Soalan Lazim

Dibuat Tempahan Anda
Status tempahan saya adalah ¨ON REQUEST¨ apa maksudnya?
On Request bermakna tempahan anda belum lagi disahkan dan kami sedang menunggu pengesahan syarikat sewa kereta tempatan, sebaik sahaja ejen sewa kereta tempatan mengesahkan tempahan anda, anda akan menghantar baucer pengesahan terperinci. Kami sentiasa mendapatkan tempahan anda disahkan dalam masa 24 jam.
Status tempahan saya adalah ¨REFUSED¨ apa maksudnya?
Ditolak bermakna sayangnya ejen sewa kereta tempatan tidak dapat mengesahkan tempahan anda untuk tarikh yang diminta. Bagaimanapun, jabatan tempahan kami akan menghubungi anda untuk menawarkan kereta alternatif. Sekiranya anda sudah bersedia membayar deposit semasa tempahan dan kami tidak dapat mengamankan kenderaan untuk anda, deposit akan dikembalikan kepada kad kredit anda.
Bolehkah saya mengubah tempahan saya?
Pasukan tempahan kami sentiasa berusaha untuk membantu anda jika anda ingin mengubah tempahan anda, anda boleh menghubungi kami melalui telefon atau melalui e-mel atau log masuk ke dalam tempahan anda. Kami tidak mengenakan yuran pentadbiran untuk mengubahsuai atau meminda tempahan anda, tetapi bergantung bagaimana anda ingin mengubah tempahan anda, kos tambahan mungkin berlaku. Contohnya, jika anda perlu mengubah lokasi pickup tarikh, waktu dan lain-lain, kami tidak dapat menjamin harga yang sama seperti yang dinamakan semula sebagai agen sewa kereta mengubah harga mereka secara berterusan.
Bolehkah saya melanjutkan tempahan yang sedia ada?
Malangnya, tidak mungkin untuk melanjutkan tempahan yang telah dimulakan. Anda boleh membuat tempahan baru di laman web atau anda boleh menghubungi pejabat tempatan di mana anda mengutip kereta dari mana mungkin dapat membantu anda dalam memperluaskan tempahan anda. Anda akan menemui nombor hubungan pada baucar pengesahan anda yang telah dihantar.
jawatan Sewa
Aduan dan Pertanyaan
Semua pertanyaan mesti dibuat secara bertulis dan dikemukakan dalam tempoh 30 hari dari akhir sewa. Aduan yang diterima selepas tempoh ini tidak akan dipertimbangkan. Sebagai broker sewa kereta, Rentalcargroup tidak mempunyai akses langsung kepada perjanjian sewa atau invois disebabkan oleh Peraturan Perlindungan Data. Oleh itu, adalah tanggungjawab klien untuk mendapatkan satu dari syarikat sewa kereta kerana kami tidak dapat menjamin bahawa permintaan anda akan ditangani jika anda gagal memberikannya.
semasa Sewa
Apakah deposit keselamatan?
Deposit keselamatan adalah jumlah yang disekat pada kad kredit pelanggan untuk menampung bayaran tambahan / yuran berlebihan dan dikembalikan ke atas pulangan selamat kenderaan.
Apa bila penerbangan saya mempunyai kelewatan?
Pelanggan yang gagal mengambil kereta sewa mereka dalam masa setengah jam mengambil masa akan dianggap sebagai 'tidak menunjukkan'. Ejen hanya akan memegang kenderaan anda untuk tempoh masa ini tanpa memberi notis terlebih dahulu dari diri anda. Oleh itu kami mencadangkan bahawa, sekiranya anda tahu terlebih dahulu bahawa anda akan ditangguhkan, anda menghubungi pejabat tempatan untuk memaklumkan kepada mereka mengenai perkara ini. rentalcargroup.com tidak menjamin bahawa kereta anda akan tetap tersedia untuk anda selepas tempoh awal setengah jam ini.
Pra -Tempahan
Bagaimanakah saya tahu, jika tempahan saya disahkan?
Semua tempahan yang dibuat di laman web yang dikendalikan oleh Rentalcargroup.com akan menerima nombor pengesahan sementara. Nombor sementara ini tidak bermakna bahawa kenderaan itu tersedia dan hanya untuk tujuan pentadbir. Nombor pengesahan tempahan terakhir anda akan dihantar kepada anda di baucar sewa rasmi anda dalam tempoh biasanya 24 jam kecuali pejabat tempatan telah kelewatan mengesahkan. Rentalcargroup.com tidak bertanggungjawab untuk sebarang kelewatan sedemikian.
Kenapa saya perlu memberikan butiran penerbangan apabila saya membuat tempahan sewa kereta
Jika anda mengumpul kereta anda di lapangan terbang, adalah mustahak bahawa butiran penerbangan disediakan dengan nombor penerbangan keluar yang betul dan anggaran waktu ketibaan. Jika ini tidak diketahui oleh anda semasa tempahan dibuat, sila pastikan anda membuat hubungan dengan jabatan tempahan kami sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berlepas. Jika kami tidak diberikan maklumat penerbangan yang betul dalam tempoh yang dinyatakan, tiada tanggungjawab boleh diterima atau pampasan yang dibenarkan untuk sewa yang gagal
Apa yang perlu saya sewa kereta?
