcargroup.com δεν μπορεί να εγγυηθεί ένα συγκεκριμένο μοντέλο ή μάρκα του οχήματος. Ο τύπος οχήματος που εμφανίζεται στο κουπόνι ενοικίασης αυτοκινήτου είναι μόνο για καθοδήγηση και διατηρούμε το δικαίωμα να αντικαταστήσουμε το μοντέλο με άλλο παρόμοιο όχημα. Εάν για οποιονδήποτε λόγο το παρεχόμενο όχημα δεν είναι ισοδύναμο με εκείνο που ζητήθηκε ή δεν ήταν κατάλληλο λόγω επιδόσεων ή συνθηκών, παρακαλείστε να ενημερώσετε αμέσως την τοπική εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων και Rentalcargroup.com γραπτώς. Το Rentcargroup.com δεν μπορεί να δεχτεί καμία ευθύνη σε περίπτωση που δεν ακολουθείται αυτή η διαδικασία.
Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης;
ΔΩΡΕΑΝ ΑΚΥΡΩΣΗ της κράτησης μέχρι 7 ημέρες μετά την επιβεβαίωση των κρατήσεων σας, εάν η εκμίσθωση σας ξεκινάει σε λιγότερο από 7 ημέρες, μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν μέχρι 48 ώρες πριν ξεκινήσει η εκμίσθωση. Μετά από αυτήν την περίοδο ισχύει η παρακάτω πολιτική ακύρωσης.Το Rentcargroup.com ΔΕΝ θα σας χρεώσει για το πλήρες ποσό ενοικίασης κατά τη στιγμή της κράτησης. Σας ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΜΟΝΟ μια προκαταβολή 20% για να διασφαλίσουμε την κράτηση του αυτοκινήτου σας. Επομένως, η πολιτική ακύρωσης ισχύει μόνο για την κατάθεση.Για όλες τις ακυρωμένες κρατήσεις με προκαταβολή 15 ευρώ ή λιγότερο, δεν θα υπάρξει επιστροφή χρημάτων. Ελέγξτε παρακάτω τις χρεώσεις ακύρωσης:Περισσότερο από 28 ημέρες 25% της κατάθεσής σαςΜεταξύ 8 και 28 ημερών το 50% της κατάθεσής σας7 ημέρες ή λιγότερο το 100% της κατάθεσής σαςΌλες οι ακυρώσεις πρέπει να γίνονται
Τι είναι η απαλλαγή από ζημιές από σύγκρουση;
Απαλλαγή από ζημία / απώλεια ζημιών σε περίπτωση σύγκρουσης Απαλλαγή με υπέρβαση περιορίζει την οικονομική ευθύνη των πελατών για απώλεια ή ζημία του οχήματος στα ακόλουθα ποσά, εφόσον δεν προκαλείται από αμέλεια οδηγού / ενοικιαστή ή μέρος ασφαλιστικών αποκλεισμών.
Μπορώ να κλείσω περισσότερα από ένα αυτοκίνητα τη φορά;
Δυστυχώς δεν μπορείτε να κάνετε κράτηση δύο αυτοκινήτων την ίδια στιγμή, καθώς κάθε κράτηση αυτοκινήτου έχει τον δικό του αριθμό κράτησης. Παρακαλείστε να ενημερώσετε εάν πρέπει να έχετε 2 αυτοκίνητα για τις ίδιες ημερομηνίες και την ίδια θέση, πρέπει να κάνετε 2 ξεχωριστές κρατήσεις και πρέπει να γίνουν στο κύριο όνομα του οδηγού και κάθε οδηγός πρέπει να έχει πιστωτική κάρτα στο όνομά του.
Μπορώ να νοικιάσω ένα αυτοκίνητο με προσωρινή άδεια οδήγησης;
Όχι, όλοι οι πράκτορες ενοικίασης αυτοκινήτων με τους οποίους δουλεύουμε δεν αποδέχονται προσωρινές άδειες οδήγησης. Πρέπει να έχετε πλήρη άδεια οδήγησης για να μπορείτε να ενοικιάσετε αυτοκίνητο.
Ποιοι είναι τα παγκόσμια αυτοκίνητα, τα παγκόσμια αυτοκίνητα και τα ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα;
Οι εταιρείες αυτές είναι εταίροι της Rentcargroup που συνεργάζονται με πολλές εταιρείες ενοικίασης. Επομένως, όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση μαζί μας για ένα από τα οχήματά τους, θα επιβεβαιώσουν με τους αντιπροσώπους τους και θα σας στείλουν ένα δελτίο επιβεβαίωσης που θα περιέχει τα πλήρη στοιχεία της ενοικίασής σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος της εταιρείας ενοικίασης αυτοκινήτων καθώς και των τοπικών γραφείων μίσθωσης και απευθυνθείτε στις οδηγίες σχετικά με τις διαδικασίες συλλογής αυτοκινήτων.
Πώς μπορώ να βρω τη διεύθυνση του γραφείου ενοικίασης αυτοκινήτων;
Όταν βρίσκεστε στην ιστοσελίδα και εισάγετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες, θα δείτε τη λίστα των διαθέσιμων αυτοκινήτων. Πριν επιλέξετε το αυτοκίνητο, κάντε κλικ στο λογότυπο της εταιρείας και θα σας συμβουλεύσει.
Πώς επιλέγω τον τύπο αυτοκινήτου που θέλω να νοικιάσω;
Όταν εισάγετε τα απαραίτητα στοιχεία στον ιστότοπο, θα δείτε μια λίστα διαθέσιμων αυτοκινήτων, στην αριστερή πλευρά του ιστότοπου θα δείτε φίλτρα, τα οποία σας βοηθούν να επιλέξετε τον τύπο αυτοκινήτου που αναζητάτε.
Μπορώ να πληρώσω ή να κλείσω με κάποιον άλλο την πιστωτική του κάρτα;
Σας ενημερώνουμε ότι μπορείτε να πληρώσετε μόνο την online κατάθεση όταν η τιμή του ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου χωρίζεται σε δύο πληρωμές. Για να πληρώσει το υπόλοιπο στο τοπικό γραφείο, ο κύριος οδηγός θα πρέπει να χρησιμοποιήσει και να παρουσιάσει μια πιστωτική κάρτα στο όνομά του.Για τις πλήρεις κρατήσεις προκαταβολής θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την κύρια πιστωτική κάρτα οδηγών για να πραγματοποιήσετε την κράτηση.
Πού μπορώ να αγοράσω επιπλέον ασφάλιση για να μειώσω την περίσσεια;
Μπορείτε να αγοράσετε πρόσθετη ασφάλιση όταν βρίσκεστε απευθείας με τον τοπικό πράκτορα όταν σηκώσετε το αυτοκίνητο και μειώσετε την εγγύηση. μπορείτε επίσης να προσθέσετε ασφάλιση Mondial / Allianz κατά τη διάρκεια της κράτησης. Σας συμβουλεύουμε ότι αυτή η ασφάλιση δεν μειώνει ούτε αφαιρεί την εγγύηση που έχει δεσμευτεί στην πιστωτική σας κάρτα για την περίοδο ενοικίασης.
Όταν κάνω ένα απόσπασμα δεν δείχνει διαθεσιμότητα. Τι σημαίνει?
Αυτό σημαίνει ότι για τις ημερομηνίες και τη θέση που έχετε επιλέξει δεν υπάρχουν δυστυχώς διαθέσιμα αυτοκίνητα. Όλος ο πράκτοράς μας ενοικιάζει αυτοκίνητο.
Τηλεφώνησα αλλά το τηλέφωνο έλειπε. Πρέπει να αφήσω ένα μήνυμα φωνητικού ταχυδρομείου;
Για να σας βοηθήσουμε να αφήσετε ένα μήνυμα φωνητικού ταχυδρομείου, εάν έχετε μια κράτηση μαζί μας παρακαλούμε να δώσετε τον αριθμό κράτησης και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Αν δεν έχετε κρατήσεις μαζί μας και θέλετε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ δώστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Ευχαριστώ
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το όχημα για να πάω στο εξωτερικό;
Για να ελέγξετε αυτές τις πληροφορίες, μεταβείτε στους Όρους για το αυτοκίνητο που θέλετε να επιλέξετε από τον ιστότοπό μας. Ψάξτε για Cross Border Travel / πολιτική και θα σας συμβουλεύσει. Αντιπροσωπεύουμε πολλούς διαφορετικούς πράκτορες ενοικίασης αυτοκινήτων και κάθε ένας από αυτούς μπορεί να έχει διαφορετικούς όρους και προϋποθέσεις.