- Kad kredit atas nama pemandu utama dengan dana yang mencukupi untuk deposit keselamatan kereta- Valas Pasport / ID- Lesen memandu penuh, biasanya diadakan lebih dari 1 tahun- Baucar pengesahan sewa kereta anda
Jenis Kenderaan, model kereta.
Rentalcargroup.com tidak dapat menjamin model tertentu atau membuat kenderaan. Jenis kenderaan yang ditunjukkan pada baucar sewa kereta anda adalah untuk panduan sahaja dan kami berhak untuk mengganti model yang disebutkan dengan kenderaan lain yang serupa. Jika atas sebab apa-apa kenderaan yang dibekalkan tidak bersamaan dengan yang diminta atau tidak sesuai kerana prestasi atau keadaan, sila maklumkan kepada syarikat sewa kereta tempatan dengan segera dan Rentalcargroup.com secara bertulis. Rentalcargroup.com tidak boleh menerima apa-apa liabiliti di mana prosedur ini tidak diikuti.
Apakah polisi pembatalan?
PEMBATALAN PERCUMA tempahan anda sehingga 7 hari selepas tempahan anda telah disahkan, jika sewa anda bermula kurang dari 7 hari, anda boleh membatalkan secara percuma sehingga 48 jam sebelum penyewaan bermula. Selepas tempoh ini dasar pembatalan di bawah akan dikenakan.Rentalcargroup.com TIDAK akan mengenakan bayaran untuk jumlah sewa penuh pada masa tempahan. Kami HANYA mengenakan deposit 20% untuk memastikan kenderaan anda dikhaskan. Oleh itu, dasar pembatalan hanya terpakai kepada deposit.Untuk semua tempahan yang dibatalkan dengan deposit sebanyak 15 euro atau kurang, tidak akan ada bayaran balik. Sila semak di bawah caj pembatalan kami:Lebih daripada 28 hari 25% deposit andaAntara 8 &28 hari 50% daripada deposit anda7 hari atau kurang 100% deposit andaSemua pembatalan mesti dibuat melalui e-mel kepada cancel@rentalcargroup.com Kami mesti menerima notis pembatalan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum pengumpulan kenderaan. Terdapat yuran pentadbiran kecil yang dalam beberapa kes mungkin sebanyak deposit sewa asal. Tiada bayaran balik akan diberikan untuk \ 'Tidak menunjukkan \', pulangan awal atau gred rendah kenderaan yang ditempah.
Apakah Penepian Kerosakan Perlanggaran?
Penepian Kerosakan Kerosakan Kerugian / Kerosakan Kerugian dengan had berlebihan kepada pelanggan tanggungjawab kewangan untuk kerugian atau kerosakan kenderaan kepada jumlah berikut, selagi tidak disebabkan oleh kecuaian pemandu / penyewa, atau sebahagian pengecualian insurans ..
Bolehkah saya menempah lebih daripada satu kereta pada satu masa?
Malangnya, anda tidak boleh menempah dua kereta pada masa yang sama, kerana setiap kereta yang ditempah mempunyai nombor reservasi sendiri. Sila maklumkan jika anda perlu mempunyai 2 kereta untuk tarikh dan lokasi yang sama, anda perlu membuat 2 tempahan berasingan dan mereka mesti dibuat di nama pemandu utama dan setiap pemandu perlu mempunyai kad kredit di dalam namanya.
Bolehkah saya menyewa kereta dengan lesen memandu sementara?
Tidak, semua ejen sewa kereta yang kami bekerja dengan tidak menerima lesen memandu sementara. Anda mesti mempunyai lesen memandu penuh agar dapat menyewa kereta.
Siapakah Kereta Global, Kereta Sedunia dan Sewa Kereta?
Syarikat-syarikat ini adalah rakan kongsi Rentalcargroup yang bekerja dengan beberapa syarikat sewa. Oleh itu, apabila anda membuat tempahan dengan kami untuk salah satu kenderaan mereka, mereka akan mengesahkan dengan ejen mereka dan akan menghantar baucar pengesahan yang mengandungi butiran lengkap sewa anda, termasuk nama syarikat sewa kereta serta butiran perhubungan pejabat sewa tempatan dan alamat dengan arahan mengenai prosedur pengumpulan kereta.
Bagaimanakah saya dapat mencari alamat pejabat sewa kereta?
Apabila anda berada di laman web dan anda memasukkan butiran yang diperlukan, anda akan melihat senarai kereta yang tersedia. Sebelum anda memilih kereta, sila klik pada Logo Syarikat dan ia akan memberi nasihat kepada anda.
Bagaimanakah saya memilih jenis kereta yang ingin saya sewa?
Apabila anda memasukkan butiran yang diperlukan di laman web, anda akan melihat senarai kereta yang tersedia, di sebelah kiri laman web anda akan melihat penapis, yang membantu anda memilih jenis kereta yang anda cari.
Bolehkah saya membayar atau menempah kad kredit orang lain?
Harap maklum bahawa anda hanya boleh membayar deposit dalam talian apabila harga kereta sewa dibahagikan kepada dua bayaran. Untuk membayar baki di pejabat tempatan, pemandu utama perlu menggunakan dan mengemukakan kad kredit dalam nama beliau.Untuk tempahan prapembayaran penuh, anda perlu menggunakan kad kredit pemacu utama untuk menempah tempahan.
Di mana saya boleh membeli insurans tambahan untuk mengurangkan lebihan?
Anda boleh membeli insurans tambahan apabila terus dengan agen tempatan apabila anda mengambil kereta dan mengurangkan deposit keselamatan. anda juga boleh menambah insurans Mondial / Allianz semasa proses tempahan. Sila maklumkan bahawa insurans ini tidak mengurangkan atau menolak deposit keselamatan yang disekat pada kad kredit anda untuk tempoh sewa.
Apabila saya membuat kutipan ia tidak menunjukkan ketersediaan. Apakah maksudnya?
Ia bermakna bahawa untuk tarikh dan lokasi yang anda pilih ada malangnya tiada kereta yang tersedia. Semua ejen sewa kereta kami habis dijual.
Saya memanggil tetapi telefon tidak aktif. Sekiranya saya meninggalkan mesej mel suara?
Untuk membantu anda sila tinggalkan mesej mel suara, jika anda mempunyai tempahan dengan kami sila berikan nombor tempahan dan kami akan menghubungi anda, secepat mungkin. Jika anda tidak mempunyai tempahan dengan kami dan anda ingin menerima lebih banyak maklumat, sila berikan alamat E-mel anda. Terima kasih
Bolehkah saya menggunakan kenderaan untuk pergi ke luar negara?
Untuk menyemak maklumat ini, sila pergi ke Terma untuk kereta yang anda pilih dari laman web kami. Mencari Cross / Travel Policy dan ia akan memberi nasihat kepada anda. Kami mewakili banyak agen sewa kereta yang berbeza dan masing-masing mempunyai syarat dan syarat yang berbeza.
Bolehkah kita menempah pemandu tambahan?
Ya, anda boleh melakukannya secara langsung di pejabat tempatan, apabila anda mengumpul kereta. Harap maklum bahawa pemandu tambahan perlu hadir apabila kereta itu akan dikumpulkan. Dokumen pengenalan diri dan dokumen pengenalan yang sah adalah wajib
Apa maksud Maksud Bertemu dan Salam?
Apabila anda melihat perkhidmatan Meet and Greet mengambil kereta yang anda ingin sewa, itu bermakna akan ada seorang wakil syarikat sewa kereta menunggu anda dengan papan dengan nama anda di ruang ketibaan. Dalam kes ini tiada pejabat Lapangan Terbang dan nombor penerbangan adalah penting.
Bolehkah saya menempah kereta tanpa kad kredit?
Tidak, anda perlu mempunyai kad kredit untuk membuat tempahan di laman web kami. Harap maklum bahawa pemacu utama perlu mempunyai kad kredit di dalam namanya
Adakah terdapat caj tambahan untuk mengembalikan kereta itu di lokasi lain?
Ya, dalam kebanyakan kes, ejen sewa kereta akan mengenakan bayaran tambahan jika anda ingin memulangkan kenderaan di lokasi lain. Dalam terma dan syarat akan menyatakan jika yuran satu cara dimasukkan ke dalam harga sewa. Sekiranya caj satu cara tidak termasuk dalam harga sewa, caj satu cara perlu dibayar pada waktu ketibaan langsung kepada ejen sewa kereta.
Apakah Pelepasan Kerosakan Perlanggaran Super dan di mana ia boleh dibeli.
Penepian Kerosakan Perlanggaran Super adalah insurans tambahan untuk mengurangkan kelebihan / potongan. Insurans ini boleh dibeli hanya pada waktu ketibaan langsung di meja sewa kereta.
Jika perbatuan adalah terhad, berapa km yang boleh saya lakukan setiap hari dan apa yang berlaku jika saya melakukan lebih ?
Butiran dasar perbatuan anda mungkin berbeza-beza bergantung kepada pembekal sewa dan negara sewa, bagaimanapun maklumat mengenai dasar perbatuan anda dan caj yang berkenaan boleh didapati dalam terma dan syarat-syarat sewa anda.
Apakah had umur untuk disewa saya?
Had umur ditetapkan oleh agen-agen sewa kereta. Ini bermakna bahawa bagi maksud insurans agen sewa kereta mungkin mempunyai umur yang minimum atau maksimum pemandu yang mereka boleh menyewa untuk. Semua sekatan umur akan terma-terma dan syarat-syarat Penyewaan setiap. Sesetengah syarikat juga mempunyai pemandu muda atau kanan yuran untuk kumpulan umur tertentu
Bagaimana saya boleh mendapatkan sebut harga ?
Anda boleh mendapatkan sebut harga dalam talian pada atau sebagai alternatif anda boleh hubungi kami , kami akan senang untuk mencari pasaran untuk anda dan mencari harga yang terbaik untuk keperluan khusus anda.