Μπορούμε να κλείσουμε ένα επιπλέον οδηγό;
Ναι μπορείτε να το κάνετε απευθείας στο τοπικό γραφείο, όταν συλλέγετε το αυτοκίνητο. Παρακαλείστε να ενημερώσετε ότι ο πρόσθετος οδηγός πρέπει να είναι παρών όταν συλλέγει το αυτοκίνητο. Μια έγκυρη άδεια οδήγησης και ταυτότητα είναι υποχρεωτική
Τι σημαίνει Meet και Greet pick up mean;
Όταν βλέπετε την υπηρεσία παραλαβής Meet and Greet για το αυτοκίνητο που θέλετε να νοικιάσετε, σημαίνει ότι θα υπάρχει ένας εκπρόσωπος της εταιρείας ενοικίασης αυτοκινήτων που θα σας περιμένει με ένα σκάφος με το όνομά σας στην αίθουσα άφιξης. Στην περίπτωση αυτή δεν υπάρχει γραφείο αεροδρομίου και ο αριθμός πτήσης είναι απαραίτητος.
Μπορώ να κλείσω ένα αυτοκίνητο χωρίς πιστωτική κάρτα;
Όχι, πρέπει να έχετε πιστωτική κάρτα για να κάνετε την κράτηση στην ιστοσελίδα μας. Σας παρακαλούμε να ενημερώσετε ότι ο κύριος οδηγός πρέπει να έχει μια πιστωτική κάρτα στο όνομά του
Υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για την επιστροφή αυτού του αυτοκινήτου σε διαφορετική τοποθεσία;
Ναι, στις περισσότερες περιπτώσεις ο αντιπρόσωπος ενοικίασης αυτοκινήτων θα χρεώσει επιπλέον χρέωση αν θέλετε να επιστρέψετε το όχημα σε διαφορετική θέση. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, θα αναφέρεται αν η τιμή μίας διαδρομής συμπεριλαμβάνεται στην τιμή ενοικίασης. Εάν η χρέωση μιας χρήσης δεν περιλαμβάνεται στην τιμή ενοικίασης, η χρέωση μιας χρήσης πρέπει να καταβληθεί κατά την άφιξη απευθείας στον πράκτορα ενοικίασης αυτοκινήτων.
Τι είναι η απαλλαγή από ζημιές Super Collision Damage και πού μπορεί να αγοραστεί.
Η αποζημίωση Super Collision Damage είναι μια πρόσθετη ασφάλιση για να μειωθεί η υπέρβαση / έκπτωση. Αυτή η ασφάλιση μπορεί να αγοραστεί μόνο κατά την άφιξη απευθείας στο γραφείο ενοικίασης αυτοκινήτων.
Αν τα χιλιόμετρα είναι περιορισμένη , πόσα χλμ μπορώ να κάνω την ημέρα και τι θα συμβεί αν κάνω περισσότερα;
Οι λεπτομέρειες της πολιτικής απόσταση σε μίλια σας μπορεί να ποικίλει ανάλογα με τον πάροχο ενοικίασης και τη χώρα της μίσθωσης , ωστόσο οι πληροφορίες σχετικά με την πολιτική χιλιόμετρα και επιβαρύνσεις που επιβάλλονται σας μπορεί να βρεθεί στους όρους και τις προϋποθέσεις της ενοικίασης .
Ποια είναι τα όρια ηλικίας για το ενοίκιό μου;
Όρια ηλικίας καθορίζονται από τα γραφεία ενοικίασης αυτοκινήτων. Αυτό σημαίνει ότι για ασφαλιστικούς λόγους το πράκτορα ενοικίου αυτοκινήτων μπορεί να έχει μια ελάχιστη ή μέγιστη ηλικία του οδηγού να νοικιάσετε για να. Όλα τα όρια ηλικίας θα είναι στους όρους και τις συνθήκες κάθε μίσθωσης. Ορισμένες εταιρείες έχουν επίσης νέους ή ανώτερος οδήγησης αμοιβή για συγκεκριμένες ηλικιακές ομάδες·
Πώς μπορώ να πάρω μια προσφορά ;
Μπορείτε να πάρετε μια προσφορά σε απευθείας σύνδεση ή , εναλλακτικά, μπορείτε να μας καλέσετε , θα είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναζητήσετε την αγορά για εσάς και να βρει την καλύτερη δυνατή τιμή για τις συγκεκριμένες απαιτήσεις σας .